比爾·蓋茨說：“員工必須對自己所在公司及產品具備起碼的摯愛，如果對它們冷漠，那麼你很快就會落伍，並且使自己變得毫無效率。但狂熱要有度，麵對你公司產品是否有負眾望和有待改進的問題時，你必須保持理性的態度。”
我們一再強調激情對工作的重要性，員工在工作中必須時刻保持充足的激情。但是不可否認的是，有時候會出現“熱臉貼上冷屁股”的情況，當你充滿熱情地對待客戶時，迎來的卻是客戶的一臉冷漠。當遇到這種情況時，很多員工往往會產生這樣一種心態：既然你不接受我的熱情，那我就沒有必要再對你付出熱情。於是，雙方都處在一種“冷漠”的狀態中。
優秀的員工，在任何時候，哪怕是在客戶抱怨、斥責的時候都會保持那份對工作、對顧客的熱情。不論客戶是否對他熱情，他都會對顧客保持熱情。
在對工作狂熱的同時，也要保持應有的理性。也就是說，熱情要有度，既不能讓自己的熱情降到零度，對客戶表現十分冷淡，更不能表現得過分偏激，和顧客發生爭執。
喬·吉拉德在15年裏賣出了13001輛汽車，他被譽為世界上最偉大的推銷員。喬·吉拉德的成功很大一部分要歸功於他對工作的熱情，他的這份熱情從來沒有間斷過，而且他對熱情的把握恰到好處。幾乎每個和喬·吉拉德接觸過的人，從他的身上都能感受到熱情和真誠。
一次，一位中年婦女走進喬·吉拉德的展銷室，說她想在這兒看看車，打發一會兒時間。她告訴喬·吉拉德，她想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛一樣，但對麵福特車行的推銷員讓她一個小時後再過去，所以她就先來這兒看看。她說，這是她送給自己的生日禮物，今天是她55歲的生日。
“生日快樂！夫人。”喬·吉拉德一邊說，一邊把她讓進辦公室。喬·吉拉德出去打了一個電話，然後，他繼續和她交談：“夫人，您喜歡白色的車，既然您現在有時間，我給您介紹一下我們的雙門式轎車，這款車就是白色的。”
他們正談著，女秘書走了進來，遞給喬·吉拉德一束玫瑰花。喬·吉拉德鄭重地把花送給了那位婦女：“尊敬的夫人，有幸知道今天是您的生日，送您一份薄禮，祝您好運！”
這位女士很受感動，眼眶漸漸濕潤了。“已經很久沒有人送給我禮物了。”她說，“剛才那位福特推銷員一定是看我開了部舊車，以為我買不起新車。我剛要看車，他卻說要去收一筆款子，於是我就上這兒等他。其實我隻是想要一部白色的汽車而已，隻不過表姐的車是福特的，所以我也想買福特。現在想想，不買福特也可以。”
最後她在喬·吉拉德那裏買走了一輛雪弗萊，並填了一張全額支票。其實從頭到尾喬·吉拉德都沒有勸說她放棄福特而買雪弗萊。隻是因為她在這裏感受到了真誠和熱情，於是放棄了原來的打算，轉而選擇了喬·吉拉德的產品。
喬·吉拉德在得知這位女士不買自己的車時，如果表現出來的是冷漠，那他一定做不成這筆生意；如果喬·吉拉德隻顧著銷售自己的產品而不考慮顧客的感受，一味地向其介紹自己的產品，或許也會把這位女士嚇跑。喬·吉拉德如此輕易地贏得了客戶的心，完全是因為他那適度的熱情和發自內心的真誠。