美麗文化的美麗真諦
川航人最喜歡一首詩,是清朝鄭板橋的《竹石》:“咬定青山不放鬆,立根原在破岩中,千磨萬擊還堅勁,任爾東西南北風。”
這首詩被印在川航美麗文化手冊的扉頁上,成為川航全體員工心中的銘言。
1996年6月,藍新國臨危受命任川航總經理。他上任後的第一個號召就是高舉“川航精神”旗幟,並科學分析川航精神的形成背景,深刻透視其中的文化內因,並不斷總結歸納、融煉提升,進而形成川航的美麗文化。他準確地指出:“美麗川航”企業文化的內涵正因“梅花香自苦寒來”。
“美麗川航”文化凝結著“真善美愛”的精華,是中華民族的曆史文化和傳統美德在川航的綜合反映和表現。其“真善美愛、禮義智信”的核心內涵,則是把我國傳統美德和川航人行為理念完美結合的文化結晶。企業家的人格魅力,是企業凝聚力、向心力的源泉,是企業文化存在、發展的靈魂。藍新國的人格特征,已成為川航文化模式的個性化和人性化標誌,成為決定川航“美麗文化”的關鍵因素。
在藍新國的身上,有著十分優秀的個人文化和魅力。他外形瀟灑,心地善良;知識淵博,胸懷寬廣;熱愛生活,有勇有謀;親近員工,關心下屬;充滿著令人感動的愛心,在行業內外有著很高的威望,是連續兩屆的全國人大代表,曾兩次榮獲年度“四川十大財經風雲人物”殊榮。他十分重視企業文化建設,積極倡導“川航精神”,以他獨具特色的人格魅力深深地影響和帶動著川航人,用無限愛心鑄就著川航真善美愛的“美麗文化”,成為“美麗川航”文化的原創。
在川航美麗文化中,有著非常明確的各項標識,即:核心內涵是“真善美愛、禮義智信”;構建路徑是“精品服務”;文化特色是“鄉音、鄉情、親情”;傳播口號是“心對心的承諾、門對門的服務”;建設目標是“西部一流,旅客首選”
等。
所謂真,即真誠。誠信是中華民族的傳統美德,是市場經濟的內在要求,更是企業最大的無形資產。對旅客真誠履行契約,以“安全正點、精品服務”維護其誠信形象;公平公正,以誠實經營和優質服務取信旅客;對股東,擺正位置,維護股東利益,保證其最佳的投資回報;對員工真誠,尊重職工意願,維護職工權益,關心職工疾苦,聽取職工呼聲;而員工的真誠之心,則體現在對同事真心,對旅客誠心,對企業忠心。
所謂善,即善良。善待員工,善待旅客,善待他人。改善職工工作條件,關心員工生活。
所謂美,即美麗。美在形象,美在行為,美在心靈,美在環境。
所謂愛,即愛心。愛是人類永恒的主題。愛心融入川航,愛心服務旅客,愛心回報社會。
企業文化貴在特色。川航在形成“四種理念”、“八大模塊”的同時,也堅持使美麗川航安全至上,天之驕子美麗心靈,護航衛士藍色天梯,美麗空姐溫馨客艙,快捷溫馨全程服務等深入人心,並因地製宜地創造了被各界普遍稱道的獨具特色的幹部文化。
“員工利益為首,客戶利益為上,股東利益為大,國家利益為本。”這獨家創新的“四為”理念,被著名的專家學者稱為:新時期最科學最準確的“四家”定位。
“發展是硬道理,安全是硬指標,管理是硬功夫,效益是硬任務,形象是硬牌子,文化是硬根基。”這“六個硬”被譽為行業要素最精辟的融煉提升。
“領導多關心員工的生活瑣事,員工多關心公司的發展大事。”這普普通通的“兩句話”,卻蘊含著新時期最深刻豐富的辯證法。
“想一想自己的成長和動因,想一想個人的貢獻和待遇,想一想公司的前景和責任。”這“三個想一想”,讓多少幹部得到了啟示,煥發了青春活力。
“特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能攻關、特別能奉獻。”這“四個特別”的鼓勵,給了廣大幹部員工諸多勉勵和鼓舞。
川航還有對領導班子的“新三講”原則:講默契,講規則,講政績。對領導幹部的“五大”要求:大氣、大度、大方、大悟、大勢。要求全員遵守的“川航原則”:真心實意,為國為民,和諧共贏,以我為主,抑製私欲,忠誠川航。要求全體幹部認真思考的“四句話”是:黨的建設不是空的,思想政治工作不是虛的,企業文化建設不是看的,福利待遇不是說的。
川航還把新時期艱苦奮鬥精神歸納整理出新的內涵:要在政治上有堅定執著的信仰和理想;思想上有“海納百川,有容乃大”,“壁立千仞,無欲則剛”的高尚情操追求和品格;工作上有嚴謹高效、開拓務實的姿態;作風上有昂揚銳氣、頑強毅力、樸實無華的風格;生活上有簡樸高潔、情趣高雅的境界。