欲擒故縱的批評柯立芝總統當政時，有一個周末，我的朋友應邀赴白宮作客。當他走進總統辦公室時，看到柯立芝正親切的對他身邊的秘書小姐說：
“你今天打扮得很好看，真是一個年輕漂亮的女孩。”沉默寡言的柯立芝總統，平時是難得稱讚別人的，這次卻會對他的女秘書說出那樣的話來——怪不得秘書小姐臉上立即出現一層紅暈。柯立芝接著又說：“別不好意思，我剛才說的，無非是想讓你覺得愉快。
我希望從現在起，你對於公文上的標點能夠多注意一下。”他這麼做也許過分明顯了些，然而所使用的心理學卻是很巧妙的——當人們聽到別人的讚美後，再聽到其他批評的話，就比較容易接受了。理發師在為顧客刮臉前，總會先塗上一層肥皂水——而麥金利在1856年競選總統時，就是聰明的運用了這項原理。”共和黨有一位重要黨員，絞盡腦汁撰寫了一篇演講稿，他自覺寫得十分成功，就很得意的在麥金利麵前先把稿子朗誦一遍……在他覺得這可是偉大的不朽名作。
這份演講稿的確有些可取之處，但是卻算不上理想，而且有些不適的辭令，恐怕發表出去要引起一場批評風波。麥金利不能辜負他的一番熱忱，卻又無法不說出這個“不”字……讓我們來看看他如何應付這種場麵。
麥金利告訴這位黨員說：“我的老朋友，這真是一篇精彩絕倫少見的演講稿，我相信再也沒有什麼人能夠寫得比你更好了。就各方麵來說，這的確是一篇非常適用的演講稿，但是遇到某些特殊場合就得多方考慮了。
以你個人的立場來看，那可以說是很合適、很慎重的，然而，我們必需站在黨的立場去考慮，發表這份演講稿會產生什麼樣的影響？！現在你回家去，照著我所特別指出的幾點，再重新寫一篇，另外給我一份。”
事後麥金利再加以修改潤飾，結果使得那位黨員在那次的競選活動中，成為最有力的助選員。
這是林肯所寫的第二封最著名的信件（林肯第一封著名的信件，是寫給畢克斯貝夫人為她的5個兒子犧牲在戰場而表示哀悼。），林肯寫這封信，可能隻化了5分鍾時間。但是，這一封信在1926年公開拍賣時，叫價高到1.2萬元。
這裏得附加說明，這1.2萬元的數目，要比林肯過去50年所積蓄的還要多得多。而這封信是林肯在1863年4月26日，內戰最黑暗的期間所寫的。那時候已經是第18個月了，林肯的將領們，帶著聯軍屢遭慘敗，那是無用的愚蠢的人類大屠殺。全國人心惶惶，嘩然震驚，數以千計的士兵臨陣脫逃，而參議院裏的共和黨議員也起了內訌叛亂。最讓人注意的是，他們準備強迫林肯離開白宮。林肯曾這麼說：“我們現在已瀕臨毀滅的邊緣——我似乎感覺到上帝也在反對我們，使我見不到一絲的曙光。”這幾句話，是林肯處在最黑暗最混亂的時期所寫出來的。
我之所以摘錄這封信，主要目的是告訴大眾，林肯當時是如何設法去改變一位固執的將領，關鍵在於國家成敗的命運就完全依靠這將領的作為。
這可能是林肯就任總統後，寫信措辭最犀利也最不客氣的一封信。可是，我們可以注意到林肯在指出他的嚴重錯誤之前，總先稱讚這位霍格將軍。
是的，那可都是些嚴重的錯誤，但林肯卻不作那樣的措辭。林肯落筆穩健，很具有傳統外交手腕的寫著：“有些地方，我對你並不是非常滿意。”
他運用機智和外交辭彙，寫給霍格將軍這樣的一封信，“我已經任命你作包脫麥克軍隊的司令官，當然，我這麼做是有充足的理由的。可是，我希望你也能了解，有些地方，我對你並不是非常滿意。當然，我相信你絕對是一個睿智又善戰的軍人，這是很讓我覺得欣慰的。
並且我也相信，你當不至於把政治和你的職守滲混在一起。這方麵你是正確的，你對你自己有堅強的信心——那是一種很可貴的美德。你很有誌氣，在某種範圍內，這是有益而無害的。但是在波恩雪特將軍帶領軍隊的時候，而你就是很堅持己見的極力加以阻撓。
以這件事來說，你對於你的國家，對一位極有功勳，又有光榮戰史的同僚官長，犯下了極大的錯誤。
我曾聽說到（那是聽來讓我相信的），你說軍隊和政府需要一位獨裁的領袖。當然，我給你軍隊指揮權並非是由於這個原因，並且，我也沒有想到那上麵。
隻有在戰爭中獲得勝利的將領，才有獨裁者的資格。目前來說，我對你的期望，是軍事上的勝利。屆時，我會冒著各種可能的危險，把裁決權授予你。政府會竭盡所能的讚助你，就像讚助其他將軍一樣。
我恐怕你灌輸於軍隊和官兵的那種不信任上司的思想，會落在你自己的身上——所以我願意全力幫助你，來平息你這種危險的思想。
軍隊中如果存在有這種思想，那麼即使拿破侖還活在這個世界上，他又能如何？
切莫輕率推進，也不要過於匆忙，現在需要小心謹慎並且不眠不休賣力的去爭取屬於我們的最後勝利。”
你既不是柯立芝，也不是麥金利，更不是林肯，這樣的哲理在日常的運有上，對你有何助益嗎？
讓我們拿費城華克公司的卡伍先生，分析這樣的一個例子——卡伍先生就像你我一樣普通的人，他是我費城講習班裏的學員。下麵是他在講習班裏講的故事。華克公司承建費城一座辦公大廈，而且指定在那一天必須竣工完成。這項工程的進行，似乎每一件事都進行得非常順利，眼看著這座建築就快要完成了。突然，承包外麵銅工裝飾的商人竟說不能如期交貨。就這樣小小的一個轉變，整個建築工事因影響而停頓下來。
如果不能如期完成，就得交付巨額的罰款，那可就損失慘重了——這一切僅僅是為了那個銅工裝飾商。
然而，長途電話激烈的爭辯，都沒有半點進展，於是卡伍就被派往紐約找那個人當麵交涉。
卡伍走進這位經理的辦公室，第一句話就這麼說：“你應該知道，你在勃洛克林城中是很有名望的人？”
經理聽到這句話很感到驚訝，他搖搖頭很意外的說：“不，我不知道。”卡伍就告訴他說：“早上我下了火車，查電話簿找你的地址，發現勃洛克林城裏，隻有你一個人叫這個名字。”
“我從來都沒有注意到這上麵呢！”那經理很感興趣的把電話簿拿來查看，果然一點都沒錯，真是這麼一回事。於是他很自傲的說：“是呀，這是個難得的名字，我的祖先原籍是荷蘭，來紐約已有200年了。”
接著他開始談論他的祖先和他的家世，卡伍見他談得差不多了，又另外找了個話題，讚賞他有這樣大規模的工廠。卡伍又說：“這是我所見過的銅器工廠中，最整潔也最完美的一家。”
經理說：“對了，我化了一生所有的精力來經營這家工廠，有今日的規模我很以為榮，你願意參觀我的工廠嗎？”參觀的時候，卡伍連連的稱讚工廠的組織有係統，還指出哪兒比別家工廠優良，又讚許幾種特殊的機器。
經理告訴卡伍，那些機器都是他自己發明的。他化了很長的時間來說明機器的使用方法的特點。他堅持要請卡伍一起午餐。
餐後，經理正色的說：“現在就來談談我們的問題吧，我是知道你來這裏的目的，隻是沒料到，我們見麵後會談得這麼愉快……”
他笑著說：“你不妨先回費城去，我現在就可以先給你一個有利的保證，保證你們定的貨物將會準時運送到你們那裏，就算是犧牲了別家的生意，我都願意。”
卡伍並沒有提到他的要求，但他的目的倒很順利的達到了——那些材料全都如期運到，而他們承包的那座建築也沒有受到任何影響的完工了。
話又說回來，要是卡伍當時是使用激烈的宏辯去爭取，能不能有如此令人滿意的結果，那可就不得而知了？
所以說，為了不使對方難堪而引起反感，要改變別人意誌的第一要項就是——
以你真誠的欣賞和讚許作為起始，那就錯不了！
不妨旁敲側擊
很偶然地，斯華伯有一天中午走到他的一家鋼鐵廠，看到有個工人在吸煙，而在他的頭頂上正懸著一塊“禁止吸煙”牌子。
你是不是以為斯華伯會指著那塊牌子，向那工人興師問罪的說：“你不認識字嗎？”
那可就錯了，斯華伯絕不可能這樣做。他輕快的走到工人們麵前，遞給他們每人一支雪茄，笑著說：“嗨，夥計們，你們不必謝我給的雪茄，如果你們去外麵抽煙的話，我會更高興的。”
那些工人們都知道自己犯錯了——但是他們欽佩斯華伯，他不但完全不責怪他們，還給了每人一支雪茄作見麵禮，大家都覺得他很是與眾不同，高貴又寬宏。
像他這樣的人，你能夠不喜歡嗎？範納梅克是費城一家大百貨公司的老板，他也擅長運用這種方法。
他每天都要到公司巡視一番，有一次讓他看到，一位女顧客站在櫃台旁等著買東西，卻沒有人知道要去招呼她。咦！售貨員都在忙嗎？……原來他們都聚集在另一個角落，正在談天說地。
範納梅克就悶聲不響的走進櫃台，自己招呼那位女顧客，他將成交的貨物交給售貨員去包裝，自己就悄悄的走開了。
1887年的3月8日，善於布道的布道家皮卻牧師去逝，留下了他的職司給艾保德牧師去負責。
禮拜天艾保德需要講道，他總想竭盡所能的在這次講道中有完美的表現，因此，他事先就擬定了一篇稿子，以備到時應用，但是好不容易的一直修改，才把整篇稿子完成。
然後，他還很慎重其事的念給他太太聽，但這篇稿就像普通演講稿一樣，並不是很理想。如果他太太沒有足夠的修養和見解，很可能告訴他說：“艾保德，這篇演講稿太糟了，根本就不能用。如果你照這麼講的話，聽的人一定會睡著了。你都講道這麼久了，為什麼不能像說話一樣，自然一點的表達出來呢？”
她當然可以這麼說，但是，後果又將如何呢？然而，她並不如此。她心理清楚的知道這回事，所以她巧妙的暗示她的丈夫——如果他打算把演講稿投到“北美評論”去發表的話，那的確是篇極好的作品。
換句話說，她既稱讚丈夫的文章，卻又同時提醒丈夫，那並不是適合講道用的演講稿。
艾保德很適時的得到了他妻子的暗示，就把那篇費盡心力才完成的演講稿給撕毀，他知道他還是應該像平時一樣，於是他什麼也不準備的就上台講道了。
當我們想勸阻一件事時，永遠記得——躲開正麵的批評。如果我們毫無忌諱的正麵批評，容易，毀損了別人的自重感，也使他的自尊心受損呢！
不妨旁敲側擊的去進行，當對方知道你是如此的用心良苦，他不但願意接受，還會真心的感激你。
由此你知道，要想改變人們的意誌而不引起對方反感的第二要項就是——要間接的指正別人的過錯，旁敲側擊是最好的提醒方法。
先把自己亮出來
幾年以前，我的侄女約瑟芬離開她堪薩斯的家，到紐約來做我的秘書。她今年19歲，中學畢業3年，隻有些很少的辦事經驗，現在她已成為一位相當能幹的秘書了。
起初，我看她恐怕不會有所進步，有一次我實在忍不住要批評他時，我就先對自己說：“且慢，等一會兒，岱爾、卡耐基……你的年紀比約瑟芬大一倍，你處事的經驗也多過她一萬倍。
你如何能奢望她要具有你的觀點？你的判斷力？你的見解呢？岱爾，在你自己19歲的時候，你又做了些什麼？你還記不記得你那些笨拙、愚蠢的錯誤？”
想到這裏，我對自己誠實、公平的加以批判，發覺約瑟芬比我當年要強得多了。
從那時起，當我要指正約瑟芬的錯誤時，我總溫和的說：“約瑟芬，你犯了一點小毛病，但是天知道，你並沒有我犯的錯誤糟，人們不是天性就能夠判斷事情，那常常需要從經驗中去獲得的。
再說，你也比我在你現在年紀的時候，要更強得多，也乖巧許多。我自己曾經有過不少可笑的錯誤，我絕對不是想批評你或任何人……不過，要是能照這樣去做，你以為是不是要更聰明多了？”
人原無所謂“十全十美”，沒有缺失的，如果要指正別人的錯誤，應該先謙遜的自承，然後再給予適當的批評，就比較容易為人所接受了。
圓滑的布洛親王，在1909年已深切的感覺到，的確有這樣急切的需要——當德裏威廉二世在位時，不但目空一切、高傲自在，還準備建設陸、海軍，與世界各國為敵。
於是發生了一件驚人的事情——德裏說出了令人難以置信的話，震撼整個歐洲，影響到世界各地。最糟糕的是，這些自傲、荒謬的言論，竟是在他作客英倫時，當眾公開發表出來的。
他還允許“每日電訊”照著他的原意，對各處公布發報。比如他說，隻和英國間尚有友誼的存在。他並且說所以急切的建設海軍，是為了要維持歐洲共同的權益。
他同時表示，隻有以他個人的力量，才能使英國不致於屈辱於俄、法兩國的武力威脅。至於英國洛伯特爵士在南非戰勝土人，他說也是出於他的計策。
在這100多年的和平期中，歐洲就從來沒有那一位國王會說出這種驚人之語……以是各國嘩然、騷動，輿論如波濤洶湧不可抑止。英國更是憤怒，而德國的政治家們最為震驚。
引發了這麼大的驚慌，德皇也漸漸感到事態的嚴重，而有點著急了。於是，他暗示布洛親王要代替他受過他要布洛親王宣稱一切都是他的主意，是他向德皇建議說出那樣空穴來風的論調來的。
但布洛親王卻向他明白的表示說：“然而陛下，我想不論是德國人或是英國人，恐怕都不會相信我會向您去說那些話的。”布洛親王剛說完話，立刻就驚覺到自己犯了一個相當嚴重的錯誤。
不出所料，德皇果然激憤的對他咆哮說：“你以為我是一頭笨驢，連你都不至於犯的錯誤，我竟然都讓它發生了。”
布洛親王也明白應該先作適度的稱讚，再指出其中的誤謬，這下子卻已經都太晚了……他隻能試著作第二步的努力，就是批評過後，另外再加以讚美一番，果然奇跡神妙的出現了。
因而布洛親王就很畢恭畢敬的說：