2.心理狀態
心理狀態是人的心理活動不可缺少的一種形式。它不同於心理過程和個性心理，是心理活動在某一時間段內所獨有的特征。例如：疲勞、注意、分心、好奇、困惑、懷疑、喜悅、振奮、活躍、消沉、冷淡、憂傷、悲憤、沮喪、恐懼、驚訝、激動、鎮定、緊張、鬆弛、後悔、克製、猶豫、果斷、滿懷信心、信心不足等等，這些都是以不同形式表現出來的心理狀態。它有三個主要特點：一是具有不定的持續性。心理狀態既不像個性差異那麼持久、穩定，也不像心理過程那樣流動、變化，它一經產生可以持續一段時間，從幾分鍾到幾天，甚至幾個月或幾年。二是具有完整的結構。雖然情緒是心理狀態的主要成分，但並不能包含心理狀態的全部內容。任何一種心理狀態既有各種心理過程的成分，又有個性差異的色彩，這些成分在不同的心理狀態中的地位和作用是不一樣的。盡管如此，心理狀態仍然是一個完整的結構，如“人逢喜事精神爽”，就是喜悅、振奮的心理狀態，是一個人在一段時間內感受性高、思維活躍、記憶清晰、情緒開朗、做事果斷等心理活動的綜合表現。三是具有一定的可塑性。心理狀態可隨著時空的變化而發生不同的轉化，如“樂極生悲”，就是從歡樂的心理狀態向悲哀的心理狀態轉化的結果。因此，研究衝突雙方的心理狀態是化解物業衝突的一個不可缺少的重要內容。
3.常用名詞解釋
①個性。是指在個人自然素質的基礎上由於社會的影響通過人的活動而形成的穩固的心理特征的總和。具有社會性、獨特性、穩固性的特征。
②活動。是人在與周圍現實積極的相互作用中，有目的地影響客體以滿足自身需要的過程，是以心理反映為中介的生活的基本單元，並不斷發展變化的動態係統，具有社會性、對象性、意識性的特點。
③交往。是指兩人或兩人以上為了交流有關認識性與情緒評價性的信息而相互作用的過程，“信息交流”和“相互作用”是其最重要的兩個特征。
④氣質。是指人的相當穩定的個性特點，如活潑、直爽、沉靜、浮躁等，是人高級神經活動或心理活動的外在表現形式，決定著人的行為和活動的強度與速度、穩定性和靈活性的差異，是人生來就有的自然屬性，但後天活動也能使氣質發生一定程度的改變。
⑤知覺與感覺。是直接作用於感覺器官的客觀事物的個別屬性在人腦中的反映，也是大腦對感覺器官所提供的信息的加工處理過程。從其內容和源泉來說，都是客觀存在的反映，是人的實踐活動的產物；從其形成和表現來說，都是主觀的或是主體的，必須受個性傾向、知識經驗和身體狀況的影響與製約。
⑥記憶與思維。記憶是人腦對經曆過的事物的反映，不僅在人的心理活動中具有奠基石的作用，而且在人的各種實踐活動中具有積累和借鑒經驗的作用。
而思維則是人腦借助於語言對客觀事物的本質及其規律的一種間接和概括的反映。其中，客觀事物的本質及其規律是思維反映的來源和內容；間接的和概括的反映是思維反映的方法；人的世界觀、價值觀、個性特征、知識經驗等是製約思維反映的主觀因素；社會實踐活動是思維產生和發展的基礎，也是檢驗思維的標準。根據思維的水平和憑借的不同，可分為動作思維、形象思維和抽象思維；根據思維探索答案方向的不同，可分為聚合思維和發散思維；根據思維的主動性和創造性的不同，可分為習慣性思維和創造性思維等。此外，思維以一定的動機係統、價值觀念和世界觀為調節，以各種實踐活動中的問題或矛盾的發展為起點，以明確的目標為動力，以語言為工具，以知識經驗為中介，以對各種信息的分析、綜合、比較、抽象、概括、係統化和具體化為過程和活動，以概念、判斷和推理為形式和成果，以客觀事物的本質及其規律的揭露和掌握為內容與目的。其基本品質包括思維的廣闊性、深刻性、獨立性、批判性、邏輯性、靈活性和敏捷性等。各種思維品質並不是與生俱來的，而是在生活、學習和勞動的過程中，通過意識傾向的調節、科學知識的掌握、直接經驗的積累、語言和言語的發展，逐漸地形成和發展起來的。