(5)利益減壓法。銷售員首先讓客戶相信這次會談是完全值得的。把客戶的注意力轉移到關心對他自身的利益上來。
接近客戶的常用方法
進行產品銷售離不開銷售對象。當自己選擇好可能消費的對象(準客戶),怎樣接近他,從而達到銷售目的呢?
接近準客戶成功的關鍵就在:要找一個充分而實際理由,使準客戶感興趣。覺得有必要和自己相見,下麵介紹幾種接近準客戶常用的方法。
1.近身示範法
自己的辦公室、家庭,或者某個自己常去的公共場合,如健身房、俱樂部等是距離自己最近的單位,自己可以自覺地把產品帶到這些地方,或者自己,或者免費讓別人也來試一試,看一看,嚐一嚐。在這個過程中,突出地表現產品的良好效用,以引起別人的關注,當別人進一步了解時,自己就可以開始介紹產品了,比如:“我也是剛剛用這種產品的,效果還真好。”
2.介紹接近法
所謂介紹接近法,就是利用有力人士的介紹,以接近準客戶。古語有:“不看僧麵看佛麵。”一般人對陌生的銷售員都有排斥感,可是在熟人的介紹下,看在熟人的麵子上,都會接受你的好意或邀請。
3.樣品介紹法
就是把一個產品當作樣品,送給準客戶免費使用,以接近準客戶。大多數的人對免費的試用品通常都會欣然接受,準客戶在收下樣品後,無形中欠你一份人情,大多會願意聽聽你進一步的解說。
4.搭關係接近法
就是設法找出自己與對方之間的關係,進而拉攏兩人間的距離,以接近準客戶。銷售員與準客戶之間的共同經驗、共同嗜好、共同朋友、共同學校等都是搭關係的好題材。此外,即使有一麵之緣或一起聽過演講,也都可以作為搭關係的話題。
5.構想式接近
這是針對準客戶麵臨的難題與急迫的需要,提供一個解決的構想與方法,以取得接近機會。如健康、美麗、財富、改善生活等都可能是準客戶最為關心的話題。
此外,若能列舉他人接受建議後成功的實例,會讓你更具有說服力。
6.資料式接近法
這是在訪問之前,先寄產品目錄與資料,然後再用電話追蹤聯絡準客戶的方法。對銷售員來說,打電話給已經接到資料的準客戶,說起話來會較自在,而且對方若同意接受訪問的要求,則表示他對產品有較大的興趣,成交概率也更大。
7.頑強接近法
這是在遭受多次拒絕之後,仍舊鍥而不舍,不斷直接訪問,寄送資料,打電話問候,以感動對方,取得接近的方法。原一平訪問準客戶72次,才得以接近,並獲得大筆壽險保單。但是這種方法需要自己多次上門,他才會感覺到是為他好。如果他對產品有很大敵意也根本就不需要,那麼越訪問越接近則可能使他會越厭煩。
接近客戶的語言技巧
無論是銷售員還是營業員都要想法接近客戶,溝通情感,達到心理相容。
作為銷售員見到客戶切忌言辭裸露:“你買不買?”“要不要?”而應當運用技巧,真誠表達,以接近客戶。可以巧用言辭,準確、簡明、謙恭、風趣地自我介紹,可以展示商品引起客戶注意,也可以巧提問題吸引客戶。
引導客戶的語言技巧
與客戶接近後,就要設法誘導客戶的購買動機,刺激其購買欲望。誘導客戶要抓住時機介紹商品特點,對廉價的商品要在價廉上做文章,對高檔商品在質優物美上做文章。對滯銷產品要突出“新”、“奇”,對熱銷產品要大講銷售員行情。
在誘導客戶的過程中,難免與客戶發生矛盾,一旦發生這種情況要認真分析,妥善處理,委婉而藝術地去應付。
接近客戶應注意的細節
不拘小節不足以成大事。在拜訪客戶的時候,絕對不要忽略那些影響著自己成敗的微小細節。
1.儀表得當
有調查顯示,人的外在表現力90%是由服飾來顯示,80%的人是以貌取人的。作為一個銷售員,隻有一次機會塑造第一印象。在這寶貴的第一次中,好好研究一下自己的服飾儀表策略,無疑是相當重要的。銷售員能否得到客戶尊重、好感,能否得到客戶的承認、接納和讚許,儀表起到的作用舉足輕重。
儀表首先是通過衣著打扮來體現的。美的打扮與合身得體的服裝,可使男性顯得更瀟灑,女性顯得更秀美。在生活中,一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心裏引起某種感覺和留下某種印象,這種感覺和印象可能是愉快的、羨慕的,也可能是厭惡的、鄙夷的。所以,銷售員的衣著打扮應該是大方整潔,給人留下美好的印象。
但是這也不是說銷售員都應該西裝領帶。不了解推銷的人總把“雪白的襯衣,筆挺的褲子,再加上整齊的領帶”當成是銷售員的標準著裝,其實也不盡然,銷售員總要根據不同的環境變換自己的著裝風格。
小林和幾個朋友在武漢做某個牌子的蚊香推銷。剛剛開始,他們都是“標準著裝”去推銷商品。不過幾次下來,發現人們總是對他們帶有一種敵視防範的情緒,盡管他們已經盡量做得非常的平易近人。