優質售後服務能為產品大大增值154.
售後服務是產品銷售後由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題谘詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。
隨著企業間競爭的日趨白熱化，企業的目標不再僅僅是將產品銷售出去，還要注意售後服務，加強產品售出後的服務競爭。隻有這樣才可以保持市場的連續性，保證企業客戶的穩定性。對於一些技術含量高的產品，售後服務顯得更加重要，甚至成為客戶選擇產品時所要考慮的最重要因素。
售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。企業要樹立這樣一種觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好地完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等於成功的一半。”
售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裏的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠唾手可得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。
售後服務能與客戶進一步增進感情，為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關係，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功係數。當然這需要有紮實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。
如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。
售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。人們常說，這家產品盡管貴些但
服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才幹的過程。在公司裏也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裏，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。
怎樣做出優質的售後服務155.
一、抓住主要服務對象
做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被客戶方所有技術人員都認可了，客戶負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務後一定要得到客戶負責人的認可後方可離開。
二、不要輕視客戶那裏的每個人
客戶那裏的每個人都很重要，如果你隻顧及了負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當別人提的要求與責任人有衝突時，你要不厭其煩的給予合理的解釋，以期得到別人的理解。
三、抓住主要解決的問題
在做服務之前，要寫出服務計劃，要明確你主要解決的問題是什麼，因為你不可能一直呆在客戶那裏，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉，以免犯本末倒置的錯誤。這也是技術人員最容易犯的錯誤。
四、不要講太絕對的話
世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對應該這樣做”。你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，我們會及時給您提供服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
五、舉止、談吐、衣著大方得體，表現出公司的文化底蘊
“一滴水可以折射出一個太陽”，你的一言一行都代表著公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客戶，因此一定要養成良好的職業習慣。毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員應該避免的。
六、讓客戶感覺到你有強大的技術後盾作支撐
做技術的人容易犯的錯誤就是總認為自己的技術是最好的，甚至有人會在客戶那裏貶低同事，這是大忌。一個人的技術水平無論多高都是有限的，一旦在服務的過程中出現難題，解決不了，打電話向公司其他人求救，盡管你明知道其他人也解決不了問題，你要讓客戶感覺到公司還有人支持你。如果客戶對你不認可，也不會對公司的信譽造成太人的影響。
七、打有準備之仗，做好最壞打算
做售後服務不要抱僥幸心理，也許一根網線、一本說明書就要讓你來回奔波幾千裏。新的設備、所帶的工具一定要檢查，沒有把握的技術一定要先在服務之前做試驗。