所以，想讓別人聽你說，就必須要先學會傾聽，這樣你不但可以得到了解對方的想法，在一定程度上還可以讓你掌握主動權，讓你的說服更具感染力。
“少說”，不但可以“導引”對方多說，還可以避免流露出自己內心的秘密，更可以避免說錯話，得罪別人。少說，你就成為一個冷靜的旁觀者。
“常點頭”，這樣能表示你的專注，如果有不同意見，也要先點頭再提出。這樣，人人會當你是好朋友，你就沒有走不通的道路。
烏托從商店買了一套衣服，很快他就失望了，因為衣服會掉色，把他的襯衣領子染上了色。他拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，想說說事情的經過，可售貨員總是打斷他的話。
售貨員聲明說：“我們賣了幾千套這樣的衣服，您是第一個找上門來抱怨衣服質量不好的人。”
他的語氣似乎表明：“您在撒謊，您想誣賴我們。等我給您點厲害看看。”
正當兩個人將持不下的時候，第二個售貨員走了過來，說：“所有深色禮服開始穿時都會褪色，一點辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服，這種衣服是染過的。”
烏托先生敘述這件事時強調說：“我氣得差點跳起來，第一個售貨員懷疑我是否誠實，第二個售貨員說我買的是二等品。我快氣死了。我準備對他們說：你們把這件衣服收下，隨便扔到什麼地方，見鬼去吧！”
正在這時，這個部門的負責人克拉出來了，他及時製止了這場無休止的爭吵。
首先，克拉一句話沒說，而是耐心地聽烏托把話講完；
其次，當烏托把話講完，那兩個售貨員又開始陳述他們的觀點時，克拉開始反駁他們，幫烏托說話，他不僅指出了烏托的領子確實是因為衣服褪色而弄髒的，而且強調說商店不應當出售這種使顧客不滿意的商品。
後來，他承認他不知道這套衣服為什麼出毛病，並且直接對烏托說：“您想怎麼處理？我一定按照您說的辦。”
9分鍾前烏托還準備把這件可惡的衣服扔給他們，可現在烏托回答說：“我想聽聽您的意見。我想知道，這套衣服以後會不會再染髒領子？能否想點什麼辦法？”
克拉建議烏托再穿一星期。“如果還不能使您滿意，您把它拿來，我們想辦法解決。請原諒，給您添了這些麻煩。”他說。
烏托滿意地離開了商店。7天後，衣服不再掉色了，烏托完全相信這家商店了。
日本企業家崛場雅夫告訴我們：許多人沒能給人留下好印象是由於他們不善於注意聽對方講話。他們如此津津有味地講著，完全不聽別人對他講些什麼。
事實證明，許多知名人士都是重視傾聽的人，而不是隻管說的人。
所以，適當地關閉“嘴巴”這扇門，適當地豎起耳朵聽一聽吧，這對你將大有益處。
聆聽最容易學也最容易被忽略。學會傾聽他人的談話也是善待他人的一種方式。
古時候，有個小國家派使者到中國來，他們給中國進貢了三個一模一樣的金人，這三個金人金碧輝煌，把皇帝高興壞了。
可是小國使者卻給皇帝出了一道題目:這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查、稱重量、看做工，都是一模一樣的。怎麼辦？皇帝也急壞了，小國使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小問題都解決不了吧？
最後，有一位已經退位的老大臣來稟報說他有辦法。