領班帶一個保安已經上房間、客服部也有負責人去了，我這裏就這些情況。110、120都已經打過電話了。”
自己會暈血，這時候不敢輕易離開，人命關天。
通知各相關部門經理，大家進入緊急狀態，引導客流。不能引起住店客人恐慌，這邊是停車場，大巴車從酒店大門口上下客人，統統從正門進出了。
先上618房間安撫客人為好。
眼前撕心裂肺的女子，她渾身發軟癱倒地下，隻能安撫著套上外衣攙扶著下樓找他老公。
根據消防部門轉業的同事經驗，男子已經當場身亡了。110、120很快到達現場，我們配合回答相關問題，住店的客人沒有發生恐慌，大部分同事也不知道發生了什麼事情。
保安部客服部接手後續配合調查，而我隻需要記錄最後的處理結果，很快地上的那淌血也沒有了。
一條鮮活的生命消失了，他太太說老公有抑鬱症，今天突然很煩躁，爬上窗台直接跳下來了，她實在拉不住。
第一次受到這樣死亡的直接衝擊，我後怕連連，身體健康、珍愛生命，我和參與的同事們唏噓不已。
流程在學習的時候枯燥不已，直到遇到了情況用流程解決問題，才知道能直接從橋上過河的時候就不用摸著石頭過河了。學習正確的經驗是何其重要，難怪當時我們會依樣畫葫蘆出一份絕密資料。
日子又恢複到風輕雲淡了。
最近好日子很多，酒店的宴席都滿員。
這一天晚餐時分，我在辦公桌前坐著，微笑的麵對匆匆向我走來的兩位男士。
一位花甲年齡，一位戴眼鏡斯斯文文約莫三十多歲。
帶著標準的微笑，我抬頭說：“兩位好，請坐。”
抬起右手示意他們入座，看這位年長的先生一臉不高興，另外一位比較謙卑。
“請問有什麼事情需要幫忙嗎？”
“小姐，我要投訴，太氣人了。”
“您慢慢說，有什麼事情可以幫到您。”
老先生穿一套休閑的服裝，旁邊的男子則一套深色西服。
原來，兩位是來自台灣的客人，剛才去中餐廳用餐遇到兩起婚宴。迎賓處接待婉拒了點餐，今天已經沒有空位了，老先生氣得不要不要的。
“汪先生，很抱歉讓您遇到剛才的事情。請問您住幾號房？我也為酒店對您的怠慢表示歉意。
今天婚宴的來賓比之前預計的要多一些，已經沒有空位了。您是否可以允許我請您兩位到我們一樓的西餐廳坐坐？
一樓有西餐廳，您兩位一直沒有進餐，旅途勞累很辛苦。那邊茶水咖啡飲料還有西餐，今天我代表酒店請您兩位到西餐廳用餐可以嗎？費用我們會減免的。
真的很抱歉讓您遇到不愉快。
您的房間是小汪先生提前預定的，他是我們的協議客戶，經常住我們酒店，還讓您遇到這樣不愉快的事情，是我們工作沒做好。”
汪老先生在我多次抱歉下臉色已經好轉，聽到我會代表酒店請他們用餐，心情馬上好轉了。
一起陪同到西餐廳，汪老先生看到環境優雅宜人，臉上神態更平和了。
“程小姐，一起喝一杯吧。你很好，很棒的，態度好笑容好，我會反映給你們酒店。”
身邊的西裝男拉開座位，老先生入座後才自己坐下，他向我點頭微笑。
原來，他是小汪先生的父親，也是公司的老總。這次來視察大陸的分公司，打算小住一些日子，身邊是台灣總公司那邊的秘書。
就這樣，我贏得了老汪先生特別的好感。