第36章 把好酒擺在桌上——向客戶介紹產品的細節(1)(1 / 2)

銷售活動並不困難,關鍵點在於你是否具有創新思維,而銷售創新活動的中心或精妙之處恰在於巧用情感溝通,激起客戶與產品之間的情感。把握這一精髓,自然就能進入銷售的精妙之境。

展示銷售法

展示銷售員法是一種常見的銷售方法,但其具體的方式和內容十分繁雜,從商品陳列、現場示範,到時裝表演、商品試用,均可視為展示銷售法。其主旨就是力圖讓客戶親眼看到、親耳聽到、親身感受到商品的精美和實用,把商品的特性盡善盡美地表現出來,以引起客戶興趣。一般的展示銷售法大家都比較熟悉,在此也無須多耗筆墨,這裏僅向諸位推薦兩個獨具特色的實例。

“有獎品嚐,答對酒名者,獎酒一瓶”這道橫幅引人注目。許許多多的行人紛紛駐足觀看,酒癮大者擠到櫃台前品酒報名,一時間好不熱鬧。

酒廠出產特曲、大曲、三曲等六種係列產品,盛在編了號的酒杯中,供客戶免費品嚐,如果能正確地說出酒名,酒廠將獎酒一瓶。

酒廠這一招,可謂一舉多得,免費品嚐就足夠吸引客戶了,不管是酒鬼還是小有癮者,不掏腰包先嚐好酒,過夠了癮,這比隔瓶看酒冥想酒味實惠得多,讓客戶在多種選擇中隻想買此酒廠的產品。要是品酒的技術高,答對一兩種酒名,得一兩瓶獎酒,更是心情大暢。按一般客戶的購物心理,當他對一種商品產生興趣時,就會產生強烈的排他性,對於其他同類商品視而不見,隻選購認定的商品。酒廠正是根據這一客戶心理,采用品酒加獎酒的方法,對客戶施加強勢刺激,吸引客戶。

這項別出心裁的展示銷售活動取得了巨大的成功,成交額大幅上升。

如果你家中還沒有買洗衣機,而又有髒衣服要洗,怎麼辦?

洗衣機廠無償提供10台全自動洗衣機,供廣大客戶長期自助洗衣使用。

洗衣機廠拿出10台洗衣機,商場則騰出商業黃金寶地來辦自助洗衣銷售部,其中有什麼“奧秘”?

奧秘之一:它可使客戶親自操作,更加詳細、全麵和實際地了解某品牌洗衣機的功能與獨特的優點。而一般的洗衣機廠隻把樣品擺在商場,客戶無從了解其操作是否簡捷,能否將衣物洗得幹淨等。讓客戶自助洗衣,在購買前先學會如何操作,必將給客戶一種強勢刺激,當他想購買洗衣機時,這種品牌洗衣機必將成為首選機種。

奧秘之二:拉近生產企業、銷售員單位與客戶之間的距離。客戶親自操作洗衣機消除了客戶的心理障礙。通過自助洗衣溝通了生產企業與百貨商場之間的交流渠道。客戶在親自動手的過程中能更加深入地了解產品,產生親切感,從而引起購買興趣。

奧秘之三:具有一種現場操作的實際廣告效果,並沒有“譽滿全球”之類不著邊際的虛妄之語,而是以看得見、摸得著的事實取信於客戶。自然會收到立竿見影的“展示銷售效應”,從而促進產品的銷售。

心理情感銷售法

心理情感銷售法,就是通過態度,使客戶與產品之間形成心理和生理的聯係。銷售員在同客戶建立情感、啟動客戶購買欲的同時,如能對產品本身注入情感,就可以說已經透徹地理解情感銷售法了。下例既是一種把情感注入產品中去的產品開發的好例,也是銷售中對產品賦以情感吸引客戶的最佳範本。

十幾年前,香港等地的各式玩具由於款式新穎、適合客戶口味,一直雄踞國際玩具市場,無人與之匹敵。然而,後來美國奧爾康公司推出一種叫“椰菜娃娃”的玩具後,香港的玩具便開始受到冷落。

這種獨具風格的“椰菜娃娃”是由奧爾康公司總經理羅波爾所設計的。一概406厘米,但款式、發型、服裝、容貌迥異,一改原來玩具的“千人一麵”的缺點。並且,羅波爾還給“椰菜娃娃”注入了生命:在每個娃娃身上附著有出生證明、姓名、胎記,甚至在每個娃娃的臂部蓋有“接生人員”的印章,娃娃成了有血有肉有情感的“真正”的孩子。更絕的是,客戶購買時,不能說購買,而是要辦“領養手續”,簽“領養證”,以便使娃娃與客戶建立起“養子和養父母”的關係。公司同時還在各地設“娃娃總醫院”,由公司的職員裝扮成醫師和護士,她們把“娃娃”放在搖籃或嬰兒箱裏等待“收養”,並配以床單、尿布、推車、背包等配套產品。結果,“椰菜娃娃”不僅充滿情感,同時也獲得了孩子的喜歡,成年人同樣也愛不釋手。

無獨有偶,日本的寶物玩具公司也曾推出過叫“麗卡娃娃”的玩具,並賦予生命:小學五年級女生,O型血,父親是法國人,樂團指揮,母親從事服裝設計。麗卡有個孿生妹妹,兩人經常討論假期要到國外找爸爸,在學習上,麗卡成績中上,拿手功課就是國語和音樂,討厭算術。“麗卡娃娃”推出後,立即引起日本小學生的興趣。為擴大影響,公司先在少女漫畫雜誌和兒童電視節目中製作漫畫,並成立了“麗卡娃娃之友”俱樂部,為“麗卡”編寫故事,隨後又廣設“麗卡專線電話”,吸引了成千上萬的兒童。很快地,“麗卡娃娃”風行日本。公司後來還專門出版了《幼稚園》雜誌,以便與小客戶建立穩固的聯係。