49.如何服務吹毛求疵型的顧客
吹毛求疵型客戶疑心重，一向不信任銷售人員，片麵認為銷售人員隻會誇張地介紹產品的優點，而盡可能地掩飾缺點，如果相信銷售人員的甜言蜜語，可能會上當受騙。
必須承認，吹毛求疵的客戶的確存在。世界上沒有任何事值得他滿意，而你的服務總是被抱怨成“糟糕的服務”。如何應對這樣的客戶呢？
與這類客戶打交道，銷售人員要采取迂回戰術，先與他交鋒幾個回合，但必須適可而止，最後故意宣布“投降”，假裝戰敗而退下陣來，宣稱對方有高見，等其吹毛求疵的話說完之後，再轉入銷售的論題。
50.如何服務沒有主見型的顧客
由於商品的多樣性，有些顧客在挑選物品時常常顯得猶豫不定，沒有主見，麵對諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是沒有主見型的顧客。
這樣的顧客站在櫃台前，往往會招呼道：“對不起，麻煩您把那個拿給我看一下……”，剛說完，突然眼睛一亮，“咦，那邊那個也不錯，也看一下。”沒多久，一轉頭，“啊！那個也不錯……”這樣的顧客三心二意，很難抉擇。
店員一一照辦：“是啊，這種商品正流行，銷得很好。”
顧客麵對已從架上取下的七八件衣服東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處：“到底選哪一個好？哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪個。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了。”於是，顧客空手而歸。
任何一家商店裏，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是沒有主見型顧客的典型特征。一般來說，女性由於其細心的天性，在這種類型顧客中占大多數，在選購物品時更是如此。
51.如何服務打破沙鍋問到底型顧客
對銷售人員而言，這又是較難對付的一類顧客，而這些人之所以愛刨根問底，其原因在於：
性格上具有追求完美的欲望，所以往往會懷著追根究底的心理；從小就有這種愛好，形成一種習慣；專門研究各種學問的學者，往往在不知不覺中有探究各種學問及自己所關心事
物的動機；一些專門愛打聽小道消息的人，也喜歡徹頭徹尾地追究某些事物。
遇到這類顧客上門時，銷售人員首先要做的是立即找出顧客追根究底的原因，再加以應對，才能促成營銷目的的實現。
具有刨根問底個性的顧客，一般不太重視事實，隻要跟他說明白，使他感覺問題得到了答案，他就會覺得很滿足。因此，可采用較為簡單的方式回答。如當顧客詢問某件商品的價格為什麼要比別的店鋪便宜，如果你感覺他是第一類型的顧客，隻要簡單地告訴他這是由於本店實力雄厚、經濟效益好的緣故，他就能得到滿足了。
對專家型刨根問底的顧客，銷售人員必須拿出嚴謹的證據來應付這類顧客提出的問題，營銷人員隻有證明所說的確實是事實，他才會罷休。如上所舉的例子，你就得從性能、功效及與同類產品的比較結果等方麵，解釋商品的價格偏低的具體原因是什麼，才能堅定他的購買決心。
當銷售人員麵對的刨根問底的顧客時，要注重強調交貨的方式以及保養和優惠的辦法，同時，多講些市場動向和一些用戶對此商品使用後的評價，會對促使交易完成產生意想不到的效果。
銷售人員要多留神追求完美而愛刨根問底的顧客，因為這種類型的顧客生性多疑，他們也許不會對有關商品的特性或是效用方麵的介紹有太大的興趣，重要的是要了解店鋪的悠久曆史、商品在市場上的知名度以及有哪些著名顧客在使用該商品，隻有在這些方麵能讓他們感到有優越性和滿足感，才能促使他們購買。
52.如何服務太過理性的顧客
這是一類傾向於精確、講求效率和條理性的顧客。他們通常被人們認為是缺乏熱情，不受個人情感影響，責任心過強的人。
銷售人員可通過行為而不是語言來列舉商品的利弊，給他們時間來核實商品；提供可
能、明確、真實的證據來證明自己所說的是真實而準確的。
同時，在向他們推介商品的時候，要做好準備，並且要有回答全部問題的準備；實事求是，合乎邏輯地研究情況；對他們提出合理的解決辦法，並提供相關證明，讓顧客認為銷售人員的建議是順理成章的；給他們思考的時間，通過充分的服務及有始有終的行動來向他們做出保證。
銷售人員在對待這類顧客的時候要迎合他們對商品的要求及對事物合乎邏輯的處理方法，讚揚他們的效率及想法，說明程序並略述該程序將如何產生他們尋求的效果，引導顧客提出有用的信息。
53.如何服務“今天隻是看看”的顧客
此類顧客一看到店員就說“我現在決定什麼都不買”“我隻是看看，今天什麼也不想買”。在進入店鋪之前，他就準備好了提問什麼及怎樣回答。會輕鬆地與店員談話。困為自己已經完成了心理上的準備。
這種是發球沒有明確具體消費目標和目標模糊的顧客，在全部顧客中所占的比例最大，他們有時候看起來好像很有主見，實際上，這類也可能是所有顧客中最容易推銷的對象。這種顧客雖然采取否定的態度，卻在內心很明白若此種態度一旦崩潰，即不知所措。對店員的抵抗力很弱。至多可以做到在介紹產品的前半階段幹脆對銷售員說“不”的程度，以後則任由銷售員了。因此，隻要在價格上給予優待，就可以成效。最初采取否定態度。猶如在表示“如果條件好，就會引起我的購買欲。”因此，在接待這種顧客時，店員要想促成交易，要注意以下兩點：
一、要有耐心
麵對這樣的顧客，店員的耐心就顯得十分重要，如果能堅持到最後，其成交的可能性較大。，此時的店員要充滿熱情，專心致誌地傾聽他們對你講的話。對於他們所說的，千萬不可妄加評論。假如一個店員能夠做到這一點，那麼他就無愧於做一個職業店員。
二、要用較強的說服力來幫助其選購產品。
雖然他們容易采取否定的態度，但他們對條件好的產品不會抵抗。因此，隻要直銷員提出能打動顧客的購買誘因，就能成交。此法要求店員說話要有感染力，對於環境有極強的控製能力並能靈活地加以變換。事前必須小心從事，做好充足的準備，在洽談的過程當中，恰到好處地改變當時的氣氛，如果說中間有一步弄錯，則滿盤皆輸，生意泡湯。
54.如何服務難下決定的顧客
這類顧客在聽了銷售人員所做的商品介紹，並觀看了商品，似乎沒有理由不下決心時，卻仍會遲遲不見他們作決定，而且所說的都是模棱兩可的話。這種顧客的心理，可分為兩類：
第一類，對自己的決定感到不安。
他們對自己的決定無法找到評估的依據，怕自己考慮不夠周詳，或擔心自己得到的資訊不夠充分，或想再聽聽更多人的意見。
第二類，過分在乎旁人的看法。
過分在乎旁人看法的顧客，往往對任何事情都拿不定主意，雖然決定權在自己的手裏，但是他們購買任何東西都會擔心別人是否會認同，是否會譏笑，一旦確信周圍的人認為好，他便會立刻購買。
對前一種類型的顧客，銷售人員最好將購買的評估基準告知顧客，讓他們確信你的郝？
是合乎基準的。例如，購買一台傳真機，成本方麵的基準，要考慮機器本身的成本、將來每傳真一頁的耗材成本及零件保用年限等三大項，對這三大項進行綜合考慮來評估傳真機的成本一般是準確無誤的，顧客可以放心購買。
另外，銷售人員還可向他們提供購買同樣商品的知名客戶的資料供他們參考谘詢，也能降低他們的疑慮。
碰到後一種類型的顧客，銷售人員的推介重心應該適度地轉向顧客的周圍人士，他們的意見往往決定了銷售人員是否能達成這筆交易，所以銷售人員需要小心謹慎應對這類顧客周圍的人。
麵對這兩類猶豫不決的顧客，銷售人員若能明了他們的內心狀況，必能迅速地突破他們的心理阻礙，能讓他們迅速做出購買決策。
其實，人們在現實生活中碰到要作決定時，通常都會猶豫不決，因為他們擔心自己的決
定不好而遭到損失，因此難作決定是銷售人員麵臨的常態狀況，這就需要銷售人員將有關商
品的優勢與顧客的利益有機結合起來說服顧客。
另外，注意以下要點，也是促成交易的可能條件：
1.詢問顧客
在顧客還沒有下決心的時候，銷售人員必須要很誠懇地詢問顧客是否還有什麼擔心或不滿意的地方。
例如，“先生，很抱歉，一定是我說明的方式不好，使得您還需要進行考慮，那麼，請您告訴我，您對哪些方麵還不太滿意，我一定盡最大的努力將它做好。”