美國人極為珍惜時間，講究效率，克羅克所經營的麥當勞快餐店就在服務方麵突出“快速”二字。為此，店內一律采取“自我服務”形式。所有的食物都盛放在紙盒或紙杯裏，由顧客自行取走。櫃台服務員身兼三職：照管收銀機、開票和供應食品。顧客隻需排一次隊，就能取走他所需要的食物。為避免有些顧客在店內閑逛和消遣，店內不設公用電話、自動電唱機等裝置，這樣就大大提高了餐桌的周轉率，即使在生意最忙的時候，也隻一兩分鍾，熱氣騰騰的快餐就會送到顧客手裏，在他的店裏，一般是不會出現顧客找不到座位的現象。麥當勞快餐店還在高速公路兩旁和郊區開設了許多分店，旅客可以一手交錢、一手取貨，馬上驅車上路。為了方便旅客旅途食用方便，特製備了塑料刀叉匙、餐巾紙、吸管、大紙袋等。這樣，美國高速公路上的食品生意幾乎為麥當勞一家獨攬。
這一事例足以說明，承認“企業就是為滿足顧客需求而經營”的觀點，認真了解顧客的心理和需求傾向，樹立“顧客永遠是對的”思想，根據顧客的喜好安排和組織生產的產品，最能得到顧客的喜愛和青睞，這也是邁出了建立良好顧客關係的第一步。
一個企業如果想長期被顧客歡迎，得到顧客信賴，還必須始終不移地貫徹對消費者的質量保證。
所謂質量保證，日本學者鐵健司對此有個很通俗的解釋：簡單說來，質量保證就是使顧客對你的產品信得過，用時感到一種滿足。一個企業隻有以質量贏人，建立一個讓顧客滿意的質量體係，企業才會保持住旺盛的生產力。
20世紀80年代初，內地一家手表廠所生產的明星牌手表是質優價廉的國貨精品。但由於當時人們對洋貨的盲目崇拜以及對國貨的懷疑心理，明星牌手表的銷路一直不是很好。怎樣才能使明星牌手表的質量被顧客認可，在消費者心目中占有一席之地呢？廠家想出了一個方法。在一次大型展銷會上，廠家雇用了一架直升機，從高空中將手表拋下，拋下的手表竟絲毫無損。頓時，明星牌手表贏得消費者的青睞，銷量大增。
有人說：“廠家的百分之幾，千分之幾，甚至萬分之幾的不合格率到了任何一個消費者手中都變成了百分之百的不合格率。”所以，企業追求的出廠合格率不是其他，而是百分之百，不能讓一件不合格的產品混入市場，損害消費者的利益。因為，劣質產品就似一把無情的利刃，將會切斷企業同消費者的聯係渠道，它更猶如癌細胞，如果治療不及時，待病症擴散至晚期，任何手術都將於事無補。
某天，四川長虹集團一質檢員，因粗心大意將兩台不合格的彩電混進了合格品的成品倉庫之中。彩電不可能在庫中停留多久，很快就會被裝車發走。怎麼辦？不找，這麼多台彩電難免出現兩台壞的，消費者可能因為這兩台而懷疑長虹電器的整體質量。找吧，偌大的一間倉庫，足有好幾百台彩電，不知要找到何時，耽誤了供貨時間還得罰款。找，一定得找！質檢科的員工連夜將每台彩電拆封調試。最後終於將兩台不合格的產品找了出來，從而避免了不合格的產品由於疏忽流入市場。四川長虹集團之所以如此，是因為他們深深懂得“質量是企業的命根子”，是聯係顧客的重要紐帶，用劣質產品蒙騙消費者，永遠是自毀前途。企業隻有“重視質量、提高質量”，才能保證自身的良好聲譽，才能真正向消費者保證自始至終地提供優質的產品。
質量保證必不可少，然而企業要想建立一個良好顧客關係，還有一個不可或缺的環節：完善的服務。
服務包括售前、售中和售後服務三個方麵。如：售前給顧客有關企業的信息，爭取顧客對企業的了解，熱情、周到地接待顧客的光臨，良好的服務等等。
實質上，為顧客服務就是真正的銷售，為顧客著想就是為自己著想，而善待顧客則是吸引更多顧客的最好辦法。這也是不少企業界人士達成的一致共識。
日本東京一家公司有一個年僅20歲的小姐，專門負責為來往的客戶購買車票。德國有個大公司因為業務聯係多，經常來日本，當然，每一回也少不了這位小姐的關照。可久而久之，他卻發現了問題：
他經常去的地方是大阪，每當他去大阪時，他的座位總是靠右邊的窗口，而從大阪返回東京時，又總是坐在左邊的窗口。每次都是這樣。這是怎麼回事呢？
那位小姐微笑著回答說：“因為車去大阪時，富士山在您的右邊；而從大阪回到東京時，山卻到了您的左邊。我想，我們都喜歡富土山的壯麗景色，所以我就特意給您買了不同位置的車票。”
德國經理聽後十分感動。他想，事情雖小，卻可以體現一個組織的精神風貌，在這樣一些極細小的問題上都能考慮得如此周到，跟她的公司做生意還有什麼不放心的呢？從此雙方的業務發展得很快。
另有天馬公司是杭州一家專業洗衣公司，該公司為更好地服務於顧客，開設了各種零散的幹洗業務。當然，這對“天馬”來說，不但無大利可圖，有時甚至會虧損。然而，“天馬”卻在杭州市的長生路、朝暉等十幾處設立了特約服務點為顧客服務，贏得了廣大客戶，並進一步擴大了企業的影響。