銷售員這個職業的確非常辛苦。絕沒有哪位客戶會笑嘻嘻地向您說:“歡迎您的光臨!”擺在麵前的全都是“不用”,“已經有了”,“請你走吧!”盡管這樣,銷售員必須勤走勤訪。那些在咖啡廳裏窮泡的銷售員也許大可振振有詞地說:“所以才到這種地方培養情緒,以便全力以赴呀!”事實上,在這樣悠閑的環境中,又怎麼能培養出積極的工作態度呢?
無論有怎樣堂而皇之的理由,大清早就先行“休息”一番,總免不了給人一種“逃避現實”的印象。
成績不佳甚至極差的銷售員的一個共同缺點就在於他們對時間采取等閑視之、不急不慢的散漫態度。如果要使自己在清晨就像個衝勁十足的引擎,至少要在六點鍾起床。因為從起床以後,如果不經過幾個小時清醒腦子,就無法順暢思維;晚上也得在十點鍾以前上床。十分鍾推銷術,建立在有規律的日常生活基礎之上。
另外,還有一些銷售員也經常早出晚歸,但銷售成績卻一直不佳。究其原因,還是因為他們沒有把時間合理地利用在推銷工作中。他們可能花大量的時間去收集客戶的資料,做計劃,卻花很少的時間去拜訪客戶。或者他們一起床就開始挨家挨戶地去推銷,卻從不做計劃,從不吸取經驗教訓,也不與客戶事先聯係。這兩種極端的做法對銷售員來說都是不可取的。隻有合理分配時間才能發揮出應有的效用。
2.如何合理利用時間
如果所有的客戶都敞開大門熱情地歡迎銷售員,早已準備好筆墨與銷售員簽合同,那麼銷售工作就真是輕而易舉而又一本萬利的事情了。但事實並非如此,銷售員在推銷產品的過程中,往往會碰到很多意想不到的事情:客戶遲遲不肯做購買決定;客戶拒絕購買,甚至對產品毫無興趣;銷售員跑了很遠的路去拜訪客戶卻白跑一趟,見不到客戶。所有的銷售員都希望拜訪的客戶能接受自己的產品,希望提高客戶拜訪的成功率,那麼怎樣才能做到這些呢?最主要的就是要提高時間的利用效率。具體來講銷售員可以采取以下幾種方法來提高時間的利用效率。
(1)要以“線”而不以點來拜訪客戶。一般來講,銷售員肯定會不隻有一位客戶,要想合理地安排時間,銷售員可以研究一下這些客戶的地址,把比較近的分為一組,每一次爭取拜訪一組客戶而不是一個客戶,這樣就可以提高時間的利用率。
成功的銷售員會很好地利用每天的工作時間,安排每天的客戶拜訪,他們不是東一個西一個地去拜訪客戶,因為那樣會浪費很多的時間在路上,而減少同客戶洽談業務的時間。
增加和有效地利用開展業務洽談的時間,是銷售員製定推銷計劃的重要組成部分。在製定推銷計劃時,要充分考慮客戶的地理分布,要安排好訪問客戶的路線,力圖將更多的時間用在拜訪客戶上,而不是拜訪的途中。
(2)在拜訪客戶前一定要和客戶確認時間。有些銷售員在拜訪客戶時,事先總是不和客戶電話確認。銷售員在拜訪客戶,特別是他已經拜訪過的客戶前,應該充分考慮這個客戶接待銷售員的習慣做法以及客戶的重要性,要將自己的拜訪時間告訴你的客戶,避免見不到客戶或漫長的等待浪費銷售員寶貴的時間。同時還可以根據情況把時間和精力集中在重點客戶身上。雖然銷售員一般都是和客戶約好時間,但是很有可能客戶會臨時有事情或者因為是幾天前約好的而忘記了。所以,為了不讓自己的時間白白浪費掉,銷售員一定要在去拜訪客戶前再與客戶聯絡,確認一下具體時間。這樣做也會讓客戶覺得你很重視這次拜訪,很尊敬他。
(3)在拜訪客戶時要告訴其拜訪目的。銷售員在拜訪客戶時,一定要明確告訴客戶你這次拜訪的目的,否則你的拜訪可能徒勞無功,假如客戶根本就不知道你的拜訪究竟要達到什麼目的,希望他做些什麼,他又怎麼會考慮與你合作呢?
阿玲是個害羞的女孩,每次與客戶進行業務洽談時即使時機已經成熟,她也不好意思告訴客戶把訂單簽下來,因為她害怕這樣會引起客戶的反感,好像自己的目的隻是為了簽單而已。而客戶則一直等著她開口才肯簽單。所以很多業務就這樣一直拖著,遲遲沒有結果。
有許多銷售員都是這樣的,因為害怕遭到客戶的拒絕而不敢誘導客戶做出購買決定。他們隻是希望在業務洽談時客戶會突然打斷他的談話,興高采烈地表示願意購買;而如果客戶不聲不響,銷售員就不知所措,以為時機還不成熟,因此,就直接或間接地把本來經過努力可以達到的成交的大好時機白白錯過了。
其實,銷售員去拜訪客戶時,就要坦誠地告訴客戶自己的目的。事實上,即使銷售員不去開口要求成交,客戶也早就明白銷售員的意圖了。與其吱吱唔唔不好意思說,還不如開門見山,坦率地向客戶說明來意,相信隻要客戶真的有需求就會購買。