一位銷售員剛剛進入銷售行業時，他的著裝打扮十分不得體。公司的一位頂尖銷售員指出了他的問題：頭發太長了，顯得不精神；領帶與衣服的顏色搭配不協調。這位銷售員聽從了他的建議，每周去理一次頭發，還專門去向別人請教如何打領帶和如何搭配衣服。這些雖然花掉了他許多錢，但是他的投資在工作中馬上就有回報了。
生活中，一些銷售員常辯解說，天天都在外麵跑，哪有時間換幹淨的衣服。盡管如此，一個聰明的銷售員也應該知道，外表是他的第一張名片。因為穿著打扮不同，給人留下的印象會不同，而對於銷售員，人們往往也是以貌取人的。再好的商品，如果被穿著邋遢的銷售員拿著，商品的品質也會隨之受到質疑。因此，銷售員隻要有這樣不合格的打扮，首先就會失去與他人競爭的入門機會，更不用說銷售商品了。因此，請在衣著打扮上多花點時間、多花點金錢，這樣做你絕對不會吃虧。
作為一名合格的銷售員，任何時候都不能疏忽自己的儀表。一定要盡己所能給客戶留下良好的第一印象，隻有在客戶接受了你的情況下，他才會考慮接受你的商品。
30.注意基本的禮儀
小趙在一家公司幹了3年了，工作能力不差，但總是得不到提拔。他不明白到底是為什麼，於是請教辦公室裏的前輩。前輩告訴他：“你總是穿著過於花哨的服裝，從形象上就讓領導感到你不成熟、不穩重。在跟上級或客戶打電話時，你每次打完都掛得又快又幹脆，這讓領導認為你行為上也不成熟。你想想，這種情況下，他們怎麼敢對你委以重任？”
小李去拜訪一家公司的總經理。一進門，他就大大咧咧地坐到了靠經理很近的椅子上，事實上，這把椅子是與經理非常親近的下屬才坐的。接下來，小李開始熱情地介紹自己的產品，說到得意處，還不自覺地蹺起了二郎腿。整個交談過程中，經理很少說話，待小李的講解告一段落時，經理插話說：“對不起，小李，我待會兒還有個會，咱們改天再談好嗎？”小李隻好一臉茫然地離開了辦公室。
上麵的案例告訴我們，禮儀無時不在、無處不在，在任何時候、任何場合你都要講究禮儀，否則你就會出醜，甚至前途渺茫。禮儀專家說“你的形象價值百萬”，這個形象不僅指衣著打扮，還涉及言談舉止各個方麵，加起來才是完整的禮儀。
所謂禮儀，是指在公眾場合表現出來的體麵而又恰當的行為。禮儀是身份及社會地位的體現，得體的言行舉止能夠幫助你贏得別人的尊重，使人對你留下深刻而又美好的印象。在銷售工作中，禮儀是非常重要的環節。如果不懂禮儀，往往會在無形中破壞自己的形象。
銷售員每天都要與各種各樣的客戶打交道，良好的禮儀是生意成功的保證。登門拜訪順利，下一步合作才有機會；打好電話，事情才能敲定；熟知迎來送往，生意才有可能做成；熱情服務，客戶才能信任你。
比爾·蓋茨說過：“在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質競爭。”就產品銷售來說，企業的競爭也就是銷售員素質的競爭。禮儀是體現銷售員素質的一個重要方麵。
一般來說，銷售員的基本禮儀包括兩個方麵，一是儀容儀表，包括著裝得體、妝容得體、個人衛生等；二是職業禮儀。好的裝扮若能加上好的禮儀，將更能贏得客戶的好印象。禮儀是對客戶的尊重，你尊重客戶，客戶也會尊重你。職業禮儀包括坐、立、行、握手、交談等言行舉止以及在各種場合的社交禮儀。
以上具體的禮儀知識在下麵的章節中將有詳細的介紹，在此暫不贅述。
值得注意的是，禮儀不僅要在生意談判過程中講，即使生意不成也要保持禮貌。
當生意沒做成，銷售員要能夠保持君子風度。有些銷售員，在與客戶生意沒談成功後，往往一改之前熱情有加的態度，馬上擺出一副冷冰冰、極其無情的臉孔，讓客戶感到反差太大，同時也讓客戶產生“再也不和這個人打交道了”的想法，這對於銷售員是一個致命的打擊。
31.熱情，但不要過火
熱情最能夠感化他人的心靈，在對待客戶的時候富有熱情，會讓客戶感到你的尊重、親切、自然，從而縮短雙方的情感距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。試想，如果在和客戶接觸的時候，銷售員沉著一張“苦瓜臉”，說著冷冰冰的話，表現出一副愛理不理的態度，那麼客戶又如何能夠喜歡你呢？又如何有興趣聽你講下去呢？