商店采購員決定進什麼貨銷售，在心態上要當自己是替顧客采購一樣，才能恰到好處。
——鬆下幸之助
若能秉著顧客至上的心態經常為顧客主動挑選好物品，任何行業的生意都會興隆。
安田先生曾服務於東京一家錢莊，因為服務年資屆滿，退休後開設一家小小的店鋪，店裏販賣鰹魚幹。
安田先生總是將店裏排放的色澤美好的上品鰹魚幹，先行挑選給顧客，這種情形頗讓顧客樂於再次光臨。就是顧客親手挑選，安田先生也是幫他挑選上品。這種店主替顧客代選上品的做法，就是顧客至上，完全為顧客服務的一種表現。
我們在銷售時，若能做到成為顧客的掌櫃，替顧客挑選好物品，那麼我們相信這家商店或公司，一定會繁榮的。
商店采購員決定進什麼貨銷售，在心態上要當自己是替顧客采購一樣，才能恰到好處。
從事買賣時，當然要先衡量自己所經銷的商品，然後信心十足地銷售。這時，你最好站在消費者或顧客采購的立場，去衡量商品的內容。經辦采購的人，通常應該要分別檢討品質如何、價錢是否合理、需要多少數量、該在什麼時候買進等等問題，盡量符合所服務公司或商店的需要。
因此，如果你當做自己是在代表顧客采購，那就得隨時想到顧客現在需要什麼，需要的是哪類的東西，這樣才能提供讓顧客滿意的建議。例如，一位太太為了做晚飯去魚店買魚，如果魚店老板了解她的需要，而建議說：“太太，這種魚現在正是時候，而且價錢也不貴。相信您的先生一定喜歡。”這種適當的意見，必定會被她采納，生意也就會成交了。這樣一來，不僅能使顧客滿意貨品，店裏的生意也會因此而興隆。這種情形在其他商店也是一樣。
經辦采購的人，往往會為了公司利益，貪圖便宜而一味地要求減價。這雖是人之常情，卻也令人擔憂。因為，隻有以雙方滿意且互相受益的方式買賣，才能達到商家和顧客雙贏的目的，否則無法保持交易，結果彼此都不會有好處。