作為銷售人員,同樣也會夢想自己是公司的銷售冠軍,月薪數以萬計,能夠在一年內買上別墅,開上寶馬,也會在自己美好的夢想世界中“翱翔”。客戶也是如此,他們的心裏也有著自己最美的夢。你應該充分認識到這一點,努力去接近客戶心裏的夢想,努力讓你的產品和對方的夢想扯上聯係,當你的產品被講解得和客戶的夢想十分契合的時候,對客戶來說,購買你的產品就像圓自己的夢一樣美好。試問,客戶又怎麼會拒絕你呢?
銷售人員在將自己的產品與客戶的夢想聯係起來的過程中,找準客戶的夢想是關鍵。例如,客戶選了一件頗具知性風格的衣服,你卻認為人家的夢想是成為一個美麗可愛的淑女,那麼你就沒有找準客戶的夢想。顯然,人家之所以會對知性味十足的衣服情有獨鍾,說明她希望自己是一位有氣質、有內涵、有修養、有韻味的女性,這時,你應該說對方穿那套衣服顯得很有氣質,很吸引人,這就找準了對方的夢想所在。
但是,值得注意的是,人們愛“做夢”,並不意味著可以忘記現實與夢想的差距,因此,很多人都在幻想和現實之間搖擺。消費者購買商品的時候,總會在滿足自己的夢想和現實購買能力、產品質量、實用性等現實問題之間搖擺不定,反複權衡。
那麼,針對客戶愛做夢但是又不會忘記現實的心理特點,將自己的商品同客戶的夢想緊密聯係起來,並且告訴他購買商品在現實中他仍然可以得利,這往往是一個非常有效的方法。那麼,具體應該如何操作呢?
首先,你要學會為客戶製造夢境。這需要一些“非日常生活的形容詞”,關於這個,你可以從電視劇的對白中收集到,或許你會覺得這有些不合實際,但是那又有什麼關係,誰讓客戶喜歡聽呢?
然後,加把勁兒,讓客戶沉迷在這個夢境裏。換句話說,就是適當地給客戶灌一些“迷魂湯”,多用褒義詞讚美他,讓他覺得自己就是自己所期望的那個獨一無二的主角。
最後,給“做夢”的顧客一個購買產品的現實理由,利用你的銷售技巧,談價格、談品位、談質量、談實用性、談優惠等都可以。
給客戶一個他所期望的夢境,巧用心理學,你的銷售就更容易成功!
9.靈活運用各種方法促成交易
向客戶推銷產品的時候,我們需要機靈一些。麵對不同的顧客、不同的環境和不同的談判狀況,我們應該使用各種不同的方法和策略來促成這筆生意。下麵就來介紹一些比較好的促成交易的方法。
(1)假定成交法
“我先送給您10盒試用好嗎?”
“喜歡紅色的還是那件黃色的?”
“再來兩碟小菜吧?”
這就是我們所說的“假定成交法”。
不過你需要注意的是此時的語氣一定要委婉,表情要和善,特別是要能夠準確判斷出顧客是否有購買意向。
假定成交法雖然不能保證百分之百獲得成功,不過這種辦法的成功率比起讓顧客直接回答“是”或“否”的方法要高明許多。
(2)有效選擇法
“您打算為您的西裝選配一條還是兩條領帶呢?”
選擇成交法不是讓潛在的顧客選擇買與不買,而是在購買哪種型號或者購買數量上進行選擇。也就是說,顧客必須要做出購買的選擇,在這種情況下再討論成交的細節問題,這樣就有效地避開了是否購買的問題。
(3)幫助顧客挑選
很多顧客即便是有意要購買,也不願意立刻就簽下訂單,他往往還要仔細挑選一番,在產品的質量或樣式上來回打轉。這時,就需要你十分熱情地幫助顧客下定決心,從而完成這筆交易。