我是在路口上的車，車開動了售票員才從最後一排，往前擠著一個個地要乘客買票。或許是車上的人太多太擠，連過道裏都擠滿了人，或許是不少的人跟她討價還價，說春節期間不應該提價的，把她給吵糊鬥塗了，她竟然把坐在窗邊往外看風景的我給漏掉了。其實我早就把買票的錢掏出來在手心裏捏著了。
我自然就想起小時的一件事來。那還是五六歲的時候，有一次奶奶叫我到街上去打醋，醋打好了，快走到家門口了，我卻發現打醋的兩角錢還在於心裏緊緊地捏著。便想都沒想就轉身走回去，把手裏捏著的錢，交給那個賣醋的人。得到了別人讚美的我，心裏漲滿了喜悅的興奮。回到家我就把這事跟奶奶講了。“是的，我孫子做得對，人活在世上，任何時候都不能做欺心的事。”奶奶誇獎我說。
一晃二十多年過去了，我慶幸每次遇到這樣的事，或者是類似這樣的事，都能像小時候那樣，“想都不想”地做出不欺心的決定。
車到站點，隨著滿車的人走到前車門口，我把一直捏在手裏的十元錢，遞到拿著掃帚準備打掃車廂的售票員麵前，微笑著，用一種開玩笑的口氣說：“你不想把票賣我，我可是非買不可呢！”
售票員稍稍愣了一下，立刻就在她滿含疲憊的臉上露出非常好看的笑容，說：“哎呀，你這人，真是太好了。”
我感到走出好遠了，她還在望著我笑。
也許這些已成為中國影視業頂梁柱子的大導大明星演們，今天這個時候談論年輕時逃票的事，不會有人想到提出“道德”的天秤上來衡量他們的人品，因為他們本人原本就沒有把這種損公肥私的事情當回事兒。但我還是要奉勸大家：做事不欺心，才能保持內心的安寧和生命的清澈，這樣活著本身就是一種受益，一種愉悅。我深信，做事不欺心的人，更容易保有欣賞世界的好心情，更容易品出生活的好滋味。
感悟
誠實是快樂的源泉，隻有誠實的人才能品到生活的真諦。
35.入境隨俗
用兵作戰和經營的道理一樣，同樣需要掌握幅員遼闊、習俗各異的銷售地域的客觀條件和具體情況，善於采風，隨風俗，順應當地人情來對“口”經營。
80年代初期，山東榮城布鞋廠為濱州一家大商店趕做了一種海藍色滌綸塔跟鞋，不料，這家大商店很快要求退貨。原來，濱州當地有這麼一種風俗，隻有誰家辦喪事，婦女們才穿海藍色布鞋，以示哀悼。結果，布鞋款式雖新，顏色卻為當地所忌，成了“冷門貨”。吃了這個苦頭後，該廠懂得了采風的重要性。一次廠方了解到即墨地區每逢寒食節，所有頭年結婚的新媳婦都要給七姑八姨每人送一雙鞋，便馬上組織力量生產了4000雙各種規格的布鞋，搶在清明前幾天發到即墨，結果不到一天的時間就銷售一空。
感悟
外交、商場如此人與人的交往又何償不如此呢？隻有了解對方的性情亦可能有更好的溝通。
36.改變自己
請求別人幫忙的技巧，是一個七十多歲、容貌優雅的女士在許多年前教我的。她臉上隻有兩種表情，快樂或是非常快樂。
有一天晚上，在人際關係的課堂上，我正和學生討論到店員使他們受氣的情形。我們舉了很多例子，有些店員對顧客根本不理不睬，有的則態度惡劣，沒有禮貌。
最後輪到這位女士發言，她說：“我並不責怪這些可憐的店員，有時顧客對他們也很不客氣，不尊重他們。我常常享受他們最親切的服務，他們都對我很好，我有一套方法。”
於是她告訴我們她的方法：“我走到店員前麵，向她微笑著說：‘你可以幫我忙嗎？’我幾乎從來沒有被拒絕過。”
有誰忍心拒絕一位笑臉迎人、可愛的小婦人的請求幫助？
不過這隻是秘訣的前半部。
她繼續解釋後半部：“我很快再補充說，我對我所要買的這項東西不很了解，我需要店員提供意見。不管我隻是買一個小小的鈕扣或買冰箱，我都運用同樣的方法。那些店員總是急切地想幫我忙，而且盡可能拿所有的樣式出來給我挑選。”
你可以將這方法運用到機票櫃台、百貨公司、旅館、計程車和餐廳，你還可以更廣泛的運用到很多地方。
感悟
一味地要求別人的人是不聰明的，適當的改變一下自己，你可能會有意想不到的收獲。
37.“大”與“小”的區別
再說一個鬆下的故事。
日本鬆下公司的創始人鬆下幸之助以經營技巧高超，管理方法先進，被譽為“經營之神”。
後騰清一原是三洋電機公司的副董事長，後來投奔鬆下公司，在擔任廠長時，工廠失火燒掉了。後騰清一心中十分惶恐，以為不被革職也要降級。不料鬆下接到報告後，隻對他說了四個字：
“好好幹吧！”
鬆下這樣做，並不是姑息部下的過錯。以往，即使隻是打
電話的方式不當，後騰也會受到鬆下嚴厲的斥責。這種作風可以說是鬆下管人的秘決。由於這次火災發生後沒有受到懲罰，後騰自然會心懷愧疚，對鬆下也會更加忠心效命，並以加倍的工作來回報。
鬆下的這種做法，巧妙地抓住了人類的心理。在犯小錯誤時，本人多半並不在意，因此需要嚴加斥責，以引起他的注意；相反犯下大錯誤時，傻子也知道自省，因此就不必要再去給予嚴厲的批評了。