2.物業衝突的媒介
（1）物業衝突媒介的概念
任何物業衝突都不可能憑空產生和爆發，都是有著一定的起因。衝突雙方在衝突過程中，必然要將各自的理念、意願、要求等表達出來，而這些理念、意願、要求等都是看不見、摸不著的，隻有依附一定的物質形態才能表達和傳遞出去，訴諸人們的感官，這種衝突內在無形要素的集合，就是衝突的內容。
而這些內在無形要素的表現方式，亦即訴諸人們感官的物理表現，就是衝突的形式。而衝突媒介實際上就是衝突內容和衝突形式的統一。
（2）物業衝突媒介的承擔主體
①人。人是物業衝突最主要的媒介，許多衝突因人而生，因“言”而起。從物業管理實踐看，因語言使用上的偏激，而引發當事人雙方對立和衝突的事例經常發生。這是因為當事人一方中的問題與矛盾，無法得到預期的解決，從而引起其情緒上的失控，於是就使用某些粗俗、羞辱、謾罵等攻擊性的語言。如：
某市一住宅小區幾位管理者發現一住戶采用非法手段偷電，上門進行製止，要求其迅速改正，並接受相應的處罰。該戶的女事主明知理虧，但是拒不認錯，硬是東拉西扯，胡攪蠻纏。管理者中的一位一時性急，脫口甩出一句標準的“國罵”，使這位已經“黔驢技窮”的女事主，如獲至寶，立即變被動為主動，調轉話鋒，抓住這句“國罵”，不依不饒，人為將雙方交涉的主題進行了置換轉移，並推波助瀾地將事態擴大成雙方推拉撕扯的肢體對抗，使原本可解決的衝突無法解決，又陡添了一個新的、更大的衝突。
②事。事由是經常引發物業衝突的另一媒介。如某市一住宅小區的建設開發單位擅自改變設計規劃，將一塊規劃綠地改為停車場，引起小區內絕大多數業主的不滿，引發了群體維權行為。維權原本無可指責，但因其采取的方式過於偏激，結果與物業企業派出維持秩序的安防人員發生了爭執，引發成暴力衝突，造成了極為不良的社會影響。這種由事引發的物業衝突在物業管理過程中不勝枚舉。
③物。物也是經常引發物業衝突的媒介之一。如某市一住宅小區一位住戶夜晚酒醉開車回家，車輛被碰刮，卻渾然不知，夜間值勤安防員雖已發現，但並未通知車主本人，也未做好相關記錄。結果，第二天車主酒醒上班時，發現車輛被碰刮，找到管理該小區的物業企業要求索賠，物業企業派員叫來夜間值勤的安防員說明當晚情況，但因無原始記錄，該車主不予認可，雙方據理相爭，互不相讓，結果導致雙方衝突的生成。
（3）物業衝突媒介的特點
①失誤性。從物業管理實踐看，由當事人雙方（或某一方）因工作或生活的某些失誤而導致生成衝突的，占較大的比例，但作為物業管理與服務的提供者，不應過多地計較被服務者的某些失誤，而應從反省自我的角度，多從主觀上查找自身的原因，寬以待人、嚴於律己，有則改之、無則加勉，這應是物業管理工作者必須具有的實事求是的態度，也是物業管理特性所決定和要求的。
②細節性。從物業管理實踐看，許多衝突是由於當事人雙方因細節上的疏忽而引發的。如上例中，夜間值勤安防員發現車輛被碰刮，沒有及時提醒車主，並做好相關的記錄，致使雙方產生分歧，難以協調，而導致衝突的生成。
③隨機性。在物業管理過程中，無論是人，還是事或是物，由此引發的物業衝突，往往很難做出事先的預料和早期的預防，如何有效地突破這一“瓶頸”的製約，降低隨機或偶然因素引發物業衝突的生成可能，是新時期物業管理者必須加以關注和研究的課題。
3.物業衝突的環境
物業衝突行為產生的特定時空條件，就是物業衝突的環境。衝突環境對衝突的起因或生成，起著一定的影響和作用。因此，必須從係統和整體的角度，對造成衝突的各種環境進行分析和研究，在此基礎上，根據具體的、不同的衝突環境，尋求恰到好處的預防和化解衝突的方法和途徑。隻有這樣，才有可能獲得較為理想的扼製衝突的效果。反之，不對具體的衝突環境加以分析把握，盲目地自以為是，那麼，往往會造成事倍功半的結果。在物業管理實踐中，容易生成物業衝突的環境因素，主要有以下幾個方麵：