顧客的抱怨，是創造另一個機會的開始。
——鬆下幸之助
由於長時期擔任社長及會長的職務，鬆下常常會接到客戶寄來的信件。這些信件有的是褒獎，但大多數是指責和抱怨。他對於讚美的信固然感激，但對於抱怨的意見，也同樣接納。
一次，某位大學教授寫給他一封信，抱怨他們學校向鬆下公司購買的產品發生故障。鬆下立刻請一位負責此事的高級職員去處理這件事。開始，對方因為產品出現故障顯得不太高興。但這位負責人以誠心誠意的態度解釋，並作適當的處理。結果不但令客戶感到很滿意，這位顧客還好意地告訴這位負責人如何到其他學校去銷售。
像這樣以誠意的態度去處理客戶的抱怨，反而獲得了一個做生意的機會。
我們應該非常感謝曾對我們抱怨的顧客。顧客的抱怨，往往會使我們得以與顧客間建立起另一種新的關係。而不把抱怨說出來的人，很可能隻說句“再也不買那家的東西了”，就沒有下文了。那些向我們表示不滿的人，即使想說“再也不買了”，一看到我們的人到他那坦誠的樣子，他也會說“專程到這裏來的啊”這句話來表示他已領受到我們的誠意。隨後，他就會對我們工作的失誤給予適度的諒解。
把抱怨當作是另一個機會的開始。這比不在意抱怨要重要。