儀表,即人的外表,一般是指人的儀容、衣著打扮和衛生狀況。售貨員的儀表是和店容店貌不可分割、不可缺少的組成部分。售貨員的儀表會給顧客造成深刻的第一印象,對顧客心理變化起著重要作用,所以售貨員講究儀表是很重要的。
售貨員的儀表主要包括服飾、修飾兩個方麵。
(一)服飾
服飾是指售貨員的衣著穿戴。由於售貨員職業的特殊性,其服飾也有特殊要求。
不同的人,有著不同的審美情趣;不同崗位的人,有著不同的審美標準。售貨員不同於演員,售貨崗位不同於舞台,所以服飾不可以奢華。售貨員上崗位後,是在從事緊張的勞動,不同於在日常生活之中,所以不應太隨便,或不修邊幅,或穿奇裝異服。售貨員的服飾應當樣式美觀大方,色調和諧雅致,體現出與個人體型、工作特點、環境條件和民族習俗相協調統一的整體效果。
商店有統一工作標誌服的,所有售貨員在上崗時都必須穿上標誌服,不能是有的人穿,有的人不穿。工作標誌服是上下身配套的,就必須上下身配套穿,而不能隻穿一件標誌服。如果隻有上衣是工作標誌服,下身可以著便服,但也應搭配得當,褲子或裙子應在樣式、色調上與工作標誌服相協調。商店沒有工作標誌服的,衣著樣式應當利落大方,色調莊重雅致。無論如何,不可穿得過分花哨、袒胸敞懷,更不能隻穿背心褲頭。
上崗時,還要按規定佩帶好工作證或徽講。出售食品的售貨員必須戴上工作帽,把頭發蓋好,有的還要戴上口罩。鞋襪的穿著也應注意與工作特點和全身服裝相統一。
不論穿著什麼裝束,都應當整齊幹淨。不要穿得皺皺巴巴、歪歪扭扭,甚至古裏古怪。該扣的扣子要扣上,該係的帶子要係緊,不要捋袖子、卷褲腿,不要光著腳穿鞋,不要把鞋當拖鞋穿,不要戴墨鏡,不要圍圍巾、頭巾。
總之,售貨員講究服飾美是對本職工作嚴肅認真、充滿熱情的反映,也是對顧客表示尊重的體現。每個售貨員都應當通過講究服飾美,不斷提高自己的審美情趣和對工作、對集體的責任感。
(二)修飾
售貨員除要講究服飾外,還要講究修飾。修飾,主要是指對容貌的化妝和對裝飾品的佩帶。商業售貨員的修飾,應當體現出健康向上、積極進取的精神風貌。
用現代商業的觀點來看,對售貨員的化妝,應當認為是一種禮貌。售貨員每天和無數的顧客打交道,如采用一張平平淡淡的臉與顧客打交道,盡管你注意了言談舉止,防止使顧客產生不愉快,但總不如對自己的容貌化過妝後那樣顯得精神飽滿而使顧客在一開始接觸時便產生了好感。現代社會,化妝已經成為人們習以為常的普遍現象。化妝雖然有人工修飾的成分,但隻要得體,就會通過化妝強調出自己容貌的優點,掩飾自己的缺點,不僅會使自己容光煥發、表情生動,而且還會使自己心情愉快、增強自信、精神飽滿。售貨員化妝接待顧客,有如我們在家裏為迎接前來拜訪的客人,要先把房間打掃得幹幹淨淨,收拾得漂漂亮亮一樣,表現出對客人的尊重和禮貌。所以,售貨員化妝是必要的。
售貨員化妝必須掌握適度,要根據環境特點、自身特點、當地習俗等掌握分寸,切忌過豔。濃妝豔抹甚至將低級、庸俗的東西帶進櫃台,會損害自己的形象,影響顧客的購買心理。
1.男性售貨員的修飾
男性售貨員,要勤理發、洗手、勤剪指甲,不留長發和怪發型,鬢角不可過長,不留胡須,上班前不喝酒,不吃生蔥、生蒜等帶強烈刺激氣味的食物。
2.女性售貨員的修飾
頭發:頭發要勤洗、勤梳理,發型以短、散、鬆、柔為宜,顯示出自然、端莊之美。短發式,顯得輕巧、活潑、充滿活力。長發處理不好會顯得笨重、遲鈍,而且工作起來很不方便。留披肩長發的,在上崗時應當用深色的絲帶把頭發紮起來。有些年輕的女售貨員喜歡用劉海遮一下前額,這不失一種青春的美,但不可過密過長,蓋住眉毛,那樣顯得很壓抑、拖遝,給人以沉悶的感覺。
麵部化妝:售貨員站櫃台,不同於演員上舞台,化妝不可過豔,應以自然適度為原則,以淡淡的粉妝為宜。粉底應選用同自己膚色一致的粉底霜,薄薄地拍打均勻,眼影和鼻線可用咖啡色眼線筆先打個線,再用手揉勻。眼線用黑色眼線筆,眉毛用黑色或棕色眉筆畫上,在顴骨附近,用軟刷淡淡地刷上一些胭脂,最後用與皮膚相同的粉來定妝。嘴唇應用粉紅色的口紅塗抹,太暗顯得萎靡不振,太鮮顯得濃豔、不莊重。
指甲及其他:售貨員的指甲應當常剪常修。一般不宜擦指甲油。營業時,也不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾。也不宜帶惹眼的胸飾、領花和戒指等。
女售貨員的修飾美是尤為重要的,但分寸不易把握,要在不斷提高文化素養的前提下,不斷提高自己的審美情趣,進而提高自己的化妝藝術。
五、售貨員的舉止
舉止,指一個人的動作和姿態。售貨員的舉止,不僅可以表現出個人的人品和對待工作的思想狀態,而且可以反映出商店的經營管理狀況,是售貨員個人形象和商店社會形象的最重要的部分。售貨員端莊、禮貌、親切、大方的舉止,對於促進銷售業務的開展和維護企業的信譽有著重要的意義。