第77章 學會適當地讚美顧客(1 / 1)

一位西方著名的企業家指出:隻要你懂得適當地讚美別人,讓對方感到愉悅舒坦,你的生意就有了保障。

一家藥房的老板,是“給人麵子”的高手。他這種“給人麵子”、招呼客人的禮節分為兩次。第一次是當顧客一進門,他就馬上起身迎接,滿臉帶著笑容誠心誠意地說:“歡迎光臨。”每個進門的客人聽到這種愉悅的問候,全都感到非常舒坦,因此也不由得回禮,藥房老板當對方回禮的時候,又再次向對方作揖行禮。

店主人如此這般地向顧客打招呼,顧客內心一定會產生被人重視的滿足感。

接下來,藥房老板進一步運用“給人麵子”的策略,例如說些“你看起來真年輕!”或是“你身上穿的這套衣服很漂亮”之類令人聽了舒服又溫馨的話。

此外,這位藥房老板更是遵守“不賣藥給來買藥的顧客”這種信念與原則。當顧客被客氣地招呼過,正感舒坦地說:“請給我一瓶感冒藥。”藥房老板絕不會立刻遞上感冒藥,他反而改口說:“您是哪裏不舒服?”倘若顧客回答“喉嚨痛”,藥房老板馬上緊接著說:“這樣子的話,最好不要服用感冒藥。”然後他就不賣藥給顧客。這時,顧客一定對藥房老板不賣藥的舉動,大感疑惑而納悶地問:“那麼應該如何才好?”

藥房老板就會說:“您看起來工作非常繁忙,與其吃藥,不如以營養劑來強健身體,對治愈你的感冒會更有助益。”藥房老板就這樣輕而易舉地說服顧客來購買維他命或蜂王乳等營養劑。

說別人忙也是對別人的一種讚美,因為忙往往意味著賺錢。

顧客因藥房老板讚美,也就欣然接受建議,況且營養劑給人的印象,的確是比藥品來得好。營養劑的價錢勝過藥品數倍,就是這種策略,使得老板賣出了更多的營養劑,藥房生意也就更加昌隆。

此外,某些成功的經營者還懂得,向客戶請教也是很好的讚美方式。

長島的一位汽車商人,利用讚美的技巧,把一輛二手貨汽車,成功地賣給了一位蘇格蘭人及他的太太。商人帶著那位蘇格蘭人看過一輛又一輛車子,但蘇格蘭人一會兒說這不適合,一會兒說那不好用,價格又太高。

這位商人思索了很長時間,決定停止向那位“蘇格蘭人”推銷,而讓他自動購買。

幾天之後,當有位顧客希望把他的舊車子換一輛新的時,這位商人就有了新的辦法。他知道,這輛舊車子對“蘇格蘭人”可能很有吸引力。於是,他打電話給“蘇格蘭人”,請他過來一下,特別幫個忙,提供一點建議。

蘇格蘭人來了之後,汽車商說:“你是個很精明的買主,你懂得車子的價值。能不能請你看看這部車子,試試它的性能,然後告訴我這輛車子,應該出價多少才合算?”

“蘇格蘭人”的臉上泛起了燦爛的笑容。終於有人來向他請教了,他的能力已受到賞識。他把車子開上皇後大道,一直從牙買加區開到佛洛裏斯特山,然後開回來。“如果你能以3m元買下這部車子,”他建議說,“那你就買對了。”

“如果我能以這個價錢把它買下,你是否願意買它?”這位商人問道。

300元,這是他的主意,他的估價。這筆生意立刻成交了。

記住:向別人請教就是對他的讚美,他一定會按照你所希望的方式來回報你的。