談判語言的藝術包括很多方麵，比如聆聽的藝術、沉默的力量、爭論的技巧、回答的藝術、提問的藝術、陳述的學問等。懂得了這些語言的藝術，我們就能在談判中更好地“聽”出對方的意圖，更清楚地表達自己，從而促進談判的順利進行，為“贏”創造條件。因此，我們需要懂得並掌握語言的藝術。
會“聽”的人才會贏
談判中，聆聽對方的發言是很重要的，隻有善於傾聽的人才能在對方的發言中找到自己需要的信息，甚至從中洞察其真實意圖、心理底線等關鍵信息。有了這樣的良好基礎，往往就能找到擊敗對方的突破口，給對方以有力的回擊。因此想要在談判中贏得心中所想，我們就需要通過各種方法提高傾聽的能力，讓自己具備聽出關鍵信息的能力。
善於傾聽才能抓住關鍵以主控局勢
談判的過程是雙方交流、討論和爭辯的過程，在這個過程中，我們要積極地傾聽對方的陳述，再結合自己的底牌選擇同意或者妥協。是否善於傾聽，關係到談判的整個進程，也關係到我們能否在談判中取得理想的結果。
當然這裏所說的傾聽，並不是被動地接收對方表達的所有信息，而是一種充滿主動的選擇行為。傾聽是一門學問，在傾聽的過程中，不能隻是機械地用耳朵聽，同時大腦也要不斷運轉，不但要清楚對方說的是什麼，而且也要用最快的速度在對方的言語中捕捉到有利於和不利於自己的信息，根據情況迅速做出分析，將這些信息分類整理好，在頭腦中形成一個大致的思路，然後找出應對的辦法，這才是有效的傾聽。這種有效的傾聽將幫助我們取得自己想要的結果。
在美國有一位非常有名的談判專家，曾經經曆過很多重大的事件，贏得了在談判場上戰無不勝的美名。因此很多人需要談判時都希望他可以出麵，幫助自己解決問題。
有一次，一位醫生的房子在一場台風中被毀了，但是值得慶幸的是，這位醫生為自己的房子上了保險，按道理他可以得到一筆賠償金。但是具體的賠償金額卻是需要雙方協議商定的。於是，這位醫生找到這位談判專家，希望他可以出麵同保險公司商討理賠的問題。
這位談判專家問醫生：“請問您在這次台風中損失了多少呢？”
這位醫生說：“大概是200萬美元吧，但是隻要保險公司能賠給我一半，我就心滿意足了。”
這位談判專家知道了事情的大概後，就給保險公司打電話，希望可以盡快商談。於是保險公司派來了一位代表，在與這位專家見麵後，代表說：“很榮幸認識您，先生。”並且在說話時表現得很不自然。專家看出了這位代表的不自在，就想好了談判的策略。
接著，代表直接表明了自己的想法：“先生，我知道您的談判實力，可是像他這樣的情況我們最多隻能賠償80萬美元，您覺得怎麼樣？或許您覺得有些少，但是這種自然災害是沒有全額賠付的案例的，最高賠付比例也隻是40%而已。”
專家笑笑，沒有說話，因為他從對方的語言中聽出了對方的意思，對方給出的價格連對方自己都覺得少，於是他等待對方的反應。果然，過了一會兒，看專家沒有說話，這位代表有些不安地說：“為了顯示出我們保險公司的責任感和誠意，我們同意將理賠的價格提高到100萬美元，您看怎麼樣？”這位專家說：“100萬美元，您是在開玩笑嗎？被毀掉的是整個別墅和屋裏的所有財產，您認為這些隻值100萬美元嗎？”這位代表看到專家似乎有些生氣了，於是說：“好吧，我們公司出於人道的考慮同意將價格提高到150萬美元。”專家說：“太少了，我們再看一下現場吧，損壞是徹底的，這個賠付金額實在不足以彌補損失。”於是這位代表又說道：“那麼160萬美元吧，這是我們能給出的最高價格了。”這位專家說：“如果你們不打算付出200萬美元，我們是不會同意協議的。並且我們會控訴你們公司的不負責任。”這位代表聽到這裏，很怕惹上麻煩，於是最後答應了專家的要求，雙方以200萬美元的賠償金額達成了最後的協議。而這個結果遠遠超出了醫生的預料，這是全額賠付，他認為談判專家實在是太厲害了。
談判專家說：“其實這也是我沒有想到的。但是對方在與我談判中，不斷用到如‘怎麼樣’‘是不是’‘如果’之類的詞語，於是我判定其金額與對方的底線之間還有相當的距離，談判空間還很大，因此我才提出全額賠付——200萬美元。這要感謝對方將其底線說給我聽。”