職工食堂裏，一些職工在七嘴八舌地談論著潘玉龍的糗事，有人惋惜，有人嘲笑，有人同情。
“你說這個潘玉龍，太他媽笨了，好好的機會，生沒抓住。”“咳，剛來沒幾天的實習生，出這種事是正常的，讓實習生承擔這種工作，本身就不正常呢。”“是啊，他是不是有什麼背景啊，沒有極硬的關係，恐怕怎麼也輪不上他吧。”“這又不是什麼好差事，犯得著靠關係上嗎。擔多大責任操多大心啊。聽說1948那客人脾氣可怪呢，特別難伺候。”“哎，有弊就有利，幹好了提拔的機會不就有了，再說小費肯定也多呀。”“現在可是有弊無利了，聽說那小子已經下崗了。”“這事，其實責任主要在領導。首先就得拿管家部的頭頭是問。還有行政樓經理，他也在場他幹嗎不承擔責任。現在一出問題就讓普通員工承擔責任。領導都是幹什麼吃的！你對員工培訓夠了嗎？一個實習生什麼都不懂你就讓他上崗，你培訓了嗎……”
潘玉龍在職工更衣室裏默默地衝了澡，背上的傷痛讓他的動作小心遲緩，他在自己的更衣櫃前換上便服，坐在地上發了陣呆。
潘玉龍一個人步伐疲憊地從職工出入口走了出來，他走到路邊，又一次碰到了楊悅。
“下班了？”楊悅對潘玉龍投以微笑。
“啊。”潘玉龍點頭。
“你的背還疼嗎？”
“啊，好點了，謝謝你。”
一輛出租車駛來，楊悅伸手攔住，她衝潘玉龍回頭：“回家嗎？我搭你一段吧。”潘玉龍目視楊悅，目光中交織著感激與疑惑。
佟家彥和客務總監站在總經理的辦公桌前低頭聆訓，總經理表情平和，語氣卻堅決強硬：“當初1948房的貴賓到店你們送迎賓茶的時候，就不應該讓完全沒有經驗的實習生參加，根本不能讓這樣的服務生露麵！我早就說過，我們行政樓一定要樹立VIP的觀念！對在行政樓工作的任何人，一定要經過熟練等級和魅力等級的考核。不夠等級的，一定不能承擔貴賓的接待任務！哪怕僅僅是送一杯茶水，送一塊毛巾。”
佟家彥推卸責任，說：“那天我沒在現場，選送迎賓茶的是我們行政樓的副經理王連新，我也沒想到他會讓一個實習生參加送迎賓茶的任務。”
總經理說：“過程我不想細究，重要的是結果。事情已經出了，我們都要承擔責任……”
這時，電話鈴響了，總經理中斷批評，接聽電話：“喂，什麼？……噢，我知道了。”放下電話，他先平靜了一下，然後對客務總監和佟家彥說道：“客務部來電話，剛才，管家部值班員接到1948房客人秘書打來的電話，表示1948房客人對潘玉龍的服務……非常滿意，要求繼續由潘玉龍擔任她的貼身管家。”
客務總監和佟家彥目瞪口呆。
佟家彥結結巴巴地說道：“潘玉龍……呃……已經讓他下崗回家了……”
總經理出了一口粗氣，無可奈何地說道：“立即去找，叫他馬上回店。”
出租車開到小院的門口，潘玉龍向楊悅致謝，下了汽車。他看著出租車起步開走，才轉身走進小院。
他沒精打采地爬上樓梯，在二樓正房的門口，看到湯豆豆家的門上掛著鐵鎖，心中若有所失。
潘玉龍打開自己的房門，屋內像是久無人住，雖然整潔如昨，畢竟冷清孤寂。潘玉龍打開小桌上幽黃的台燈，在床邊坐了一會兒，環視寒酸的四壁，起身走到桌前，拉開抽屜，從裏麵翻出半包吃剩的餅幹，大口嚼了起來。嚼了幾塊餅幹之後，潘玉龍感覺口渴，他對著水龍頭喝了幾口冷水，然後把手上的餅幹吃完。