例如，客戶氣衝衝地對銷售員說：“你們明明說好5號到貨，現在都10號了，還沒見到貨。你說這件事怎麼處理吧，不行就退貨！”這時候，銷售員可以這麼說：“王總呀，對不起，由於現在正值運輸高峰，調撥給我們的車皮不夠，造成部分經銷商延遲到貨。對這部分經銷商我們額外申請了特殊促銷政策，加送5％的促銷禮品。不過您放心，您的貨已經在路上了，預計這個月15號就可以到了。對於我們工作造成的失誤，再次向您道歉。說到退貨多傷感情呀，咱們合作了這麼久，您不看僧麵看佛麵，您就給我一個機會吧。”本來客戶也不是真的要退貨，銷售員既了道歉又提出補償，客戶的態度通常會緩和下來。
第4招：聲東擊西，引導客戶的需求。
有的客戶隻對產品的某些方麵不滿意，比如：價格、款式、顏色等。這時候，銷售員可以向客戶宣傳己方的優點，無形中轉移客戶的話題，將主導權把握在自己手中。
例如，客戶說：“我對你們的貨有一點不滿意，就是價格比A公司要高10％。”
銷售員可以說：“我們公司的產品價格確實比其他公司的高一點，但是一分錢一分貨，貴有貴的道理，我們的質量過硬，產品壽命長，消費者用起來省心，您也少操心。您看這是××市場研究公司提供的研究報告，我們的產品比A公司產品的用戶投訴數量少33.3%，使用壽命長42％，用戶滿意度高28％。”這樣一比，客戶就會覺得物有所值。
第5招：唱雙簧。
在與客戶談判時，可以由兩個銷售員組合談判，一個扮紅臉演好人，一個扮黑臉演壞人。這樣，在與客戶僵持的時候，扮紅臉的可以穩住客戶，扮黑臉的可以探出客戶的底線，維護公司利益。
例如，客戶發出最後通牒：“我也不想再拖下去了，你們再降7％，不行就拉倒。”
這時扮紅臉的銷售員表現出柔和的態度：“本次談判我們已經做出最大的讓步，不信，你看看其他經銷商的進貨合同。”扮黑臉的銷售員則可以稍顯強硬地說：“王總，你要求的價格實在太低了，我們實在難以接受。在貴地區，我們跟其他經銷商談的價格比這個價格要高得多。如果我們跟其他經銷商做，利潤會高很多。”在這種軟硬兼施下，客戶通常會有所讓步，比如主動提出“你們再降5％怎麼樣？”
第6招：把責任推給他人。
如果客戶堅持提出一些超出銷售員能力範圍之外的要求時，銷售員可以將責任推給他人。如請示領導，讓市場部處理等。如客戶堅持要求多發促銷品，而銷售員無權決定這件事，可以說：“我們公司對促銷品的發放有明確的文件規定，是由市場部管的。這樣吧，我回去打電話到市場部問一問。不過說實話，促銷品發多少還是市場部說了算。我們畢竟人微言輕呀。這一點，還請您多諒解。”這種情況下，就算客戶得不到要求的好處，也無話可說。
第7招：以拖待變。
客戶如果提出一些公司近期難以滿足的要求，銷售員可以找一些借口，如向公司彙報；正在申請，等待老板審批，等等。銷售員通過這些借口，可以先穩住客戶，再仔細考慮應對之策。
第8招：讓上級當擋箭牌。
對客戶提出來的一些過分要求，銷售員可以找上司或者公司政策作為擋箭牌，如上司不同意；公司政策不允許，等等。銷售員通過這些借口，可以表明自己已經為客戶申請了利益，但是由於公司或上級的原因，不能滿足客戶的要求，以此取得客戶的諒解。
第9招：畫餅充饑。
有些對公司舉足輕重的客戶，有時會憑借自己的優勢提出一些違反公司政策的要求，或者公司資源無法滿足的要求。銷售員對於這類客戶得罪不起，會感到很頭痛。其實對於這類客戶，銷售員可以向他介紹公司的發展曆程，描繪遠大的前景，吸引他們與公司共同發展。此外，還可以用一些成功經銷商的案例，讓對方感到與己方合作有很大的好處，希望客戶與我們合作，共同發展。
第10招：以小換大，迂回補償。