雖然很生氣，但是陳鵬還是壓住了火氣，“請問，這個業務什麼時候才可以辦理？隻能開兩個窗口嗎？”“不好意思，我們這裏規定的是隻能開兩個窗口。”“那VIP有自己的窗口，為什麼要插隊？”“因為上個辦理業務的人還沒有辦好，這些後麵的人等著著急，就先安排他們在普通業務窗口辦理了。”“那普通窗口也很多人著急排隊等著呢，人家VIP的時間是時間，我們普通客戶的時間就是廢紙嗎？”“我們也實在沒有辦法啊，請你理解一下。”“VIP窗口的人業務能力如果不行，麻煩請換一個懂業務的人去，耽誤自己的時間是慢性自殺，耽誤別人的時間就是謀財害命。”“這邊我也隻給安排了三個人，不至於耽誤那麼長時間吧？你說的太誇張了，也請你體諒一下我們的工作，這些是VIP，我也沒辦法，規定就是這樣。”“那照你這樣說，你們規定要嚴格執行，那我們還領號碼幹什麼？領了你們又不執行，想安排加隊了就加隊，哪有什麼秩序、規則可以講？”“這位客戶，不好意思，我們的服務就是這樣規定的，我也沒辦法。”說完，這位經理就轉身接待其他客戶去了，陳鵬再跟她說什麼，她都假裝聽不到，不再理陳鵬，不回答他的任何質問。
陳鵬一氣之下，撥打了建設銀行的投訴電話，訴說了自己的不滿，剛好讓旁邊的產品經理聽到了陳鵬在打電話投訴，於是她一臉和氣的把陳鵬引領到自己的值班桌前給陳鵬辦理業務，陳鵬給她說著自己想要辦理的業務，但是她一直說自己沒搞懂陳鵬的意思，讓陳鵬自己去外麵大廳查，陳鵬很疑惑的問道：“那你這裏查不到嗎？”“可以查到，但是要開很多網頁才可以查到，你去外麵自己也可以查。”陳鵬剛開始還很禮貌、客氣的跟她溝通，一聽這個推脫的說辭，一下子就發火了，“我要是能在大廳查到這些，還排隊到你這裏耗時間幹什麼？你連這個都查不到，你還要這個係統幹什麼？”這位經理一聽陳鵬這個話，不再說話了，給陳鵬查詢著業務，“你這個卡裏沒有消費記錄，還剩餘三塊錢。”陳鵬開始發懵了，由於是老師“推薦”辦理的卡，陳鵬已經有很多卡了，所以一直沒有用過，怎麼現在就剩下三塊錢了？又沒有消費記錄，那那些錢哪裏去了？雖然錢不多，但是陳鵬就是想知道個究竟。
陳鵬連說不可能，經理也很不耐煩的說“這裏就是這樣顯示的。”“那我又不是神經病，沒有消費，就存三塊錢嗎？存三塊錢，你們銀行櫃員也給辦理嗎？”陳鵬也不甘示弱的回擊著。經理不吭聲了，讓陳鵬去辦理卡的銀行網點問問，她這也不清楚。
陳鵬拿過自己的證件、材料，轉身出了門，今時今日這樣的服務態度、業務能力水平，你還能指望客戶對你有信心？競爭的過程中，遲早被淘汰掉！