6.1.1 結構化詢問調查和調查問卷的設計
在焦點群體訪談和深度訪談中，調研人員往往是根據討論指南或調查提綱對被調查者實施調查的。討論指南或調查提綱隻是大致地規定了所討論的題目範圍。討論指南或提綱所列的題目一般都是比較大而且綜合性的，被調查者必須經過深入的思考或相互啟發才能表達出自己對所調查問題的觀點和意見。
但是，在抽樣調查情形下，樣本數量較大，在采用詢問方式收集資料時，不可能由一個調研人員，甚至也不可能由幾個調研人員來實施詢問，而是需要十幾個甚至幾十個現場調查人員參與調查。詢問調查的結果往往會受到現場調查人員與被調查者雙方交互過程的影響。如果不同的現場調查人員以不同的措辭和方式提問，則被調查者的回答中必然包含由此而產生的誤差，結果的有效性將大受影響。為了減少誤差，我們盡量要使詢問調查結構化，也就是說要使詢問調查中問題的內容、排列的次序、陳述的方式和措辭嚴格地保持一致。結構化的詢問調查使現場調查人員是否具有經驗對調查結果的影響減到最小；同時，也方便被調查者的回答或填寫，提高被調查者回答的積極性；此外，也使收集得到的數據資料的整理、統計和分析相對比較容易。
結構化詢問調查是依靠調查問卷來實現的。調查問卷就是調研人員為了達到調研目的和收集必要的資料而設計好的一組問題。它是實施詢問調查，特別是結構化訪談調查的基本工具。調研人員為了實施一項結構化訪談，事先就需要擬定好一組問題，然後請被調查者針對這一組事先設計好的問題逐一回答，獲得調研所需要的資料。調查問卷與討論指南或調查提綱不同，它使調查數據資料的收集過程最大限度地實現了標準化和統一化。調查問卷確保每一個現場調研人員都問完全相同的問題，也讓每一個被調查者麵對表達方式也完全同樣的一組問題，從而減少了不必要的誤差。
調查問卷普遍適用於各種形式的詢問調查中。調研人員既可以采用麵對麵的方式，也可以通過電話調查的方式根據調查問卷實施調查，還可以通過郵寄或用電子郵件的方式發送給被調查者，請他們填寫後再返回。
調查問卷在數據資料的收集中具有重要的作用。盡管整個調查過程包含多個不同的步驟，但調查問卷設計是影響整個調查活動過程的，在整個調查進程中起著關鍵性作用。調查問卷是調研設計人員、現場調查人員與被調查者之間的一種溝通媒介。有了一份設計良好的調查問卷，現場調查人員就可以完全按照調研設計的要求準確地表達所有的問題，被調查者也可以清晰地反饋自己的想法。但如果調查問卷設計得不好，所得到的數據可能是無效的，或者信息不完全、數據不精確，則即使樣本最多，現場調查人員最負責，數據分析人員水平最高，整個調查所得到的結果多半也是沒有價值的。
6.1.2 調查問卷設計的要求
調查問卷既然是調研設計人員、現場調研人員與被調查者之間溝通的媒介，也是獲得數據資料的工具，調查問卷設計的質量水平就直接決定了所獲得數據的質量。因此，調查問卷既不是可有可無的，也遠不是一些問題的堆砌。調查問卷必須圍繞調查目的來組織和設計，並為數據資料的整理、分析和結果的報告服務。如果問卷設計得很糟糕，措辭不當，順序混亂，則問卷所收集到的數據就可能是毫無價值的，甚至可能會得出完全相反的結論，對決策產生誤導。為此，調查問卷的設計就必須規範化和標準化，並應當滿足以下兩方麵的要求。
1.要滿足有關各方的要求
調查問卷的設計首先必須能完成調查的所有目標，也就是調查委托者希望通過調查獲得相關信息的要求。調查委托方的要求是整個調查活動的根本目的，調查問卷設計如果不能滿足委托方的要求，整個問卷設計也就失去意義了。其次，問卷設計也要滿足被調查者的要求。調查要實現預定的目標必須依靠被調查者采取合作態度，願意提供準確的數據資料。如果問卷設計無法吸引被調查者樂意參加調查，調查就會失敗。被調查者總是希望問題中的內容是一目了然、新鮮有趣的，而且完成問卷所花費的時間不能太長。問卷設計不僅要考慮到被調查者回答問題的意願，也要適合於被調查者的知識麵、利益和行為模式；否則，問卷就無法實現調查的目標。再次，問卷設計也要滿足現場訪談人員對於問卷簡明易懂且記錄方便快捷的要求。最後，問卷設計還必須滿足數據統計分析人員便於對資料進行處理的要求。