第三節 讓形象替你樹立辦事信譽
一諾千金贏得辦事信譽
戴爾?卡耐基曾經說過：“任何人的信用，如果要把它斷送了都不需要多長時間。就算你是一個極謹慎的人，僅須偶爾忽略，多麼好的名譽，便可立刻毀損。所以養成小心謹慎的習慣，實在重要極了。”
孔子也說：“人無信不立。”信譽是個人的品牌，是個人的無形資產。然而，人生最大的挫敗之一，就是具有了欺騙和說謊的本領。這點在商人身上表現得最為明顯。
古書《鬱離子》中曾說：“有人說商人是重財而輕命的人，開始我還不相信，現在我才知道真有這樣的人。”孟子也說：“對於商人重利輕信的固有習性和做法不能不謹慎小心。”因此，作為商人在辦事時要符合常規的道德標準。
縱觀已趨合理競爭的商業市場，信譽之戰已成為企業生存的生死之戰。取信於民為企業發展的重要手段，“重口碑，也很重要，凡是應承的，一定都要做到”。這是作為商人所必須做到的。
翻閱美國商業史，我們可以看出，50年以前生意興隆的大商店，到今日依然存在的，真是寥若晨星。那些商店在當時如雨後春筍，生機勃勃，但他們卻刊登各種欺人的廣告，做各種騙人的勾當，而且這種風氣還盛極一時。然而他們當時一點也沒有意識到這樣做的壽命是不能長久的，因為這種行為缺少人格、信用做後盾。它們沒有意識到這種行為終究是不可靠的，它們雖能一時欺騙得逞，但這種欺騙不久是要被發現的。其結果是它們自己被顧客冷落，以致衰微而終告失敗。
還有什麼比讓別人都信任你更寶貴的呢?有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機會。成功的大小是可以衡量的，而信譽是無價的。用信譽獲得成功，就像用一塊石頭換取同樣大小的一塊金子一樣容易。
一個言行誠實的人，因為自己感到有正義公理作為後盾，所以他能夠毫無愧色，從不畏縮地麵對別人。
1968年，日本商人藤田田曾接受了美國油料公司訂製餐具300萬個刀與叉的合同。交貨日期為9月1日，在芝加哥交貨，要做到這一點就必須在8月1日由橫濱發貨。
藤田田組織了幾家工廠生產這批刀叉，由於他們一再誤工，預計到8月20日才能完工交貨。由東京海運到芝加哥必然誤期。
藤田田就租用泛美航空公司的波音707貨運機空運，交了3萬美元(合日元1 000萬元)空運費，貨物及時運到。雖然損失極大，但贏得了客戶的信任，維持了良好的合作關係，並保證了信譽。
像藤田田這樣的著名日本企業家，將信譽看成是企業的唯一生命，似乎理所當然，然而，像未萬春這樣的個體戶為了維護信譽而自甘損失，這樣的舉動就更令人感到欽佩了。
當社會上對假冒偽劣議論紛紛時，四川綿陽市個體戶未萬春，當眾把一批價值1 020元的假劣香煙、奶粉銷毀，對於他來說雖然損失了1 020元，但他不出售偽劣商品，贏得了信譽，贏得了社會讚許。這是比金錢更寶貴的。
一些企業為了眼前利益，大量製造、傾銷低次產品，把自己很響的牌子砸了，無異於殺雞取卵，隻有愚人才這樣做。
當然，也有一些政客不講信用，並以這種不講信用的詐術為榮，對這種人應該采用防患措施。如秦王嬴政命大將王翦領兵去消滅六國，王翦馬上提出條件，要秦始皇立刻給他晉爵封地賜金子，否則，他就不幹。秦始皇不得不依了他。
有人問他為什麼要這樣性急，他說：“大王這個人不太講信用，會過橋抽板，事後不認賬。他想賒賬，我不馬上要，以後就要不到的。”
對待對手的詐術，你可以回敬以詐術，如果對於這種人卻仍用所謂的“信”，這就難免要吃虧。
無論如何，凡事應該以信譽為基礎，隻有具備了信譽這一良好的資本，你才能被人信賴，才能在辦事時遊刃有餘，有更大的發揮空間。
有些人雖然非常重信譽，但卻找不到一些表現的方法，這時你不妨試試下麵的幾種做法。
1提前5分鍾到約會地點，可表現你的誠意
守時是每個人都應具備的美德，經常遲到會留給人毫無誠意的印象。因此，如果是你提出的約會，請比約定時間早5分鍾到達目的地，這一點很能表現你的誠意。即使你是準點到達，如果對方已經在等你，對方心裏會想：“是你提出的約會，自己還比我晚到。”這樣你的誠意就大大地打折扣了。此外，你要比對方早到的話，可以先熟悉一下周圍的環境，醞釀一下和對方見麵時的話題，準備充分才能順利達到辦事的目的。
2直說自己的不利，表現你的責任感
一般人在碰到不利於自己的事情或想提出什麼要求時，往往先做一大堆鋪墊，拐彎抹角地先講很多和主題無關的話，最後才說出自己的本意，這種做法會使對方覺得你毫無誠意。如果你無須任何開場白，直接地表明你自己的意圖：道歉或要求，這樣不但不會引起對方的反感，反而會使人覺得你有責任感和誠意。
3不懂時直說，不要裝懂