第5章 左手責任:培訓優秀員工的第一行為指南(4)(1 / 3)

在使盡了全力之後,他不得不氣喘籲籲地放棄了。他站起身,一邊抹去額頭的汗水,一邊對辛齊格說:“道具不是假的嗎?你為什麼要每天都扛著這麼重的東西演出呢?”

辛齊格說:“如果感覺不到十字架的重量,我就演不妤這個角色。在舞台上扮演耶穌是我的職業,和道具沒有關係。”

每個員工都應該把自己看成是一名傑出的藝術家,而不是一個平庸的工匠,應該永遠帶著信心和責任去全力以赴,提高工作的質量,從而達到最佳的工作結果。

舞台上的辛齊格每天背著沉重的十字架,用艱辛和汗水再生了耶穌,澆灌了常青的藝術。離開了十字架,便沒有了耶穌;離開了耕耘,便沒有了收獲。一個人隻有殫精竭慮、全力以赴,把職業當成崇高的事業,才能有所作為。在企業中也是如此,想在工作中表現得更出色,辦法隻有一個,那就是全力以赴地投入工作。職場中沒有道具,你要做好你的工作,就必須付出百分百的努力。

在現實工作中,我們有許多人對工作隻求一知半解,結果自然是害人又害自己。

每一位老板都在尋求能精通工作、做事一絲不苟的員工。我們要培養一絲不苟的敬業精神和嚴謹的工作作風,培養超凡的智能;它既能帶領普通員工往好的方向前進,又能鼓舞優秀的員工追求卓越。

每一個員工工作的質量往往會決定他工作的結果。在企業裏隨處可見這樣的員工,他們的目標隻是想過一天算一天,他們就像是一塊浮木,隨波逐流,能找到怎樣的工作,便擔任怎樣的職務,而且做事情能省力就省力。他們總是不斷地抱怨自己的環境,他們最開心的是午餐肘間、發薪日以及快到下班的時候。難道這就是工作的一切嗎?

在工作中應該嚴格要求自己,把工作做到最好,就不能允許自己隻做到一般的好;能完成100%,就不允許隻完成99%。

不論你的工作環境是好是壞,你的工資是高還是低,你都應該付出百分百的努力。

愛崗敬業,全心奉獻

再熟悉的工作,再簡單的工作,你都不可掉以輕心,都不可沒有熱忱。如果一時沒有煥發出熱忱,那麼就強迫自己采取一些行動,久而久之,你就會逐漸變得熱忱而主動。

熱忱這個詞語源自希臘語,意思是“受了神的啟示”。熱忱是一種精神特質,代表一種積極進取的精神力量,這種力量不是凝固不變的。不同的人,熱忱程度與表達方式不一樣;同一個人,在不同情況下,熱忱程度與表達方式也不一樣。但總的來說,熱忱是人人具有的,善加利用,可以使之轉化為巨大的能量,從而推動工作快捷有效的完成。

工作就像一座煤山,熱忱就是火種,用熱忱去點燃這座煤山,工作就會燃燒起來,釋放出巨大的能量。對工作熱忱的人大多能獲得高效業績,一個缺乏熱忱的員工,績效必定是平平甚至是低劣的。

愛默生說:“缺乏熱誠,難以成大事。”熱誠是一把火,它可燃燒起成功的希望。要想獲得這個世界上的最大獎賞,你必須擁有將夢想轉化為全部有價值的獻身熱情,來發展和推銷自己的才能。

於凱是北京首汽集團第三營運分公司車隊司機。行車20多年,累計行程近150多萬公裏,從未發生服務投訴。

於凱在工作中總結出一套服務流程,用細節服務溫暖人心。他在車廂裏備有擦手巾、雨傘、地圖、甄筆、針線包、塑料袋等物品;啟動、加油、換擋、轉彎,每一個動作都要做到絕對的穩當,並隨時注意觀察乘客的神態,提供必要的服務這些傳統的服務內容和模式他都做到了。但他不滿足,積極探索超前服務、無痕跡服務,讓乘客從心裏記住這座城市、這個國家。他利用業餘時間閱讀了大量的社會心理學、消費心理學文章,自覺提高服務質量。他征求乘客的意見,特意購買一些介紹北京周邊景點、特色餐廳和購物指南一類的書籍放在車內,適應外地遊客不斷增多的新特點。

隻有投入自己的滿腔熱情,在自己的崗位上勇於奉獻,才能將工作做到優秀,才能得到他人的重視與尊敬。培養;:敬業精神,樂於為企業發展作貢獻,不僅是企業存在和發展的要求,同時也是員工實現自我價值的必然要求。

後來,北京首汽集團以於凱的名字命名了品牌出租汽車車隊“於凱車隊”。自此,他以爭做“禮儀北京、人文奧運”的文明使者為目標,組織同事們開展職業禮儀學習實踐活動,像親人一樣對待乘客,與乘客共事美好的旅程。

一次,一位外賓坐於凱的車到琉璃廠時,下起了小雨,一身西服的外賓露出了失望的神情。可車剛一停穩,於凱即遞過一把雨傘,讓外賓喜出望外,打著雨傘不慌不忙地逛完了琉璃廠和古玩城。隨後於凱又送外賓到機場,外賓讓他稍等一下,外賓告訴於凱,他是第一次來北京,於凱細致、周到、友好的服務使他對北京和中國留下了美好的印象,他要用剛買的一把新傘換於凱的那把舊傘作紀念。於凱就是這樣通過出租車這一流動窗口,展示了中國和首都人民的精神風貌。