知識題
12.1 說明廣告文稿心理反應試驗、言語反應試驗和行為反應試驗的含義和相互間的差異。
12.2 說明廣告媒體效果調研的內容和方法。
12.3 解釋廣告效果的含義，並說明評價廣告效果的常用指標。
12.4 說明顧客滿意度調研的目標和評價思路。
技能題
12.1 在本地有關媒體上收集幾條對本地旅遊景點的廣告，從消費者的角度對這些廣告設計方案的優劣做出評價，並提出改進意見。
12.2 科捷公司是一家從事快遞服務的物流企業。請為科捷公司擬定一組衡量客戶對公司服務滿意度的指標，並根據這組指標在小範圍內進行一次調查，由此決定公司廣告和促銷宣傳的主題。
能力題
如果你在為當地一家有線電視台進行客戶滿意度調查，你會如何定義調查的總體？你采用的抽樣框架是什麼？你會如何選擇調查對象？你會從哪些方麵來評價客戶滿意度？你對調查結果的應用有何建議？