第二十六輯 魔鬼藏於細節，細節決定成敗
魔鬼藏於細節，一個個細節組合起來的能量能摧毀一切。
——哈佛教授西奧多·萊維特
小事也能成就大事，細節決定成敗。很多時候我們的成功不是取決於我們有多麼高的智商，而是取決於我們有沒有做好一件件小事。
——哈佛教授奧裏森·馬登
不要忽視小節，宇宙由原子構成
——哈佛格言
細節往往是事情的關鍵
13在西方一向被認為是一個不吉祥的數字。然而，英國皇家衛隊隊長哈特菲爾德的墓誌銘，卻隻有赫赫醒目的一個數字：13！
原來，在20世紀英國維多利亞女王時期的一個13號，星期五晚上，白金漢宮的衛兵哈特菲爾德被指控在夜間值勤時睡著了。幾經渲染，這就成了一個不嚴懲不足以整軍紀的大問題。不然，女王的安全就將受到威脅。就這樣，哈特菲爾德被軍事法庭判了死刑。
就在處決的前夕，哈特菲爾德終於想起了一個細節：“我那天夜裏沒有睡覺，我聽見議會大廈的鍾聲在午夜響了13下!”這實在是一個足以轟動朝野以確定能否定罪的證據。於是，法官決定暫緩執行，並命令進行一次補充調查。調查發現，那天夜裏確實有不少人聽見議會大廈的鍾聲在深夜響了13下。而且，他們都表示願意出庭作證。一位專家檢查了議會大廈的鍾後確信，那天夜裏，鍾裏的一根發條出現過異常，表示淩晨1點的那下鍾聲確實是在子夜剛敲過12下以後就立即響了起來，所以聽者無疑就會認為是鍾聲響了13下。
哈特菲爾德重新被帶進了軍事法庭。這一次，他被宣布無罪釋放。
不久以後，哈特菲爾德成了皇家衛隊隊長，而且一直活到100多歲。按照他的遺囑，人們在他的墓碑上刻下了一個醒目的數字：13！
哈佛哲理
哈佛人認為，細節往往就是事情的關鍵，它有可能就是事情發展的轉折點。如果哈特菲爾德是個粗心大意的人，他的結局就是另外一個，即使不被判死刑，他也會因為職務疏忽而被國人指責。然而，是他的細心救了他，給自己的盡職盡責提供了一個極其有力的證據。關注細節，這也是哈特菲爾德後來能成為皇家衛隊隊長的原因。
天下大事，必做於細
作為世界上著名的動畫片製作中心的迪斯尼公司就十分善於從細節上為觀眾和客人提供優質服務，從而使遊人在離開迪斯尼樂園以後仍然可以感受到。他們調查發現，平均每天大約有2萬遊人將車鑰匙反鎖在車裏。於是他們抓住了這個細節，雇傭了大量的巡遊員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車裏的人打開車門。無須給鎖匠打電話，無須等候，也不用付費。正是這樣一個小小的細節，讓成千上萬的遊客感受到迪斯尼公司無微不至的服務。
迪斯尼公司的服務意識與其產品一樣優秀，因為公司內部流傳一種“晃動的燈影”理論。所謂“晃動的燈影”，這也是迪斯尼公司企業文化的一部分。這一詞彙源自該公司的動畫片《兔子羅傑》，其中有個人物不小心碰到了燈，使得燈影也跟著晃動。這一精心設計，隻有少數電影行家才會注意到。但是，無論是否有人注意到，這都反映出迪斯尼公司的經營理念一直臻於完善，從而使迪斯尼公司越來越深入人心。
這是一個細節製勝的時代。
哈佛哲理
人生無大事，事事皆小事。生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，那麼決定失敗的必將是微若沙礫的細節，正如柏拉圖所說：“如果沒有小石頭，大石頭也不會穩穩當當地矗立著。”
隻要你能做好每一件簡單的小事，你就不簡單；隻要你能做好每一件平凡的事，你就不平凡。
青少年愛追求完美，明知完美不可企及仍然苦苦追求，而完美在哪裏呢?它就隱匿於不為你察覺的細節中，就在你沒有察覺的過程中，完美從你的身旁悄悄溜走了。實際上，不僅完美藏於細節，有時你的命運也會被一個小小的細節所掌控。
千裏之堤，潰於蟻穴
哈佛教授西奧多·萊維特說：“魔鬼藏於細節，一個個細節組合起來的能量能摧毀一切。”
當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達出事地點時，“環大西洋”號海輪已經消失了，21名船員不見了，海麵上隻有一個救生電台有節奏地發著求救信號。救援人員看著平靜的大海發呆，誰也想不明白在這個海況極好的地方到底發生了什麼事，從而導致這條最先進的船沉沒。這時有人發現電台下麵綁著一個密封的瓶子，打開瓶子，裏麵有一張紙條，用21種筆跡這樣寫著：
一水湯姆：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個台燈，想給妻子寫信時照明用。
二副瑟曼：我看見湯姆拿著台燈回船，說了句“這小台燈底座輕，船晃時別讓它倒下來”，但沒有幹涉。
三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發現救生筏施放器有問題，就將救生筏綁在架子上。
二水戴維斯：離崗檢查時，發現水手區的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。
二管輪安特爾：我檢查消防設施時，發現水手區的消防栓鏽蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。
船長麥特：起航時，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。
機匠丹尼爾：3月23日上午湯姆和蘇勒的房間消防探頭連續報警。我和瓦爾特進去後，未發現火苗，判定探頭誤報警，拆掉交給惠特曼，要求換新的。
機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。
大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒拿給你們。
服務生斯科尼：3月23日13點到湯姆房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手開了他的台燈。
大副克姆普：3月23日13點半，帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進湯姆和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進去看看”。
一水蘇勒：我笑了笑，沒有進房間，跟在克姆普後麵。
一水湯姆：我也沒有進房間，跟在蘇勒後麵。
機電長科恩：3月23日14點，我發現跳閘了。因為這是以前也出現過的現象，沒多想。就將閘合上，沒有查明原因。
三管輪馬辛：聞到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題後，又讓機艙打開通風閥。
大廚史若：我接到馬辛電話時，開玩笑說，我們在這裏有什麼問題？你還不來幫我們做飯？然後問烏蘇拉：“我們這裏都安全嗎？”
二廚烏蘇拉：我也感覺空氣不好，但覺得我們這裏很安全，就繼續做飯。
機匠努波：我接到馬辛電話後，打開通風閥。
管事戴思蒙：14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。
醫生英裏斯：我沒有巡診。
電工荷爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。
最後是船長麥特寫的話：19點半發現火災時，湯姆和蘇勒的房間已經燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控製火情，而且火越燒越旺，直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點錯誤，但釀成了船毀人亡的大錯。
看完這張絕筆紙條，救援人員誰也沒說話，海麵上死一樣的寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個事故的過程。
哈佛哲理
哈佛大學的學生常被這樣教導：那些一心想做大事的人，常常對小事嗤之以鼻、不屑一顧。其實大事都是由小事組成，連小事都做不好的人，大事是很難成功的。世界文豪伏爾泰說：“使人疲憊的不是遠方的高山，而是鞋裏的一粒沙子。”美國質量管理專家菲利浦·克勞斯比說：“一個由數以百萬計的個人行動所構成的公司經不起其中1%或2%的行動偏離正軌。”世間最睿智的國王所羅門說過：“萬事皆因小事起。不要忽視細節，一個墨點足可將白紙玷汙，一件小事足可招人厭惡。在激烈的競爭中，細節常會顯出奇特的魅力，它可以提升你的人格，使你博得他人的青睞，獲得更好的機會。
平時生活中看似很細微的事情也會毫不留情地影響整個事態的發展，也許它隻是無數磚頭中的一塊，卻導致了整座大樓的倒塌；也許它隻是一個棋子，卻影響了整盤棋局的輸贏……