1.費斯諾定理：學會傾聽這門交流藝術
在跟人打交道的過程中，很多人喜歡高談闊論、暢所欲言，充分發表自己的觀點和主張，卻往往忽視了別人的想法和意見，甚至會由於某些先入為主的看法對別人產生誤會和不良印象。事實上，這是因為他們沒有重視傾聽的作用，隻是一個人在唱著“獨角戲”。
曾經有個小國派使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這個小國不厚道，還出了一道題目讓皇帝回答：“在這三個金人中，哪個最有價值？”
皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，全都一模一樣。怎麼辦？使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小問題都回答不上來吧？最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，稻草從另一邊的耳朵出來了；第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來；而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。
這個故事告訴我們：最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是一個成熟的人應當具備的最基本素質。
英國聯合航空公司總裁兼總經理費斯諾認為：每個人有兩隻耳朵卻隻有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。這就是著名的費斯諾定理。這條定理告訴人們：如果一個人話說得過多，就可能言多必失，甚至會給實際行動帶來不必要的障礙和阻力。
費斯諾定理的核心意義就是傾聽。所謂傾聽，是指憑借聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。從個人的角度來說，學會傾聽意義重大：隻有首先認真聽取別人的看法，才能更好地說出自己的建議；虛心聽取別人的意見，是一個人進步的必要條件；多聽、多做、少說是一個人心理成熟的表現。
從改善人際關係的角度來說，傾聽不僅是一種獲得有效信息的途徑，而且還是一種有效溝通的方法。在日常交往中，善於傾聽別人的意見，既是對他人的一種尊重，又能贏得別人的尊敬。此外，不同的意見還能有益於自我提升和人格的完善。
毫無疑問，每個人都需要溝通，在煩惱和喜悅時更有一種渴望，這就是希望有人能夠傾聽，希望傾聽者能給予理解與讚同。如果你想要傾訴自己的心事，卻發現找不到合適的傾聽對象，這無疑是一種很大的打擊！因此，一個善於傾聽的人在他人眼中至關重要。懂得傾聽，不僅是關愛、理解，更是調節雙方關係的潤滑劑。可以說，傾聽是這個世界上最美好的姿態。
雖然我們早已知道，傾聽是人與人之間進行良好溝通的前提和基礎，但現實中很多人並沒有真正掌握好傾聽的要領。苗苗姐以前做老師時，班上的同學們都非常活潑，膽子很大，學生都敢於提問，敢於發表自己的意見和看法。但是，卻常常出現這樣的情境：當一個學生的發言還沒完，旁邊的學生卻高高地舉起了手，大聲嚷道：“老師，我來，我來……”當指名一位學生回答時，其餘舉手的同學都異口同聲地歎起氣來，垂頭喪氣，根本顧不了聽講；當我講得津津有味時，學生卻在旁若無人地幹自己的事……
每當自己講話，別人不注意聽時，苗苗姐就覺得自己沒有受到尊重。苗苗姐總會告訴他們：說是表達自己，讓別人明白，聽是尊重別人，弄懂別人的意思。說要大膽，聽要專心。老師欣賞積極發言的同學，同樣也喜歡專心傾聽的同學。在專心傾聽的基礎上，再踴躍發表自己的見解，那才是最好的學生。那麼，當別人說話的時候，我們應該保持怎樣的態度，我們又該如何傾聽呢？
及時注意信息反饋。在傾聽別人的談話時，你必須隨時注意信息反饋，並想方設法地查證自己是否清楚對方話中的確切含義。你可以這樣詢問“不知我是否了解你的話，你的意思是……”或者再重新複述一遍。一旦你確定自己明白了他的想法，就可以給予積極、實際的幫助和建議。
把握住主要的意思。凡事都要抓重點、抓關鍵，不要被雞毛蒜皮的小事所吸引，以免節外生枝導致精力分散、徒勞無功。人際交往也是這樣，善於傾聽的人總是會特別注意分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背後的主要意思，避免造成誤解。
善於體察對方的真實感受。很多時候，一個人的感覺往往比他的思想更能引導他的行為。如果你不能體察到別人的真實感受，就很難進行深入的溝通。體察感覺，意思是指挖掘出對方語言中的內心情感，捕捉到他的弦外之音。當你表示體會並了解他的感覺時，就可能產生相當好的交際效果。另外，還要表示關懷、接受對方，並鼓勵他或幫助他尋求解決問題的途徑。
2.同體效應：自己人，什麼都好說
心理學上有一個“自己人效應”，是指對“自己人”所說的話更信賴、更容易接受。所謂“自己人”，是指對方把你和他歸於同一類型的人，是知心朋友。