關於作者
威廉·愛德華·戴明（W．Edwards Deming）博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發展做出的卓越貢獻而享譽全球。以戴明命名的“戴明品質獎”，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。他認為：質量是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。一旦改進了產品質量，生產率就會自動提高。
戴明1900年出生於美國艾奧瓦州， 1917年，他到懷俄名大學開始了他的大學生涯。1921年大學畢業後繼續留校一年研修數學，並教授工程學。後來他又前往科羅拉多礦業學校教物理，然後又在這個學校修讀數學和物理學碩士。1924年，戴明到耶魯大學深造，1928年獲耶魯大學數學物理學博士。戴明在1951年到日本講課，講授他的新的管理哲學。很快，戴明的變革席卷了整個日本。自此以後，企業的能耗降低了，質量提高了，經濟實力更是戲劇般提升。日本為了對戴明表示感激，在1951年設立了戴明獎，如今戴明獎已經成為日本全國性的大獎。
1960年，他獲得日本的“二等瑞寶獎”，這是有史以來第一位獲此殊榮的美國人。戴明成功地影響了戰後新一代的青年商業領袖。戴明博士覺得，必須有一套可以和統計方法相適應的管理哲學，他通過不斷地總結和修訂，提出了著名的“戴明14點”的管理思想和7大致命絕症及障礙。到如今，人們一提到戴明，就會一下子想到他的14點。1992年，他出版了《質量、生產力與競爭地位》一書，發稿不久，開始寫另一本《走出危機》。在生命的最後一年，戴明還創立了非牟利機構“戴明學院”，希望門人繼續他的事業——推進整個世界的商貿繁榮與和平。1993年，戴明因癌症病逝於華盛頓的寓所，在他死前十天，他帶著呼吸器做完了生命中最後一次報告。
關於本書
1982年，戴明出版了《擺脫危機》（Out of the Crisis）一書。這是他最成熟的管理著作，是他在累積了四五十年的工商谘詢經驗之後，為美國企業所下的一劑猛藥。
戴明認為，美國企業多致力於追求短期利潤，缺乏不斷推出新產品及完善服務的長遠計劃，從而也就缺乏持續發展的活力，自然無法不斷地提供更多的工作機會。麵對這種不利的局麵，美國企業必須洗心革麵，才能脫胎換骨，更上層樓。因此，企業管理者的首要任務，在於“學習如何改變，接受重大的變革，領導企業蛻變為適應時代要求的經營體。”以激發員工的潛力及承擔社會責任為前提，戴明提出了“管理十四要點”，他希望“十四要點”能帶領美國，走出國際競爭力下降的困境。
戴明指出，“管理十四要點”作為一般的管理原則，並不隻限於西方工業發展及企業經營，而且可以廣泛應用於教育、政府工作、服務業、醫院及交通服務各個領域。戴明強調通過降低在設計和生產方麵的不確定性來提高產品的質量。質量提高了，返工、耽擱、失誤等就會減少，可以更好地利用原料和時間。這樣，生產率就會提高，企業就可以用更好的質量和更低的價格來占領市場，企業就可以生存和發展下去。
“管理十四要點”構成了戴明質量管理理論的主要思想理念，他堅信堅持實施“管理十四要點”，就可以協助企業完成脫胎換骨的轉變。同時，“管理十四要點”也成為20世紀全麵質量管理的重要理論基礎，在相當大的程度上推動了ISO9000質量體係的提出和施行。
在《擺脫危機》一書中，戴明提出了著名的“管理14要點”，並對這些要點進行了詳細的論述。
內容梗概
一、管理十四要點
1樹立改進產品質量和服務的長久使命和願景
最高管理層不能隻看到短期目標，而應該更多地考慮長遠建設的問題，也就是應該把改進產品和服務作為恒久的目的，並不斷地向這個目標努力。
在書中，戴明說：“我們很容易埋首於解決當今錯綜複雜的問題中，麵對這些挑戰，讓自己的效率越來越高。”同時，他又強調，如果沒有長期的發展戰略，公司不可能在這個行業中永遠保持優勢地位。