羅斯是一家廣告公司的文員。一次，給客戶製作宣傳廣告頁時，她一不小心將客戶聯係電話中的一個數字弄錯了。直到宣傳頁製作完成時，公司才有人發現了這個關鍵性的錯誤。明天中午客戶就要來公司取這批宣傳頁了，怎麼辦？
發生一次錯誤，就意味著有可能失去一個客戶，部門經理立即召集全體相關工作人員，宣布放下手頭的工作，迅速重做這批宣傳頁。他們加班加點，費了九牛二虎之力，終於在第二天中午重做了一份。
雖然公司趕在客戶之前及時發現了這個錯誤，沒有給公司名譽造成較大的壞影響。但是，為了彌補這個錯誤，公司再一次地投入了人力、物力、財力等，事後羅斯不僅沒有領到本月工資，還慘遭公司開除。
我們周圍有很多這樣的情況發生，對工作的環節始終把握不到位、“熟不生巧”的人比比皆是。為什麼會出現這種狀況呢？一個很重要的原因是，他們對工作中的細節的忽視，做起事來敷衍了事，每件事僅僅了解一個大概就滿足了。
一個員工即使在自己的崗位上工作了很多年，無論你有多高的能力，如果他不熱愛工作，不注意工作的細節，就算他能拿到薪水，也無法從細節中汲取經驗，那麼，長此以往，他最終難以取得大的成就，甚至將會一無所獲。
要知道，一項大任務是由很多小事情組成的，很多的小事彙集在一起就是一件大工作。在環環相扣的工作中，一處似乎可有可無、毫不起眼的細節，往往決定著工作的進展狀況。細節做得不到位，設計得再巧妙也無濟於事；細節做得不過關，再宏偉的建築也是一個偽劣工程。所以，熱愛一項工作，要從細節開始。
古語曰：“不積跬步，無以至千裏；不積小流，無以成江海。”工作上任何耀眼的成功都是從一點一滴，甚至是細小入微的地方積累出來的。把每一個細節做好就是不簡單，把每一件平凡的工作做好就是不平凡。
熱愛工作，我們才會對工作有足夠多的重視。在崗位上關注每一個細節，熟悉每一個細節，才能提高工作質量，做到真正掌握自己所做的工作，然後才可能以自己的崗位為基礎，創造出一番新的成就來。難怪美國的石油大亨約翰·洛克菲勒曾經說過：“聽到大家誇一個年輕人前途無量時，我總要問，他從工作細節中學到東西了沒有？”
泰國的東方飯店是亞洲一個有名的高檔飯店，飯店的客人來自於亞洲和西方很多發達國家，想要住在這家飯店並不是一件容易的事，經常要提前一個月預訂才行。飯店的成功很大程度上來源於經營者對細節的追求。
一位王老板有一次去泰國做生意就住在東方飯店，飯店的服務讓他很是滿意，給他留下了很好的印象。因此，當他第二次來泰國時又住進了東方飯店。
早晨醒來，王老板打算去餐廳吃早餐。當他一出房間，早已站在門口的服務生就恭敬地問道：“王先生要用早餐嗎？”這個舉動讓王老板很驚訝，他昨天晚上才剛剛住進這個飯店，怎麼服務生第二天就知道他姓什麼呢？
原來飯店有這樣一項規定，凡是當天入住飯店的顧客，服務生必須在晚上背熟客人的名字。當王老板進入餐廳時，服務小姐微笑著問他：“王先生還要老位子嗎？”這次王老板更驚訝了，因為距離上次他來東方飯店已經一年多了。服務小姐的記憶力會這麼好嗎？竟然還記得他上次吃飯時坐的位子。
原來客人在就餐時的座位都記錄在飯店的電腦裏了。在王老板進入餐廳時，服務小姐已經快速地查閱了電腦記錄。當王老板坐下準備點餐時，服務小姐又問道：“還要老菜單嗎？”這次王老板已經不再驚訝了，他非常高興地說：“老菜單，就要老菜單！”
上餐時，餐廳贈送了王老板一碟小菜，王老板以為是菜上錯了，就問：“這是什麼？”服務生先退後一步，然後告訴王老板這是餐廳送的小菜。之所以要退後一步，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。
在其他飯店隻是達到一般的服務水平時，東方飯店進一步挖掘，追求完美，抓住許多別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈地把周到的服務延伸到方方麵麵，因此吸引了來自全球各地的客人慕名來到東方飯店。