良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。不管什麼形式的語言衝撞，都是有害的。當主動衝撞者實施衝撞，被衝撞者由於自尊心的作用和保護自身利益的需要，勢必采取自衛措施，進行反衝撞。這樣的結果是可想而知的。所以同事之間一定要竭力避免語言衝撞。為此，首先必須加強自身修養。學會理解人、尊重人，真正平等待人，讓他人從自身的修養、語言、氣質等方麵理解自己、尊重自己，而不可盛氣淩人、以勢壓人。其次，發生衝撞時，頭腦要冷靜，要善於克製自己，不能火上澆油，以牙還牙。必要的忍耐和退讓不一定是軟弱的表現，而是有教養、有氣度的標誌。再次，發生衝撞後，要有正確的態度，妥善處理後果。心平氣和地談心，交換意見，融通感情。避免把意見積存下來，久而久之變為成見。有些衝撞是無意的，是沒有什麼背景的小事，過去就過去了，不要計較，更不能懷恨在心、伺機報複。
16.同事間要盡量避免誤解
在同事中，由於語言表達不同，或未能全麵理解對方的原意，或動機與效果發生背離，雙方之間就會產生誤解。誤解常常是發生分歧、矛盾和衝突的根源，若不及時消除，就會加劇對立狀態，破壞正常的感情和團結。
心理上的相容，情緒上的穩定和諧，是構成良好的語言氣氛的基礎。心理上不相容，感情上不和諧，本身就蘊藏著產生誤解的因素。所以，意見有分歧，應及時進行交流和溝通，以融洽情感、增加諒解。當然，有許多臨時發生的事，可能出乎意料，別的領導同誌發表了與自己不同的意見，在這時候發表意見就應該慎重。
誤解也可能產生在不知不覺中。情緒在雙方的工作和個人交往中都有著不可忽視的作用。不少的爭吵、分歧、誤解常常發生在雙方情緒不大好的情況下。事後想想，似乎沒有必要爭得不可開交，完全可以好好商量著把事情辦好。因此，在談問題、交換意見時，要講時間、看情緒。每個人都有自己的生活、工作習慣和獨特的生理、心理特點，不了解對方或不尊重對方的這些特點，就會引起不必要的誤解。
誤解還可能發生在談話方式與場合不適的情況下。在這種情況下，談話要注意把握分寸，切忌咄咄逼人，給對方造成心理上的壓力與反感；也不要在一開始就顯示出“真理在我手中”的樣子，這容易使人因心理上的反抗而駁回你的意見。
同事之間為了避免產生誤解，在語言交談中應注意如下幾點：
1.講話要慎重。尤其是嚴肅的事情、鄭重的場合，語言表達要周密，不要出現漏洞；
2.聽他人講話，要全麵、客觀地理解，不能抓住細枝末節，無限上綱，曲解人意；
3.有話講在當麵，不要在背後議論。背後議論人傳播出去，往往變形，容易引起誤解；
4.把動機和效果統一起來考察。不能因效果不如己願，就推測他人居心不良。類似“好心沒有好報”的事是時有發生的，因此，遇到這種情況，最好不要輕率下結論。
第五節 與下屬打交道的常識
1.讓下屬感覺自己很重要
在每個人的脖子上都有個無形的胸卡，上麵寫著“讓我感到我的重要”。這句話揭示了與人相處的關鍵所在。
雖然，你的下屬可能不會把他的想法說出來，但他心裏會想：“我沒有你那麼高的權威，沒掙你那麼多錢，不像你有那麼大的房子、受過那麼高的教育，但和你一樣，我也是人，我也有家庭。當和孩子搞翻後，我心裏難過，心猿意馬，無法專心工作；當孩子獲得獎學金時，我自豪，想站在屋頂上大喊。”因此，你一定要讓他感到自己很重要，比如時常關心一下他的工作、生活情況。哪怕隻是一句溫暖的問候，也會讓他感到自己很重要。
2.以欣賞的眼光來觀察下屬的優點
領導的能力之一在於善於發現下屬的優點，並且最大限度地激發下屬發揮他們的優點。所以，一個高明的領導對自己的每個下屬都應該了如指掌。
一位企業家在總結他的成功之道時，語重心長地說：“身為一個經營者，如果總覺得員工這也不行，那也不行，以從雞蛋裏挑骨頭的態度對待下屬，不但他們做不好事，久而久之，自己也會覺得身邊沒有一個可用之人了。”
我們知道，如果一個人不管出現了什麼小錯誤，總是挨訓，他的情緒一定會大受挫折，信心也會在不知不覺中喪失殆盡。一旦一個人精神上萎靡不振之後，就算有高超的才能也是難以發揮出來的。因此，領導者如果能以欣賞的眼光來觀察下屬的優點，那麼下屬會因受人尊重而振奮，對上司交付的工作，也能愉快地去完成。如此，不但能激發員工的工作效率，甚至能在公司內部挖掘出優秀的人才，這對任何公司來說都是大幸。