影響顧客，讓顧客愉快地與你合作。要讓顧客愉快地與你合作，就需要製造一種和諧的氣氛，使顧客在愉快的心情下進行合作。就銷售產品來說，銷售現場的氣氛如何，是影響顧客購買行為、生產經營成功的主要因素。
迎合顧客，贏得顧客的心。在現代的銷售中，商品過剩現象非常突出，有大批的商品供顧客選擇，顧客在購買一件商品時，往往經過多個步驟：首先他們收集商品的信息，而後是比較同類商品，再可能就是參考相關群體的意見，最後才決定購買與否。因此在銷售中，商人應當充分了解這一點，巧妙地迎合顧客的意願，必要的時候應給他一個台階下，以迎合他的心理需要。迎合顧客。使其對所提供的服務感到滿意，從宏觀方麵講，還應當充分了解市場營銷環境，隻有對其進行充分的調查之後，才能確定銷售的目標，以便迎合顧客的喜好。
站在顧客的角度，設身處地為他們著想，他們沒有想到的，我們為他想到。顧客認為我們做不到的，我們卻為他做到。顧客認為已經很好了，我們還要做得更好。給顧客提供金牌服務，企業的品牌就能夠成為金牌品牌，企業也必然能夠成功。
傾聽客戶的聲音
顧客就是上帝，蓋茨能夠如此快速地積累巨額財富的成功關鍵因素，就是讓用戶喜歡上微軟的產品，讓他們乖乖地把錢送給蓋茨，送給微軟。
自從工業化大規模到來後，隨著競爭越來越激烈，產品製造商的競爭開始在用戶服務、產品支持上展開。
在軟件業內，對產品的支持程度越好，該產品的銷量就越好。這是個成正比的關係。
微軟在他們的產品支持上，曾有過很不好的記錄。他們對客戶的反饋冷淡，愛答不理，尤其是對他們初期的一些製作粗糙的產品。與同一時期完美文書比較相差甚遠，完美文書的產品支持恰如該產品的名字，是完美無缺的，他們提供用戶免費的無限製的支持。然而，當時的微軟，正如在微軟工作過多年的高級產品經理巴斯所說：“如果你是個尋求支持的客戶，那麼你隻能在規定的幾小時內給我們打電話；你不大可能或根本不可能找到幾個人，誰知道他們究竟在幹什麼。我們的有些人非常有天賦，可這對本行的任何人來說都算不上是優勢。”
在微軟，這種狀況隨著1990年裏Windows 30的引入開始改變，而1992年“視窗”31則強化了這一變化。新的視窗操作係統和新的Word、WS應用軟件的出售量數以百萬，其中數以千計的客戶開始帶著各種問題每天給微軟打來電話。另外，微軟當時正處在從主要對計算機硬件製造商出售軟件，向通過零售商主要銷給單個客戶的轉變過程中，而個人用戶購買軟件後更有可能需要軟件製造者的支持。市場研究還表明，和以前的大型計算機與小型計算機客戶一樣，個人計算機用戶越來越多地視來自軟件供應商的支持為軟件產品的一部分。為了保住這數百萬的新客戶，微軟不得不改變做法。
微軟除了提高產品的支持的力量外，同時研究產品支持中反饋出來的信息，並將信息用在後繼產品的完善上。
通過對產品支持中出現的問題的詳細分析和研究，微軟得到的不僅僅是聲譽的好轉，更得到了大量關於產品將來如何發展的建議。
微軟知道哪類產品、在什麼時間段產生的電話最多。例如1993年間，70％的電話是來自於高居銷售額榜首的5種產品，其中：Windows占31％，Word占15％，Excel占12％，Fox Pro占8％，MS-DOS占4％。微軟甚至仔細跟蹤了解每種產品的平均電話持續時間，及與此直接相關聯的每種產品的平均電話費用數。從微軟總體上看，平均每個電話耗費約12美元(低於15美元以上的同行業平均費用)。但是，產品不同時，費用、電話模式和長度也大相徑庭。比如，1993年中，花在Wordfor Macintosh上的平均電話費隻有7美元，而為“視窗”的Word則要花12美元。這種差異似乎可以說明Macintosh產品還是要稍微好用些。或許是從DOS程序上轉移出來的人數過多之故，Windows用戶呈現出電話谘詢更頻繁的趨勢來。
在如何更加廣泛地利用產品支持反饋的信息上，我們看到了微軟的確不僅僅是一家技術公司，同時是一家擅長經商的商業公司。既然產品支持會降低該產品的利潤，那麼，微軟開始將收益與具體的產品聯係了起來，這是他們與其他公司不同的地方，也是他們獨到的一種戰略。