溝通是人與人之間互相了解的橋梁，沒有溝通，世界就是封閉的，沒有生氣的；沒有溝通，人間就會缺少天長地久的友誼，家庭生活就少了一份和諧。溝通已經成為人際交往的一種重要手段，在人際交往過程中起著至關重要的作用。溝通無疑是極其重要的，溝通的好壞直接影響著銷售活動的進行。怎樣與客戶有效溝通，是銷售人員需要不斷學習的一門功課。
102.學會讚美客戶
要使客戶高興，最有效的方法就是熱情地讚美他。因為誰都喜歡聽讚美的話，人們渴望被賞識，人們需要被認可，人們喜歡誇人的人，這是人類普遍存在的天性。
對於銷售員來說，學會讚美他人最突出的好處是能強有力地提高你的魅力。而且，相對於培養其他增加個人魅力的習慣而言，學會讚美他人要容易得多。但是讚美並非一味地說好話，也需要學習。對客戶常用的讚美方法有：
第一，讚美女性客戶的著裝。
如果想把女性客戶俘虜，那就讚揚她幾句，像“這裙子不錯，真有眼光，在哪兒買的”等一類話。在穿著上，女性是非常敏感的。倘若稱讚之後，又能說出具體理由，使她覺得是內行人的讚詞，確有其事，那女性客戶內心的喜悅就可能非同尋常。
當然，讚美女性時，銷售員要真誠、自然，不要讓對方產生懷疑；還要準確，如果對方穿得很普通，或許不想讓別人注意，你卻大力讚美，不但無效，還可能出現相反的效果。
第二，用尊敬的稱謂表達讚美。
心理學家弗洛伊德認為：“人們做事的動機之一就是渴望偉大。”而尊敬的稱謂就可以讓客戶感覺到自己重要，或者與眾不同，是一種不錯的讚美方法。事實上，銷售員自身對這一點就有切身的體會。聰明的主管會將銷售員、業務員稱之為業務代表、業務專員、業務企劃專員等，有的冠以主任、經理等頭銜。事實上，工作內容並沒有改變，但卻讓銷售員感到提高了自己的社會地位，從而更重視自己的工作，發揮更高的工作潛能。同理，很多銷售員把男客戶一律稱為先生或者老板，把女客戶稱為女士、小姐，也是在用尊敬表達讚美。
第三，讚美客戶的孩子。
但凡父母都是非常看重孩子的，因此，銷售員可在客戶的孩子身上動點腦筋，要把小孩當做一個角色，不要以為無關緊要。
美國一位百科全書的銷售員的業績一直都很好，而且培養了一大批忠誠客戶，他的秘訣就是：當準客戶露出一點點購買意向時，他立即把準客戶的孩子叫過來，對他說：“知道嗎？你的爸爸真好！為了讓你學好知識，現在就開始為你蓋最好的資料倉庫了。你要記住，你有一位真心愛你的好爸爸！”這句話讓客戶被一種神聖的氣氛所感染，成交自然是順理成章的了。這樣的讚美高手，境界已經非同一般了。
第四，就客戶身體的某一特征進行讚揚。
成功學大師卡耐基講述過一件事。一天，他去郵局寄信，在他等待的過程中，他發現這家郵局裏的辦事員服務時總是一副很不耐煩的樣子，因此他準備用讚揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到他時，卡耐基便對辦事員稱讚道：“真希望我也有你這樣的頭發。”聽了卡耐基的讚揚，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為他服務起來。自那以後，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都會笑臉相迎。
每一個客戶都會有一些比較突出的特征，銷售員要善於發現，並加以讚美。如“你的眼睛真漂亮”“你的皮膚真白”“你笑起來真好看”等。
學會讚美你的客戶，會為你帶來意想不到的好處。要注意的是，運用讚美法一定要注意語言的恰當和感情的真實，虛情假意不但不能引起對方感情上的共鳴，相反還可能被客戶認為是言過其實，甚至認為是對他的譏諷和嘲弄，極容易使對方覺得你阿諛奉承。這樣不僅難以激發對方喜悅的情感，贏得客戶的忠誠，甚至會適得其反。
103.用問題來引導客戶
某公司采購部經理為了有效地降低庫存成本，聯係了兩家公司的銷售員。他先與A進行了談話。A口若懸河地向經理闡述了自己的產品是如何借助高科技手段，來實現降低庫存成本的目標，說了10分鍾後，A問采購部經理有何看法。采購部經理表示，自己需要一點時間來消化他所提供的信息。實際上，他是想盡快擺脫這些枯燥的言論。第二位銷售員B采用了截然不同的方法，他首先向采購部經理提出了一些至關重要的問題，比如，他是如何計算庫存成本的？對於這個問題，采購部經理隻會有兩種回答：要麼說明自己的做法，要麼問清B的意圖。而無論哪種回答對B都將產生有益的結果。