盲目的誇大,妄想欺騙客戶隻會招致客戶的反感,而誠實守信的男人則能夠贏得客戶的信賴。
“誠信”包括“誠實”與“守信”兩方麵內涵。誠信不但是推銷的道德,也是做人的準則,它曆來是人類道德的重要組成部分,在男人的日常銷售工作中也發揮著相當程度的影響力。實際上,向客戶推銷你的產品,就是向客戶推銷你的誠信。
據美國紐約銷售聯誼會統計:70%的人之所以從你那購買產品,是因為他們喜歡你、信任你和尊敬你。因此,男人要想使交易成功,誠信不但是最好的策略,而且是唯一的策略。
赫克金法則源於美國營銷專家赫克金的一句名言:“要當一名好的銷售人員,首先要做一個好人。”這就是赫克金所強調的營銷中的誠信法則。美國的一項銷售人員的調查表明,優秀銷售人員的業績是普通銷售人員業績的300倍的真正原因與長相無關,與年齡大小無關,也和性格內向外向無關。其得出的結論是,真正高超的銷售技巧是如何做人,如何做一個誠信之人。
男人作為銷售員,在工作中會遇到各種各樣的問題,但沒有比客戶問到自己的產品弱點更令人尷尬的事情,問這種問題的客戶一般都是行內人士,不僅懂行而且對產品非常熟悉。那麼男人該怎樣對待這樣的提問呢?怎樣的回答可以作成生意呢?
在討論這個問題之前,一定要搞清楚一個概念:產品的弱點。產品的弱點是指沒有質量問題,卻在競爭中相對於同類產品處於劣勢的產品特點,比如:耗電大,價格貴,包裝不美觀,樣式太老,使用不太方便等等。這些產品弱點有的是為了產品的其它優點而產生的,有的是可以改變的,有的是不能馬上改變的。在回答客戶時,一定要做以區分。
常言到:有一利必有一弊。反之有一弊也必有一利。當男人遇到客戶問到產品的弱點時,首先,不要回避問題,也不要去和客戶爭執。正麵承認自己產品存在的弱點。比如:男人可以說:您說的很對,在長期的銷售中,我們也發現了自己產品的這個弱點,你能指出來我非常感謝,我們會盡力去改進的。其次,要委婉的把自己產品產生的弱點原因講清楚。比如:你可以說:我們的產品之所以耗電量大,是因為我們為了保障產品的大功率,保障在緊急的情況下,我們的產品一樣能正常的工作。再比如:我們的產品之所以價格貴過同類產品,是由於我們為了保證產品的功效,選擇了質量最好的原材料,所以它的效果一定要比同類產品好。這一點是得到市場驗證了的。第三,男人要向客戶講明為了彌補產品的弱點,所做的售後增值服務。比如:我公司生產的電子防潮櫃雖然比不上做了很長時間的廠家有名氣,可我們利萬物牌電子防潮櫃也在極力打造自己的品牌,在售後服務上,我們承諾做到免費保修五年,終生維修的原則。第四,男人可以向客戶表明隻要長期合作,會不斷的有優惠政策出台。這一點不是為了欺騙客戶而是真心實意為客戶著想。當男人按照上麵四點這樣回答了客戶對你產品的弱點疑問時,相信客戶會為你的直率和真誠感動的。
在銷售工作中,男人隻能盡自己的力量來做好工作,實事求是的向客戶講明情況,不虛誇不怕暴露產品的弱點,隻有這樣才能贏得客戶的信賴,也才能把業務做的長久。