顧客就是君主，而我們所經營的公司就是他的臣下。
——鬆下幸之助
在現代商界，視顧客為上帝，已經成為響亮的口號。這一點，無論是在西方國家還是在東方國家，都是一樣的。鬆下接觸過的一位西方大公司的董事長就說過：“我認為顧客就是君主，而我們所經營的公司就是他的臣下。即使顧客說了什麼過頭的話，我們也應該樂於聽從。”善待顧客，哪怕是那些挑剔的、刁難的、甚至“欺負”人的顧客。在這方麵，鬆下有著深切的認識。但是，鬆下的善待是基於社會正義和對顧客有益的前提的：倘若顧客的要求有悖社會正義，而且對他自己也沒有什麼好處，鬆下是不會答應的。
這，正與君臣關係一樣。君主是不能一概而論的，他們有的聖明，有的中等，有的則昏庸無比。對昏君盡忠，曆來為有識之士所反對。昏君的旨意，可能對國家和人民都有相當的危害。這時候，倘若臣下遵照執行，就會釀成災難。這與社會正義相悖，對君主自己也是有弊無利的。因此，臣下應該勸諫，哪怕是觸龍之逆鱗。隻有那些聖明的君主，臣下才可以唯命是從。
同樣，對顧客也是如此。如果顧客是有社會正義感且明理的，他們的要求無疑應該設法滿足，像臣下對待聖明的君主一樣。甚至對於他們的“蠻不講理”、“毫無道理”，也首先要盡可能地找出其中的理來，使之合理化。如果真是碰到了毫無社會道義、損人不利己的要求，那麼，對不起，不去做你忠實的臣下。這不僅是生意的原則，也是一種社會義務。試想，讓這樣的顧客肆行無忌，哪能有一個合理的市場？哪能有一個公正的社會？
顧客的要求，當然大多有其合理之處，但現代經營者同時應該看到顧客消費觀念的滯後性，消費心理的消極麵。這一點，對於生產、銷售新產品的經營者來說，必須給予充分注意。經營者不能因為顧客要求的慣性，而不去設計、推廣新的產品。此時，就應該設法讓顧客認識新產品，使他成為“聖明的君主”。一味地姑息遷就，對己對人都是不利的。用現代的消費學說來看，這是指經營者除了服務消費的職責外，還有引導消費的義務。