在美國零售業中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈創設的“基督教商店”，彭奈對“貨真價實”的解釋並不是“物美價廉”，而是什麼價錢買什麼貨。他有個與眾不同的做法，就是把顧客當成自己人，事先說明貨品等次。關於這一點，彭奈對他的店員要求非常嚴格，並對他們施以短期訓練。
彭奈的第一家零售店開設不久，有一天，一個中年男子到店裏買攪蛋器。
店員問：“先生，您是想要好一點兒的，還是要次一點兒的？”那位男子聽了顯然有些不高興：“當然是要好的，不好的東西誰要？”
店員就把最好的一種“多佛”牌攪蛋器拿了出來給他看。男子看了問：“這是最好的嗎？”
“是的，而且是牌子最老的。”“多少錢？”
“120元。”
“什麼！為什麼這麼貴？我聽說，最好的才六十幾塊錢。”
“六十幾塊錢的我們也有，但那不是最好的。”“可是，也不至於差這麼多錢呀！”“差得並不多，還有十幾元一個的呢。”男子聽了店員的話，馬上表現出不悅之色，想立即掉頭離去。彭奈急忙趕了過去，對男子說：“先生，你想買攪蛋器是不是，我來介紹一種好產品給你。”男子仿佛又有了興趣，問：“什麼樣的？”彭奈拿出另外一種牌子來，說：“就是這一種，請你看一看，式樣還不錯吧？”“多少錢？”
“54元。”“照你店員剛才的說法，這不是最好的，我不要，”“我的這位店員剛才沒有說清楚，攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是這種牌子中最好的，”
“可是為什麼比多佛牌的差那麼多錢？”“這是製造成本的關係。每種品牌的機器構造不一樣，所用的材料也不同。所以在價格上會有出入。至於多佛牌的價錢高，有兩個原因，一是它的牌子信譽好，二是它的容量大，適合做糕點生意用。”彭奈耐心地說。男子臉色緩和了很多：“噢，原來是這樣的。”
彭奈又說：“其實，有很多人喜歡用這種新牌子，就拿我來說吧，我用的就是這種牌子，性能並不怎麼差。而且它有個最大的優點：體積小，用起來方便，一般家庭最適合。您家裏有多少人？”
男子回答：“5個人。”“那再適合不過了，我看你就拿這個回去用吧，保證不會讓你失望。”
彭奈送走顧客，回來對他的店員說：“你知道不知道你今天的錯誤在什麼地方？”
那位店員愣愣地站在那裏。顯然不知道自己的錯誤。“你錯在太強調’最好‘這個觀念。”彭奈笑著說。“可是，”店員說，“您經常告誡我們，要對顧客誠實，我的話並沒有錯呀！”
“你是沒有錯，隻是缺乏技巧，我的生意做成了，難道我對顧客有不誠實的地方嗎？”
店員搖搖頭，彭奈又說：“除了說話的技巧外，還要摸清對方的心理，他一進門就要最好的，對不？這表示他優越感很強，可是一聽價錢太貴，他不肯承認他舍不得買，自然會把不是推到我們做生意的頭上，這是一般顧客的通病。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷他優越感的情形下，使他買一種比較便宜的貨。”彭奈在80歲自述中，幽默地說：“在別人認為我根本不會做生意的情形下，我的生意由每年幾萬元營業額增加到10億元，這是上帝創造的奇跡吧。”