顧客需要享受個性化的服務133.
在一個由技術驅動的世界中，個性化會判斷識別出每個顧客的需求，顧客需要享受個性化的服務，隻有如此，顧客保留度才會提高。這樣無論對企業還是顧客都會有雙贏的感覺，因為結果不但令顧客感到滿意，同時也會使企業營銷、銷售成本相應有所減少。
但企業或店鋪如何實現個性化基礎上的“規模化”？從表麵文字上，讀者可以感覺這似乎有些矛盾。
應用軟件開發廠商MicroStrategy的副總裁馬克？拉勒對此有比較深刻的理解：“真正的渠道個性化是描述人們溝通交流的方式，通常情況下它可被描述為什麼類型的人群應該被提供什麼類型的服務。這裏需要對各種類型顧客的數量進行相應分析，以保證對顧客的分析更加準確。當然這個過程比較複雜，同時需要大量分析、計算、提煉、判斷。”
Peapod是網上超市，顧客可在網上訂購日常用品，讓他們送貨上門。為了使顧客更方便，Peapod不僅提供送貨服務，而且還為每個顧客建立起了檔案。這樣，顧客不必每周都填寫同樣的貨物訂單。如果顧客曾訂過一次嬰兒紙尿褲，在下一次訂購其他嬰兒用品時，屏幕上會顯示以前的訂單而不用再次輸入，這為顧客節省了不少時間。
Robecco是一家財產管理公司，在網上向顧客傳發新產品廣告，每天平均發4000封左右，回信率高達70%，而一般情況下網上廣告的回信率隻有01%～2%。這是因為他們了解顧客需求，並針對需求設計產品。
Tesco是英國一家超市連鎖店，它采用一種“積分卡”製度，顧客每買1英鎊的貨物就可以累積1分，以此為憑證可免費得到商品目錄上的商品。如果顧客購買的是Tesco品牌的商品，積分卡上的分值就會更多。
在亞馬遜網上，顧客從E-mail上收到新書推薦目錄，可以依個人閱讀愛好進行選擇。
越來越多的公司朝著多角度細分顧客需求的方向去努力，通過各種技術手段為顧客提供個性化的服務。在這方麵做得比較出色的是網上的銷售公司。由於這些公司無法同顧客進行麵對麵的交流，因而它們必須通過商品的數據處理係統分析顧客需求，並提出合理的、吸引人的解決方案。這些隻需花費公司極少的資金，因此不會提高公司的成本。通過處理過去的商品信息或向顧客征求意見，從而向顧客建議什麼是他們最需要和最合適的消費。
134.怎樣為顧客提供優質的個性化服務
當下，隨著生活水平的提高，人們的消費需求也發生著變化，購物習慣由原來的物美價廉、追逐潮流演變到現在追求個性化、差異性的風尚。致使很多顧客在消費時越來越追求“個性化”。因此，對於開店人員來說，過去那種大眾化的、千篇一律的服務已經不被顧客所看好，顧客更願意接受具人情味兒的個性化服務。
身為店鋪經營者必須時刻把握顧客的消費導向，使自己的產品多樣化，個性化，以滿足顧客的消費需求，隻有這樣，你的店鋪生意才能日益興隆。但多數店鋪經營者沒有真正了解消費者的變化。在為顧客提供服務時，仍然提供一些大眾化和傳統化的產品，甚至跟每個顧客的溝通方式走的都是模式化的道路，結果往往事倍功半。
為了聚攏更多的顧客資源，讓店鋪更快的成長，我們必須把自身服務調配得更合顧客的“口味兒”。為顧客提供個性化產品實質上就是根據顧客的喜好、興趣為其提供要求的產品，以此來滿足顧客的不同需求。例如，裁縫師為每位特定的顧客量體裁衣，鞋匠根據顧客的腳型、尺寸設計鞋樣並加工等，這些都是為顧客提供個性化服務。這種經營方式雖然無法滿足顧客大規模的需求，但是卻能為顧客提供個性化的產品及服務。
劉海是一個典型的“宅男”，由於崇尚自由，平時生活習慣沒有規模，朝九晚五的工作狀態對他來說，真不習慣。因此，大學畢業後他沒有找工作，而在網上開了一個店鋪。由於其洞悉顧客的情理，店鋪經營的思維模式多樣化，店鋪開業不久，就拉攏了一批忠誠的顧客群。要說起劉海的成功經曆還真有一個故事。
那年夏天，正當同學們都在為就業而忙得焦頭爛額時，劉海的服裝店在網上也正式開業了。眼看著開業一個月了，除了有幾個買家象征地詢問一次，小店鋪沒有一個訂單。劉海鬱悶閑逛在校園裏，難道自己第一次創業就這樣失敗了嗎？看到身邊一對身穿情侶裝的年輕男女朋友走過，他靈機一動，我為什麼不開一個情侶服裝專場店呢？
就這樣，劉海把經營的商品作了調整，一天下來，竟然有好幾對情侶要貨。後來，他對自己的消費對象定位在18～25歲之間的年輕人，由於這些年輕人追求時尚潮流、個性化特征突出，劉海結合顧客的喜好，進購了一批帶著溫馨圖形和搞笑話語的情侶襯衫，立即吸引了大量的年輕男人，那批貨很快搶購一空。這下，劉海不僅小賺了一筆，也找到店鋪的經營方向，一年多過去了，他又開了屬於自己的實體店，從此，網上，門麵一起幹。
從心理學角度來說，大多數人都希望自己穿著打扮是與眾不同的。而劉海的服裝店正是抓住了消費者的這種個性化的心理需求，為顧客提供多樣的個性化的產品，自然受到顧客的歡迎，生意興隆是意料之中的。
我們要做到為顧客提供優質的個性化產品，必須根據其經營店鋪的位置、產品種類、消費群體等情況策劃出合理的營銷策略。