在技術創新的道路上，許多公司也跟微軟一樣，始終把客戶的利益放在最重要的位置，力求產品能夠更加貼近客戶。
對於消費者來說，注重商品的性能自然是首要的考慮，但仍會從不同的需要出發，對商品作出一些其他的要求，如體積、外形等，以更加貼近、方便日常生活。對消費者的這種需求，商家當然也不能忽略。
索尼公司開發的世界上第一部袖珍式“隨身聽”便是一個典型的例子。
有一天，索尼公司的創始人盛田昭夫外出散步，看到好朋友井深大手提笨重的錄音機，耳朵上套著耳機，也在那裏散步。
盛田昭夫感到奇怪，就問道：“你這是怎麼回事·”
井深大回答說：“我喜歡聽音樂，可又不願意吵到別人，所以隻好戴上耳機。一邊散步一邊聽音樂真是一件十分美好的事。”
老朋友的一句話，觸動了盛剛昭夫的靈感：生產一種可以隨身攜帶的聽音樂的機器！新產品“隨身聽”的構想就由此萌芽。
根據盛田昭夫的設想，技術力量十分雄厚的索尼公司立即進行廠縮小錄音機零件的研製工作。沒過多久，世界上最小的放音機就問世了。
這種新型放音機剛投放市場時，銷售部門和銷售商擔心地說：“這種必須使用錄音帶的機子，卻沒有錄音的功能，有幾個傻瓜會買它呢·”
盛田昭夫堅定地反駁說：“汽車音響也沒有錄音的功能，可是幾乎每部車都需要它。因為它貼近和滿足了人們的需要。”
第一批“隨身聽”一上市就大為轟動，趕時髦的青年們爭相購買，原來預計一年賣到10萬部，結果一年售出400萬部。由於這種隨身聽使用方便，能給使用者帶來不少的樂趣，因此，它很快就進入了消費者的家庭。
由此看來，開發貼近用戶的產品，以對消費者體貼入微的關懷，來滿足他們內心現有的或潛在的需要，就能夠使產品贏得廣大消費者的青睞。
顧客就是上帝
任何成功的商家成功的秘訣就是：服務、服務、服務。比爾·蓋茨認為，微軟的使命就是給全世界最好的服務。他經常告誡每一個微軟員工都應該聆聽、理解並滿足客戶的需求。他非常了解，一個企業隻有做好了服務，才會賺錢。
顧客是上帝，對於一個經營者而言，最大的目標無非是盈利和發展。在微軟，“顧客是上帝”不是一句口號，而是一種看得見、摸得著的實實在在的企業行為。
微軟亞洲研究院首任院長張亞勤說：“在IT領域，我們有很多的競爭者，像是SUN、ORCLE、LINUX、AOL等，對於我們來講，怎樣才能在未來保持一個很強的競爭位置，最重要的就是給用戶提供最好的服務、最大的價值。”
任何顧客都想實現最滿意的交換，高興地進行消費，讓人受氣的商家，生意是興隆不起來的。所以隻有讓顧客感受到被尊重、被重視，才會樂於購買商家的產品。
喬·吉拉德是世界上最偉大的推銷員，他在15年裏總共賣出了13000輛車，最多的一年裏賣出了1425輛，接近於每天賣出4輛。他的成功，就是因為他尊重每一個顧客，給每一位顧客都提供最好的服務。
有一天，一位中午婦女從對麵的福特汽車銷售商行，走進了吉拉德的汽車展銷室。吉拉德接待了她，她告訴他自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之後再去，所以她就先到這兒來瞧一瞧。
“夫人，歡迎您來看我的車。”吉拉德微笑著說。
在閑談中，中年婦女還告訴他：“今天是我55歲的生日，所以我才想買一輛白色的福特車送給自己作為生日的禮物。”
“夫人，祝您生日快樂！”吉拉德熱情地祝賀道。隨後，他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。然後，他轉身對她說：“夫人，既然您現在有時間，我可以帶您看一下我們的車，如果你感興趣，我還可以給你介紹。”
吉拉德領著她從一輛輛新車麵前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鍾，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。”
就在這時，他的助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。
這個舉動讓那位夫人感動得熱淚盈眶，她非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”