6.以感恩的心態麵對客戶
請記住：感恩將帶來更多值得感激的東西。感激之情擁有巨大的力量。心裏總是懷有感激的善念，我們的思想就能夠與世上的一切美好事物產生共鳴，並將它們吸引到我們的身邊，這裏就包括我們渴望得到的財富。
作為一名業務銷售員需要明白，你的薪水和業績都是建立在客戶對你認可的基礎上的。對客戶懷著一顆感恩之心，了解客戶的狀況，真正關心客戶的需求，真誠地從客戶的角度來了解一切，才能贏得客戶的認可，找到銷售的突破點。
在銷售過程中，感恩的心態有助於與客戶加強溝通，增進感情的積累。對於業務員來講，隻有與客戶建立長期的友好關係，自身才會得到不斷地發展，而這些都是建立在客戶對自己持續認可的基礎上的。
美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬百思不得其解，在晚上11點他忍不住打電話給那位名人。
客戶問他：“你在用心聽我說話嗎？”
喬：“非常用心。”
客戶：“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到犬子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他無心聽對方說什麼，而在聽辦公室內另一位銷售員講笑話。
喬失敗的原因就在於：沒有以感恩之心對待客戶。
許多人之所以一直過著貧窮的生活，很大一部分原因在於他們缺乏最基本的感恩之心。有時，他們在得到了他人的幫助後，卻因為缺少感激之情而中斷了與對方的聯係，從而失去了改變其命運的機會，也就談不上能夠過上富足的生活。
感恩要發自內心，這樣客戶才能從你的言行舉止間體會到你的感激之情，從而也會給你相應的回報。如果你想讓客戶感受到你心中的感激，就要做到以下幾點：不要與客戶去爭辯或爭吵；不管在什麼時候，都要認真傾聽客戶的訴說和意見；想客戶之所想，真誠幫助客戶解決問題；不論是對拒絕自己的，還是和自己合作的客戶，都要說聲“謝謝”。
態度決定一切，當你開始輕視自己的客戶時，客戶也不會給你更多的回報，隻會與你漸行漸遠。
7.及時掃除自己的壞情緒
一個人精神上的態度足以影響其行動上的表現。一個銷售員若是精神愉悅，表現在外的情緒必定是明快、開朗的。相反，要是他情緒低落、精神壓抑，則會給人一種陰鬱的感覺，懶散被動甚至蠻橫不講理，自然會備受客戶的指責。
在與客戶溝通時，銷售員必須把情緒調整到達巔峰狀態。銷售員每天都可能遇到客戶的很多拒絕和否定，心情會陷入低潮。如果不能及時調整情緒，在拜訪下一個客戶的時候，客戶就感覺不到銷售員的興奮和熱忱，會給銷售員更多的拒絕，更多的拒絕會導致銷售員的情緒更低，更低的情緒又會招致更多人的拒絕，以至於陷入惡性循環的旋渦中不能自拔。所以一個好的銷售員要習慣於麵對任何的不愉快，及時掃除自己的壞情緒，時刻保持著愉快的心情。
壞情緒不一定都來自客戶，可能來自其他各個方麵，如上司的批評、家庭糾紛、同事矛盾，甚至可能單純就是生理周期引起的心情不好，當銷售員有這些負麵情緒時，也一定要及時掃除。客戶希望你與他共同分享某一好消息時，你要有積極的回應。否則，就可能會丟失這位客戶。
例如，一個銷售員去一家商場找商場經理談生意。因為是老客戶，所以，商場經理很熱情地接待了他。商場經理顯得特別高興，興致勃勃地說：“我告訴你，我女兒考上大學了！”結果，這位銷售員當時心情不太好，於是隻是點了一下頭，就麵無表情地開始談訂貨的事情。沒想到經理當即變了臉色，沒等他說完，就不耐煩地中止了以後的合作。
這個推銷員的舉動極其不成熟。
一個人的行為會受到情緒的影響，這是必然的，而這種情況隨時可能發生，比如在見客戶前，自己被上司批評了，這種情緒一定會持續很長時間。但是，一個優秀的銷售員要學會控製自己的負麵情緒，不要把自己的消極情緒帶到客戶麵前。