我們想說的是，當不信任感已是根深蒂固、處於頑症時，不要期待著在短時間內有什麼說服效果。如果是屬於你的不是，情況應另當別論。但是在對方的情緒非常激動時，你最好還是采取謙恭的態度。這樣，過一段時間，等對方情緒稍微冷靜下來後，再進一步接觸。例如，在交通事故的調解中就常看到這種最典型的例子。
一個懂得人心理的調解人員，即使事故的責任主要在於受傷者，也不能馬上對因家人受重傷而處於悲憤之中的家屬進行調解。不論是挨罵還是受到冷落，都要以謙恭的態度給以安慰，滿懷誠意地前去看望，以等待對方有關的人情緒鎮定下來。即使對方的情緒鎮定下來之後，他的不信任感本身也並未消除，因此，這時充滿誠意的交涉態度才會收到較好的效果。要掌握好表示這種誠意的時機也是不可忽視的一個重要問題。
◎?"贏得信任的技巧
要贏得對方的信任，進而說服對方的方法是很多的，但其中很重要的一方麵就是說話必須要有效果，要懂得說話的技巧和方法。
卡耐基白天很少看電視。一天下午，他應朋友之邀收看了一個專為家庭主婦開設的欄目。欄目的收視率很高。那位朋友認為參與該節目的觀眾一定會引起卡耐基的興趣。事實的確如此!卡耐基收看了幾次，這個節目就打動了他，並且卡耐基很欣賞主持人的一種做法：他能夠請觀眾發表談話。他們說話的方式也頗能引起他的注意。這些人顯然都不是職業演說家，他們從未接受過有關溝通藝術的訓練，其中有些人文法很差，可是他們都很有趣。他們開始說話時，似乎都沒有上鏡頭時的恐懼，而且有能吸引觀眾的注意力。
他們為什麼能做到這一點呢?當然卡耐基應知曉其中的原由，而且他在自己的訓練班裏采取這種技巧已經多年。這些單純而平常的人們抓住了觀眾的注意力。他們談論的是自己：自己的那些難為情的時刻，最美好的回憶，或是如何遇見自己的妻子和丈夫。他們壓根兒沒想到什麼緒論、正文和結論，他們也不關心什麼用字遣辭或語法結構……盡管如此，這個節目卻受到收視者決定性的支持。為了盡快地掌握贏得信任的有效說話技巧，他們的做法值得借鑒。
談談真心話，使電視節目妙趣無窮的人，他們一向是基於個人的體驗談話。換句話說，他們隻談論自己所熟悉的事情。如果他們硬性地被規定非談論資本主義的定義，或者非說明聯合國的機構不可的話，那個節目一定讓人感到沉悶。
話雖如此，在無數的集會裏，仍然有很多人犯了很大的錯誤。這些人偏偏喜歡就自己全然不知，或者隻知道一些皮毛，或甚至全然不關心的主題，在集會上發表演說。他們喜歡選擇愛國主義、民主主義，或所謂正義的話題，再收集一些談話術的指南、引詞用句的書本，認真地閱讀兩、三個小時。
一個星期五的上午，一位與上級銀行有關的傑克遜先生——發現到場的有45人，而他要說的是什麼呢?來此之前，他走出辦公室，在報攤上買了一份《弗貝雜誌》。在前往上課所在地的聯邦儲備銀行的地下火車上，他開始讀一篇題為《十年成功秘訣》的文章。他讀它，倒不是因為對它特別感興趣，而是他必須看點東西來填補他分內的時間空當。
一小時後，他站起身，準備就這篇文章的內容說得逸趣橫飛，讓人讚同不已。
後來，那不可避免的結果會是怎麼樣的呢?
老師在他講演完畢後說：“傑克遜先生，我們對寫那篇文章的作者並不感興趣，他不在我們眼前，我們也見不著他。可是，我們卻對你和你的意見很感興趣。告訴我們，你個人想的是什麼，不要談論別人說的是什麼。要把更多的屬於自己的東西放在演說裏，下星期請再講講同樣的話題好嗎?把這篇文章再讀一遍，問問自己是否同意作者的觀點。如果是，以你自己的觀察經驗來陳述你所同意的東西。如果你不同意作者的觀點，請告訴我們為什麼。將這篇文章作為一個起點，以此展開你自己的講演。”
傑克遜先生把這篇文章重讀以後，認為自己一點也不同意其中的觀點。他從記憶裏搜索例證來證明自己不同的觀點，他以自己身為銀行主管的經驗來詳盡推演、擴展自己的思路。下星期他回來時所做的講演就充滿了根據他自身背景所得的信念。他給我們的不再是重新加熱的雜誌文章，而是自己礦場裏的礦石，自己鑄幣廠裏鑄製的錢幣。且讓你自己去想一想，哪一場講演能帶給班上同學更強烈的衝擊?