一天深夜，一位校黨委副書記接到同學的電話，學生問：“我們宿舍樓的廁所壞了，你們當領導的管不管？”“管！”於是，他連夜找到校總務長，帶領後勤人員趕到現場，疏通了廁所。第二天清晨，當同學們發現廁所暢通，樓道幹幹淨淨時，連連稱讚校領導“言而有信”。
在人與人的交往中，講究信用是非常重要的。如果不能做到這點，則會失去民心，受到別人的斥責和唾罵。
恪守信用是人際交往中，贏得別人信服的條件。然而處於複雜的社會中，有時守信並不一定會助我們成功，說謊有時反而會對自己有利，如果沒有什麼波折，甚至會被視為有能耐的人。由此看來，背信棄義在社會交往中似乎有它一定的價值，但這隻不過是一種短期的社會行為。老舍先生曾說過：“守信的人所以失敗並非因守信而失敗，而狡詐棄信的人所以成功，也並非因狡詐棄信而成功。”這是一句值得大家深思的話。孔子說過：“久而不忘平生言。”的確，恪守承諾是我們立於這個社會的上上之策，是人與人相互交往中最高貴的情操，也是使他人能夠信服於你的重要條件。
35.互惠是與人持續良好交往的保證
著名的考古學家理查德·李凱認為，人類之所以成其為人類，互惠原理功不可沒。他說：“我們人類社會能發展成為今天的樣子，是因為我們的祖先學會了在一個以名譽作擔保的義務償還網中，分享他們的食物和技能。”正是由於有了這樣一張網，才會有勞動的分工，不同商品的交換。互相交換服務使人們得以發展自己在某一方麵的技能，成為這方麵的專家和能手，也使得許多互相依賴的個體得以結合成一個高效率的社會單元，從而推動了社會的進步。
互惠原理是人類社會永恒的法則，它是各種交易和交往得以存在的基礎。我國古代講究的禮尚往來，就是互惠原理的一種表現。人與人之間的互動，就如坐蹺蹺板一樣，不能永遠固定某一端高、另一端低，就是要高低交替。一個永遠不肯吃虧、不肯讓步、不與別人互惠的人，即使真正贏了、討到了不少好處，從長遠來看，他一定是輸家，因為沒有人願和他玩下去了。
互惠原理是與人持續良好交往的保證，不可缺少的一門藝術。所以，如果一個人幫了我們一次忙，我們也應該幫他一次；如果一個人送了我們一件生日禮物，我們也應該記住他的生日，屆時也給他買一件禮品；如果一對夫婦邀請我們參加了一個聚會，我們也一定要記得邀請他們到我們的一個聚會上來……
36.逐步提高要求，更能達到預期的目的
曾有心理學家做過這樣一個實驗：
派兩個大學生去訪問加州郊區的家庭主婦。先派一個大學生先登門拜訪了一組家庭主婦，請求她們幫一個小忙：在一個呼籲安全駕駛的請願書上簽名。這是一個社會公益事件，每年死在車輪底下的人不知道有多少！不就是簽個字嗎，太容易了。於是絕大部分家庭主婦都很合作地在請願書上簽了名，隻有少數人以“我很忙”為借口拒絕了這個要求。
在兩周之後，再派另一個大學生再次挨家挨戶地去訪問那些家庭主婦。不過，這次他除了拜訪第一個大學生拜訪過的家庭主婦之外，還要去拜訪另外一組家庭主婦。與上一次的任務不同，這個大學生訪問時還背著一個呼籲安全駕駛的大招牌，請求家庭主婦們把它豎立在她們各自的院子的草坪上。可是，這是個又大又笨的招牌，與周圍的環境很不協調。按照一般的經驗，這個有點過分的要求很可能被這些家庭主婦拒絕。畢竟，這個大學生與她們素昧平生，要求她們幫這麼大的忙，真的有些難為她們。
實驗結果是：第二組家庭主婦中，隻有17%的人接受了該項要求，但是，第一組家庭主婦中，則有55％的人接受了這項要求，遠遠超過第二組。
對此，心理學家的解釋是，人們都希望給別人留下前後一致的好印象。為了保證這種印象的一致性，人們有時會做一些理智上難以解釋的事情。在上麵的實驗中，答應了第一個請求的家庭主婦表現出了樂於合作的特點。當她們麵對第二個更大的請求時，為了保持自己在他人眼中樂於助人的形象，她們隻能同意在自家院子裏豎一塊粗笨難看的招牌。