“我以前可說是世界上最懦弱、消沉的銷售員，常因經濟拮據而失意潦倒，每次碰到困難時，我總是習慣性地退縮、逃避。眼看自己業績最差，我更失去了拜訪客戶的信心。於是我開始欺騙自己、逃避現實。直到某天，我到郊外去舒展身心，想減輕心理的壓力，刹那間我覺悟到：狄克，你是這樣甘於失敗的人嗎？如果你繼續自欺欺人，你注定要失敗，現在隻有你自己能決定是否改變自己，你隻能靠自己，而且必須立刻展開行動！”
自那天以後，狄克開始著手安排他的新生活，每天記錄當天的工作情形並檢討反省。狄克說：“如果我們不能自我訓練，便會被環境控製，我寧願自我訓練，也不要受環境擺布。”
狄克因此擺脫對失敗的恐懼感，他又說道：“銷售員隻要能多接觸客戶，就不會那麼在意失敗，反而能自然地應對一切的客戶。”
銷售專家曾說：“培養一點瀟灑的習慣，不要太在意別人的看法或批評，如此你才能很自在地與他們相處。”
無須害怕今日的失敗，一次的失敗並不能決定你或擊敗你，人們欣賞百折不撓的失敗者，輕視半途而廢的懦弱者。勇氣並非毫不畏懼，而是克服畏懼！
絕對不輕易退縮
要想真正取得銷售員的成功，就得有在客戶麵前保持從容不迫的氣魄和勇氣。作為一個銷售員，被客戶拒絕是很常見的，對新手來說也是比較難以接受的。但是再成功的銷售員也會遭到客戶的責難。問題在於優秀的銷售員認為被拒絕是正常的工作內容，並養成了習慣吃閉門羹的氣度，他們經常抱著被拒絕的心理準備，並且懷著征服客戶拒絕的自信，以極短的時間完成銷售。即使失敗了，也會冷靜地分析客戶的拒絕方式，找出應付這種拒絕的方法，當下次再遇到這類拒絕時，就會胸有成竹了。這樣長此下去，所遇到的真正拒絕就會越來越少，成功率也會越來越高。
法蘭克·貝格是美國人壽保險行業的銷售大王，有一次，他到約翰·史卡特公司求見史卡特先生。
史卡特先生的兒子攔住他問：“我父親今天很忙，你事先有沒有約好這個時間？”
“我並沒有事先約定時間，但他曾向敝公司函索一些資料，所以我親自拜訪。”
“喔，對不起，你選錯了日子。現在已經有3個人在我爸的辦公室等著呢，而且……”
這時，史卡特先生恰好經過他們身旁往倉庫方向走去。
“爸，這位先生想見您”。
“您想見我嗎？年輕人。”史卡特回頭望望貝格很快進了倉庫，貝格跟了進去。
“史卡特先生，我叫貝格，您向敝公司所要的資料，我給您帶來了”。貝格遞過去一張表格，表格上有史卡特先生的簽名。
史卡特接過表格說：“小夥子，我不想看什麼資料，但我願意接受貴公司分贈的備忘冊，你們寫了幾封信來，說受贈名單上有我的名字，所以我在表格上簽名寄回給你們”。
“史卡特先生，這些小冊子並沒有帶給我們什麼生意，隻使我們投入其中，有機會和別人談論自己的經驗”。
“但我辦公室還有3個人等著我，我忙得很。何況，我已經63歲了，幾年以前就不再買保險。我該盡的義務都盡了，孩子們也都長大自立，家中惟有太太和一個女兒跟我一塊住，我有足夠的錢過舒適的生活”。
“史卡特先生，像你這麼成功的人，除了事業和家庭外，一定仍有其他的興趣和抱負。也許是蓋一座醫院，投入宗教工作、傳道或舉辦慈善活動，或其他有意義的事。您是否想過萬一您不在了，您的讚助也隨之停止？這意味著嚴重影響這些工作的發展，甚或因此終止嗎？依據我們的計劃，您無論是生是死，都可以繼續讚助這些慈善事業。7年之後，若您仍健在，每年可支領5000美元，每月分別以支票兌領。若您不需要這些收入，也就罷了；若屆時您用得上這筆錢，您會感到非常愉快與滿足的。”