後來，這位婦女就在吉拉德那兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。其實從頭到尾，吉拉德的言語中都沒有要她放棄福特而買自己的雪佛萊意思，隻是因為她在這裏感受到了尊重和重視，於是放棄了原來的打算，轉而選擇了吉拉德的雪佛萊。
當今世界，市場競爭激烈，日本的本田宗一郎曾指出：“一切的一切都始源於相互尊重，誰能以至誠至敬的態度，為顧客提供上乘的服務，誰就能獲得廣大的顧客，不尊重顧客的企業絕不會有發展。”
在日本京都，有一間MK出租汽車企業，其服務優良是出了名的，因此它在社會上擁有良好的聲譽。該企業的董事長非常注意並且經常教育他的員工要好好維護企業的聲譽，教會他們如何去贏得公眾的喜愛和支持。MK出租汽車企業的司機對待顧客非常彬彬有禮、熱情周到。如果你在路上揚手叫停MK企業的出租汽車，司機會趕快下車，彬彬有禮地對你說：“多謝您關照MK企業的汽車，請問您想去哪裏·”
他們對突然病倒的乘客關懷備至，千萬百計地采取有效的急救措施。而當他們這樣做的時候，想到的不是要多拿小費，也不是希望乘客給予自己什麼特別的好處，而是希望通過自己熱情周到的服務使乘客對MK企業留下一個良好印象。他們的工作目的明確，盡職盡力。久而久之，MK企業的形象便在廣大公眾中得到了確認，有了不少固定的乘客，他們出門非MK企業的車不坐。可見該企業“全員公關”工作開展得何等成功。
馳耐普汽車美容養護國際連鎖集團1997年落戶中國，是從事汽車美容、汽車養護、汽車裝飾的汽車服務連鎖企業。北京馳耐普汽車美容連鎖中國公司成立7年，擁有全國上千家加盟連鎖店，名車雲集的北京沒有幾個有車族不知道馳耐普的。
馳耐普集團一直遵循“顧客就是上帝”的服務宗旨，他們提倡以最優質的服務贏得更多的顧客。
馳耐普在經營管理工作中非常注意提高員工的服務意識。他們認為客戶的需求是加盟連鎖店經營的一切出發點和落腳點。隻有提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，連鎖店才能發展、壯大。員工直接與客戶接觸，他們的行為和舉止直接關乎連鎖店的形象和服務質量的好壞，因此，首先要提高一線人員的服務意識，使員工做到真誠地關心客戶，了解他們的實際需求，把親情融入服務中去，並不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務充滿“人情味”，才能提高連鎖店的整體服務品質。
馳耐普還從細微處入手，不斷改進服務項目和流程。服務無小事，與客戶接觸的每一個環節都會反映連鎖店的服務意識和服務水平，連鎖店必須注意服務過程的每一個細節，盡可能達到甚至超過客戶的服務期望，例如馳耐普公司在接到谘詢電話時強調及時接聽，耐心解答客戶的谘詢，對常見客戶點一下頭，給予一個微笑，雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出馳耐普連鎖店的美譽度。全體員工從細微人手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣真正做到了“顧客就是上帝”。
企業的生命之源在於使顧客滿意。科技的進步，經濟的發展，市場競爭的加劇，已使今天的顧客不同於以前的顧客，今天的市場也不再是昨天的市場。現在，市場的主導權已由廠商轉向了顧客手中。馳耐普國際連鎖集團的營銷策略歸根到底其實隻有一點：貼近顧客，拉近顧客與自身的距離，把顧客當上帝。
任何企業想要贏得顧客，就要時刻保持顧客就是上帝的思想，尊重和重視顧客，站在客戶的立場，設身處地地為顧客著想，具體要做到四點：
提供讓顧客滿意的服務，成功地服務顧客，首先在於如何善待顧客，使他們對所提供的服務感到滿意。在接待顧客過程中，對不同類別的顧客都應當注意巧妙地接待好。
了解顧客的心理。具備了善待顧客的思想，要促成交易的達成，還必須了解顧客。在接待顧客的過程中，和平常人與人之間的交往不同，在一般情況下，隻有當我們了解某個人，才有可能善待他。但在接待顧客上，我們首先做的則是先善待，再進行了解。而在了解過程中，首先是觀察顧客，這就需要有洞察其愛好的眼光。