“大家是否覺得很離譜，是不是太賤，被別人罵還樂意？這不是典型的找罵嗎？其實不是，請大家想一想，客戶能罵我們，一定是我們曾經的服務不好，可見服務是多麼重要，我們隻有一個方法，堅持不懈，用我們的真誠打動客戶，讓客戶盡情地罵，但該服務的我們還要服務，還要幫助理貨，幫助整理排麵，哪怕這些客戶仍舊不願意進我們的牛奶。學會用客戶的語言與他們溝通交流，獲得市場一手信息，拉近與客戶的距離。總有一天，我們一定會打動客戶！”
呼嚕貓的話引起了一些騷動，很多業代開始委靡不振，後來逐漸有了反應。他們尋思：哪有這種溝通方式，這不是找罵嗎？嗬嗬，不過似乎說得很有道理……
“呼嚕總，今天有個客戶打電話過來，罵人罵得可凶了，莫名其妙地就罵我，本來他問的事也不是我應該負責的，我被罵急了就輕輕回罵了句，然後掛了電話，我做得對嗎？”
“不能罵人！你看過《教父》這本書嗎？有機會可以看一下，它會告訴你怎麼做。千萬不要發脾氣。他再怎麼發火對於我們來說也沒有什麼損失，但是如果你生氣了，就傷神了，得不償失。你能做的就是了解他為什麼生氣，然後作出相應的解釋。”
呼嚕貓繼續解釋：“首先要承認己方的錯誤，然後向他解釋你由於職責所限，不能馬上給他解決這個問題，但你可以馬上反映給你的主管，請他放心，會給他一個滿意的答複。如果他情緒還是控製不住，你就禮貌地說聲‘對不起，再見’。然後掛電話。”
田雞插話：“家人們，無論是誰，遇到這種客戶，都會不舒服。我最初做業務時，就受不了這個，後來參加了一些學習後改變了許多。首先，客戶不會無故罵我們，罵的原因我們要分析，一定就是我們或者公司曾經有過做得不好的地方。既然這樣，就接受批評改正嘛，反正人家罵我們肯定是公司服務不夠好。想一想吧！”
“是啊！”呼嚕貓講述自己曾經遇到的故事，3年前帶領一個團隊開拓某市，企業遇到的問題和秦磚漢瓦類似，有一次去一個客戶那，剛報自己是哪家公司，就遭到店老板的辱罵，沒片刻就被轟出去了。後來老板不解氣，追出來罵，一直罵得做業務的小綿羊咩咩哭，才善罷甘休，不過第二天小綿羊再去拜訪時，客戶就顯得有些不好意思，小綿羊一聲不吭，幫助打掃貨架衛生，打掃完辭別時，客戶終於說：“哎呀，你這隻羊哪，好煩哦，明天把貨送過來吧……”當然，客戶說“很煩”的時候帶著淺淺的微笑……
“大家還有什麼問題？盡管提問。”呼嚕貓繼續問。
有個青蛙反映：開發一家客戶，拜訪5次多了，客戶就是不進貨，呼嚕貓告訴他不要灰心，不如送那家客戶一版酸奶，免費送給客戶品嚐，不要提進貨的事情。以後還去，但絕口不提進貨的事情，去了就是幫助客戶整理貨架幫助賣貨，保證不出半月，客戶就被拿下。為什麼呢？因為吃人嘴軟，免費品嚐了，一是知道產品的質量；二是自己本身也賣奶，沒有理由和錢過意不去，如果賣不動，我們給予調換，對客戶來說，有什麼風險呢？
呼嚕貓說：“我告訴大家一個方法，不進貨的客戶，我們就申請一些酸奶，在該客戶門口免費送給前來該客戶店裏購買東西的顧客，一來顧客高興，免費的東西誰不要呢？二來店主也高興，畢竟自己沒出錢也達到了維護老顧客的目的，其實最大的贏家是我們。”
“為什麼這麼說呢？”呼嚕貓故意停頓了一下。
“在品嚐到我們產品的顧客中，哪怕有10%的回頭客，是不是要問店老板有沒有晨光牛奶？我們再次談進貨時是不是更好談了？一則促使客戶進貨，二則達成培養部分消費者的目標，何樂而不為呢？”
特種營很多人都覺得這個好，但是免費發放的酸奶不好申請，公司一般不予批準。
呼嚕貓笑笑說：“產品免費送給顧客，中間環節漏洞太多，有的業務員可能將其變現賣掉……有的業務員將其拿回家自己喝掉……什麼情況都有，公司原則上不予批準是對的，請大家予以理解。但是，並不是沒有辦法，我不害怕大家申請這些做品嚐活動，我擔心的是你們沒有具體的活動方案，執行環節有沒有監控……”
呼嚕貓會後對田雞說：“近期製訂一個活動方案，統一標準，按照流程領取活動贈品，發放流程以及活動執行監控標準。沒有這些，發放贈品就是浪費，會被很多員工自行喝掉或者拿回家裏。”
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