銷售員在和客戶打交道的過程中，一定不要忘了帶上自己的禮貌。講禮貌，懂禮節不僅是對對方的尊重，也展現了個人的修養，隻有懂禮貌，別人才願意與你接近，相信沒有誰願意接近一個毫無禮貌的粗魯之人。除了禮貌之外，銷售員還應該學會說客套話。客套是接近客戶的一種良好方式，善用客套話，能夠有效地拉近和客戶間的距離，為成功銷售奠定基礎。
1.銷售中的禮貌用語不可缺
銷售員約見客戶時，之前雙方打交道一般不是很多，很多人甚至從來沒有打過交道，這樣的兩個人之間必然存在一定的距離感，而這顯然是不利於銷售的。其實，要想縮短與客戶間的距離，並不是很難的事情，禮貌的語言就能讓銷售員輕而易舉地獲得客戶的好感。
俄國一位著名的哲學家曾經說過“生活中最重要的就是禮貌，它比一切學識以及最高智慧都重要。”雖然這句話有些偏頗，但是禮貌用語卻是銷售員必備的基本素養之一，它的作用和力量不容忽視。一句禮貌用語往往能打開客戶的心靈之門。
例如，銷售員在見到客戶時，通常會說：“感謝您在百忙之中抽出時間來接見我，我是……”這樣做既表達了對客戶的感激之情，也表現出了自己的修養，同時也滿足了客戶的一種心理需求——被尊重的需求。這樣一來，客戶就會不知不覺地對這個銷售員產生好感，從而願意和他進一步交談。
在銷售中，如果你善於說禮貌用語，就會給客戶一種“良言一句三冬暖”的感覺，你和客戶之間就會很快融洽起來。
我們通常會用到的禮貌用語有很多，例如：您好、謝謝、很抱歉、別客氣、再見、請多關照、合作愉快等。
“您好”表示對客戶的尊重。用“您”，表示把客戶放在一個較高的位置，讓客戶有一種“上帝”的感覺，所以他們會更願意和你交談。
“謝謝”表示對客戶的感激。這看似極其平常的兩個字，一定不能省略，在文中，我們已經介紹了它的重要性。這裏還要強調一點，“謝謝”一定要及時說出口。
“很抱歉”表達自己的一種愧疚的心理。在說這三個字時，語氣一定要真誠，這樣才能讓客戶感受到你的歉意。否則不僅達不到道歉的效果，反而會讓客戶產生反感。
這是最常見的三種禮貌用語，也是銷售員使用頻率較高的三種禮貌用語。其實，銷售中還有很多禮貌用語要用到，銷售員大都明白，隻是很少有人注意到使用這些禮貌用語時也有注意事項，否則，即使你張口閉口都是禮貌用語，也難以獲得客戶對你的好感。在說禮貌用語時需要注意下麵幾點：
（1）語言要溫和親切，音量要適中。聲音太高、聲音太小、嗲聲嗲氣，都很難讓客戶對你產生好感。
（2）注意自己的儀表神情，態度要適當地謙恭。不能把姿態抬得太高，也不能放得太低，這兩種都是不受歡迎的。姿態抬得太高，說話難免趾高氣揚，即使是禮貌用語，也會讓對方感覺你很做作；姿態放得太低，說話難免卑躬屈膝，這種情況下使用禮貌用語會讓客戶誤認為你是曲意逢迎。
（3）使用禮貌用語要有分寸，不能說得太多，也不能在不該省略的地方省略。要做到語言有分寸，還要注意一些非語言因素，例如說話的麵部表情、肢體語言等都是應該注意的方麵。
（4）要避免使用粗鄙的語言。時下有些人把一些粗鄙的語言當成口頭禪，經常不經意間便脫口而出。假如銷售員在和客戶交談時，說出了這些語言，客戶肯定會認為你沒有修養，那麼即使你使用再多的禮貌用語也無法挽回你的形象。
總之，作為銷售員一定要謹記，在和客戶交談時，禮貌用語不可或缺，同時也應該牢記使用禮貌用語時需要注意的事項，這樣才能真正贏得客戶的好感，拉近和客戶之間的距離，為成功銷售打下良好的基礎。
2.把客戶置於“重要”的位置
人都有虛榮心和自尊心，每個人都想知道自己在對方心中的位置，也都希望自己在別人心裏的位置是重要的。如果你能夠讓你的客戶知道，你對他的地位以及尊嚴不僅認同、尊重，而且他在你心中還是相當重要的，那麼，你的客戶在心理得到滿足的同時，對你的戒備心理會一下子消失，關係自然地就親近起來，甚至會把你當做朋友，而這種尊重恰恰是最真實的禮貌。
（1）記住客戶的姓名。當你見到一個曾與自己有一麵之緣的人時，如果能主動給他一個真誠的微笑，然後準確地叫出他的名字，就能立即消除你們之間的陌生感。