駐店經理召來客務總監、佟家彥以及其他幾位客房主管，研究對金誌愛投訴的處理意見。
客務總監表態說：“看來這一次客人發的火比較大，具體情況我們還沒查清，從當時在場的服務員描述的經過看，客人和潘玉龍已經動了手。現在首先考慮的是怎麼去安撫客人，安撫客人也就涉及到對潘玉龍怎麼處理。”
駐店經理說：“安撫客人的工作要馬上落實，對潘玉龍的處理嘛，我看還是要先把事情搞清了以後再定。”一位主管插嘴：“現在客人和潘玉龍的關係看來已經很對立了，如果這個時候客人要服務的話，誰上啊？”
駐店經理看看客務總監，又看看佟家彥，問道：“你們認為應該誰上？”
佟家彥馬上表態：“無論誰上，潘玉龍肯定是不能上。他本來就是實習生，論業務論經驗，做貼身管家本來就不夠格，而且已經出了好幾次事了。前兩天客人砸電視，已經是表示不滿了，潘玉龍當時如果處理得好，客人總不至於砸電視吧。這次雖然還不清楚具體因為什麼事和客人發生了衝突，但衝突一再發生，總不能全是客人的責任吧。何況，萬乘大酒店的宗旨就是：客人永遠是對的！所以，如果再讓他繼續服務，恐怕，還會有事情要出。”
佟家彥的意見顯然投合了駐店經理的看法，他把頭轉向客務總監：“老李，你看呢？”客務總監也表示讚同：“看來，人是非換不可了。至於換什麼人，關鍵是要盡快和客人溝通。”駐店經理建議：“這樣吧，你們趕快挑幾個人備選。客人那邊我親自出麵。對潘玉龍的處理意見等情況弄清以後再定。”客務總監點頭：“好。”
客務總監走出駐店經理辦公室後，對跟在身邊的佟家彥說：“人我去選，你去通知潘玉龍先下崗，這事怎麼處理，你先不要跟他說太多。”
佟家彥說：“好的，我知道。”
總服務台前，幾個客人正在辦理入住或者離店的手續，服務台內的工作人員都在有條不紊地忙碌。
一個男人的背影向服務台走去，他拖著一隻皮箱，看上去像是剛剛抵店的一位客人。果然，這個男人開始辦理入住手續。
男人拖著皮箱的背影走出電梯，向走廊的深處走去，他在一間客房門口稍停了瞬間，隨後又繼續向前走了幾步。他的目光快速地掃過幾間客房的房號，然後停在了1948的門上，片刻之後，他退了回來，打開自己的房間，走了進去，房門隨即砰的一聲，緊緊關上。
這間房的房門上，寫著1932幾個數字。
酒店SPA俱樂部的一個單間裏，金誌愛躺在一張專用的躺椅上，臉上塗著一層白色的麵膜，隻露兩隻眼睛。駐店經理和客務總監站在她的身前，通報著關於貼身管家的事情。
駐店經理的英文表達，接近一種外交辭令：“如果由於我們服務的不夠周到而給您帶來了不快和麻煩，我們表示由衷的歉意。現在，我們在本店優秀的工作人員當中，列出了幾位更加勝任貼身管家工作的人選，請您看一看，您可以從中選擇一位，或者兩位。”
駐店經理說完後，金誌愛側過頭來，她看見駐店經理和客務總監的身後，四男兩女排成一排，全都身著貼身管家的筆挺禮服，麵目親切、笑容專業，顯示著五星飯店職工應有的風度。金誌愛的目光從那六位男女的臉上緩緩掃過，她用英語問道：“潘先生，去哪裏了？”
客務總監回答：“潘先生已經調任到其他地方去了，不再擔任您的貼身管家，我們……”
金誌愛打斷他：“他為什麼不再當我的貼身管家了？”
駐店經理和客務總監麵麵相覷。駐店經理不解地詢問：“金小姐的意思是……仍然用潘先生做您的貼身管家？”
金誌愛說：“是。不可以嗎？”
駐店經理看一眼客務總監，不知該如何解釋：“呃……他的經驗和技能，難以保證良好的服務，難以……”
金誌愛打斷駐店經理：“不！他的服務很好，我很滿意。”她停了一下，又改口正色說道：“但是你們必須要求他做出保證，保證服從我的命令！”
楊悅和其他幾位酒店幹部正和酒店總經理在會議室裏開一個小會。駐店經理和客務總監趕過來。打斷了他們，彙報了金誌愛關於貼身管家的旨意。
總經理聽完彙報，表示不解：“服從命令？那是應當的呀！貼身管家服從客人的安排，這是貼身管家應盡的職責呀！”