很多職場女人是需要和客戶打交道的，尤其是那些銷售人員或者女業務員，主要的工作就是和客戶溝通。一個聰明的女人知道怎樣用語言打動客戶的心，讓客戶認同自己，並且認同自己的產品。
如果你也想成為一個優秀的營銷人員，那麼就來學習一下她們的經驗，讓自己變得妙語連珠，爭取到更多的顧客吧。
微笑是女人最好的銷售語言
對於很多人來說，微笑是一種武器，尤其是在推銷活動中，如果你是職場當中的一名銷售人員，那麼你應該深有體會，滿麵微笑呈現給顧客的不僅僅是我們的精神狀態，還可以讓我們的客戶認為這個推銷員很積極，無形中讓顧客對我們將推銷的產品產生興趣，有利於隨後的溝通。
微笑是最有效的溝通工具。微笑著與別人說話，對方感覺很放鬆，能夠增進融洽的氣氛。如果你麵無表情，即使說的話很漂亮、很動聽，聽者也會有一種被拒之於千裏之外的感覺。對客戶的微笑，就像一種潤滑劑，聰明的女人要善於利用它。尤其是談論有爭議的話題時，在雙方僵持不下的時候，爭得麵紅耳赤或劍拔弩張的雙方，往往隻因為一個女人適時的微笑就握手言歡了。
在一家公司的投訴部門，一個飛揚跋扈的顧客正在投訴，她說她所使用的產品讓她很不滿意。她說話時激動而憤怒，用詞尖利而且苛刻，用“咆哮”來說一點兒也不過分，很多話聽起來簡直就是不堪入耳，這讓周圍的人都皺起了眉頭。
麵對怒氣衝天的顧客不堪入耳的話，負責受理投訴的小姐卻一直保持著善意的微笑，什麼也不說，而且沒有流露出任何不滿的表情。
顧客發泄了一通以後，見服務小姐一直麵帶微笑地看著自己，並沒有反駁，刁鑽的顧客自己也覺得有些無趣，慢慢地消了火氣，跟隨其他服務人員去辦理相關手續了。這時部門經理告訴前來視察工作的負責人說，這個受理投訴的小姐其實是個殘疾人，又聾又啞。“那她怎麼跟客人溝通呢？”負責人十分不解。“隻要她一直保持微笑，就是最好的溝通了。”“伸手不打笑臉人”，無論身處多複雜的環境，麵對多麼刁鑽的對象，隻要你能夠微笑麵對，都能夠使複雜的問題變得簡單，讓對方在你的微笑麵前偃旗息鼓。當然，微笑也要掌握分寸，微笑的尺度在於“微”，如果變成大笑或狂笑，不但不能展現魅力，而且還可能是一種失禮的表現。
微笑是最通用的國際語言。辛迪·克勞馥說過，女人出門若忘了化妝，最好的補救方法便是亮出你的微笑。微笑是會傳染的，當你笑的時候，你麵對的人也會跟著你微笑。你與別人分享你的快樂的同時，別人也會把快樂加倍地送給你，他們臉上的微笑，就是他們對你最好的回報。
麵對客戶，女人的笑容往往具有強大的力量。一位學者說：“對人微笑是高超的社交技巧之一，也是獲得幸福的保障。隻要你在這個社會生活著，就不能不微笑……”對於你的客戶當然更是如此。
激發客戶的購買欲望
語言確實是一門藝術，在職場當中，不管你是直接麵對客戶的銷售人員，還是想把自己的想法和方案推銷給上司或者客戶的行政人員，你都要學會通過生動的語言來激發“顧客”的購買欲望。這是一個成功的職業女性必須具備的職業素養。
至於如何激發“顧客”的購買欲望，那就要看你如何發揮語言的技巧了：
（1）你要學會引用別人的評價。有時候你講一百句話也不如引用別人的一句評價收到的效果好。引用別人的評價在推銷自己的產品中取得的效果是不容置疑的，但如果你說謊而又被揭穿的話就非常難堪了，因此你要盡量引用別人真實的評價。
引用第三者的評價會讓你的“顧客”感到安全，並可以在一定程度上消除對方的戒心，這時，他便會很放心地購買你的產品。
你的客戶或者某位很值得人們信賴的人所說的話就是最有說服力的引言。你可以把你的商品或想法首先推銷給這樣的人，隻要你足夠機靈，從他口中得到幾句讚揚話應該不會太難，而這讚揚將會成為你在他所能影響的範圍內推銷的通行證。
另外，假如有位“大人物”曾經稱讚或是使用過你的產品，那麼這將大大有利於你的推銷。“大人物”可以指電影明星、體育明星、政界要人等人們相對熟悉的人物，因為他們往往比你更容易讓人信服。
當然，這是做廣告經常使用的方法，在這裏我們不妨也拿過來借用一下。要是這兩種人都不能利用，那麼顧客並不了解也不認識的人講的話則也可能有用，你需要注意的是這些話必須言之成理，而顧客通常並沒有太在意，那他也會感覺頗受啟發，然後欣然接受你的產品。