站在客戶的立場提供問題的解決方案
我們產品就是要讓客戶買回來後，坐下來就能使用。
——喬布斯
喬布斯之“道”
我們工作的目的是要為他人服務，衡量工作的成效要看是否創造了財富，產生了價值。因此我們每個人都麵對著直接或間接的客戶，我們在工作的時候一定要能“移情”，站在客戶的立場上想問題，使自己的工作指向性更明確、更有成效。
喬布斯設計的Apple I隻是一塊電路板，甚至沒有機箱、電源、顯示器和鍵盤。但是到了AppleⅡ，喬布斯采用了“對用戶友好”的機箱。喬布斯說：AppleⅡ真正變成了一台計算機成品，而不再是簡單部件的組合。AppleⅡ是完整裝配的，有自己的機箱、鍵盤，買回來後，你坐下來就能使用。AppleⅡ的這種飛躍源於喬布斯對完美用戶體驗的執著追求。他認為要把麻煩都留在自己手中，而獻給客戶的就必須是最簡單明了的東西。時至今日，蘋果的產品一直以人性化著稱，就是源於喬布斯“對用戶友好”的原則。
現在流行一個詞叫做“×××解決方案”，因為現在的商業理念不再是生產一種新產品然後賣給客戶，而是針對客戶遇到的問題，以產品為核心提供一種解決問題的方法。這種一站式服務的工作理念應該成為我們所堅持的原則。
喬布斯之“工作法”
傳統的市場營銷工具是由美國學者麥卡錫教授在20世紀60年代提出的4Ps組合，即產品(product)、價格(price)、地點(place)和促銷(promotion)。這一理論是從企業自身的角度開展營銷活動，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。到了20世紀90年代，被譽為“整合營銷傳播之父”的唐·舒爾茨針對4Ps存在的問題提出了顛覆傳統的4C營銷理論：這一理論從研究消費者的需求與欲望出發，強調要考慮消費者的需求(Consumer needs wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)，4C成為新的營銷組合。
2003年唐·舒爾茨對整合營銷傳播理論進行了完善，提出了客戶需求解決方案理論SIVA——S(Solution)代表客戶需求的解決方案；I(Information)代表客戶有關信息的獲取；V(Value)代表客戶所能獲得的價值回報；A(Access)代表客戶從什麼地方獲得企業的解決方案。SIVA是一種站在客戶角度進行營銷的理念，它強調企業不能單純地用某一種營銷方法或某類產品去滿足顧客的需求，而是要站在顧客的角度為他們提供不同的解決方案。
SIVA理論不僅強調贏得客戶，而且強調長期地擁有客戶；從單一銷售轉向建立友好合作關係；從以產品性能為核心轉向為顧客提供解決方案。為顧客提供解決方案在企業與顧客之間建立起了一條需求鏈，企業提供的不僅是產品和服務，更是一套完美的解決方案，它的出發點是幫助客戶解決所麵臨的問題。
所以我們員工在工作中應該具備全流程係統思維，從需要解決的問題出發來指導自己的工作，使自己的工作結果不是簡單的產品或服務，而是能夠解決問題的手段與方法，這樣，一方麵是更好地服務了客戶，另一方麵也使工作更有效益。
成功基於細節
我們把屏幕上的按鍵(buttons)做得如此之好，真讓人恨不得舔一下。
——喬布斯
喬布斯之“道”
工作應該追求全方位的完美，不能是繡花枕頭表麵光。有句民諺說得好：大師級的木匠不會用糟糕的木頭做櫃子的背麵。
在NeXT，喬布斯對細節和完美的追求近乎瘋狂。他在決定NeXT機箱外該使用何種黑色顏料時，不厭其煩地比對幾十種不同的黑色顏料樣本，又幾乎對每一種都不滿意。這把負責機箱製造的員工折騰得苦不堪言。
他還要求工程師把NeXT機箱內部的電路板設計得漂亮、吸引人。工程師不解地問：“電路板隻要清晰、容易維護就好了，為什麼要吸引人呢?誰會去看機箱裏的電路板呢?”
“我會。”喬布斯說。
我們對待工作要有認真的態度和負責到底的精神，直接可見的要做好，直接不可見的部分也要做好，否則終會為自己的輕浮付出代價。
喬布斯之“工作法”
“成功藏於細節。”如果對細節的把握不到位，無論你的工作做得多麼賣力，都得不到完美的結果。
老子曾說：“天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”工作中的小事的失誤比做一隻有危害的老鼠，老鼠多了，破壞力自然巨大。我們工作中一係列的麻煩頻頻出現，一連串的失誤勢必在某一天釀成大禍。